山東去年辦結消費者投訴13.02萬件 辦結率達到87.63％

中國山東網3月13日訊(記者 劉自銳)記者從山東省人民政府新聞辦公室召開的發布會中了解到，山東省全年共受理消費者投訴14.86萬件，辦結13.02萬件，辦結率達到87.63%;調解成功11.20萬件，同比提高78.47%，調解成功率達到86.01%。為消費者挽回經濟損失1.05億元，同比增加4085.48萬元，上升64.12%。

山東省工商局黨組副書記、副局長朱昆峰介紹說，2017年，12315消費者投訴舉報受理工作發生了較大變化，隨著政務服務熱線整合工作的推進，全省有12個市的12315併入12345;二是全國「12315互聯網平台」上線運行，消費者投訴舉報渠道更加暢通和便利。

記者了解到，商品和服務質量、售後服務、合同問題成為消費者投訴焦點。三類投訴佔全部投訴總量的63.32%。其中，商品和服務質量問題高居榜首，共6.50萬件，占投訴總量的43.76%，投訴的問題主要集中在商品質量低劣、假冒廠名廠址、商品標識不符合法律規定等方面。從投訴的商品看，交通工具、通訊器材、裝修建材、日用百貨和家用電器居消費者投訴前五位。售後服務問題投訴1.68萬件，同比上升76.58%，投訴的問題主要集中在商家故意拖延或無理拒絕履行三包規定、不履行服務承諾、售後服務差等方面;投訴的合同問題主要集中在預付費消費侵權方面。

朱昆峰表示，隨著網路交易的普及，侵害網購消費者權益的現象日益增多。全省全年共受理互聯網交易投訴2294件，同比上升203%，較2015增加了9倍多。投訴的問題主要集中在銷售假冒偽劣商品、拒絕履行「三包義務」、不執行七日無理由退貨規定、售後服務態度差以及涉嫌虛假宣傳誤導消費者等方面。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！