注意啦！網購套路多 海南工商支招提防這5種「陷阱」

近年來，從日用品到小家電，消費者網購涵蓋了生活的方方面面。但在現實中，網購還是存在諸多的陷阱，例如商家先抬高原價再打折、刷單炒銷量和好評等。在2018年的「3·15」之際，省工商局提醒廣大網購消費者要擦亮眼睛，理性消費，避免各種消費陷阱。

這些信息要注意

省工商局網路商品交易管理處負責人表示，消費者選擇網購時要注意查看相關信息，避免上當受騙。

商家信息

包括網站、平台和網店的相關信息，主要是查看他們的經營主體資格：一般出現在網頁末端，或者資格認證欄目，有必要的話，可以通過工商官網查詢商家的註冊登記情況，通過工信部網站查詢網站備案或許可情況;如果是個人身份經營，要查看平台是否給予實名認證，是否繳納消費者保障保證金等，還可以查看店主的信用記錄。

商品信息

不要被花哨的圖案迷惑，要仔細查詢商品質地、型號、功能、價格、質量標準等相關信息，產品圖片是否真實(有無虛拍嫁接商品圖片的現象，有無虛假製作外觀和誇張處理內容的痕迹)，價格是否偏低，不要一昧地追求價廉而忽視產品質量。同時，注意查看相關產品用戶評價。

售後服務保障信息

包括索要銷售憑證、產品三包憑證，查詢弄懂售後服務的條件、服務網點、地址和要求，有無其他使用限制和附加條款，有無聯保措施，注意確認記錄售後服務的聯繫方式和方法，確認售後服務事項是否能夠真正落到實處，避免因售後服務缺失給自身帶來的尷尬。

選擇支付渠道

不要隨便按照商家的提示給私人賬戶匯款，要選擇貨到付款或者正規的支付渠道，比如第三方支付平台等。

收貨驗貨

收到貨物後，應儘快、仔細檢查貨物有無質量問題，特別是某些部件、功能的完好，應儘早發現，以免超過7天無理由退貨期、保修期或保質期。特別是貨到付款的，更要仔細驗貨，索要付款憑證。

這些「套路」要提防

套路一

先抬高原價再打折

部分網路商家故意先抬高原價再打折，造成優惠幅度大的假象，或者通過設置複雜的促銷方式，忽悠消費者。

工商提醒：貨比三家別盲目搶購打折商品

理性網購，不盲目搶購打折的商品。購買前貨比三家，可通過多個平台、多種渠道比對促銷商品的價格變化，避免被虛假折扣忽悠。同時應謹慎購買網上售價與線下價格相差懸殊的商品。

套路二

刷單炒銷量和好評

消費者在網購時，通常會查看商家的店鋪銷量和好評率。不過，需提防不法商家通過刷單炒信用。單純因為高銷量而選購，往往容易上當。

工商提醒：中差評或許更有參考價值

不可輕信網店成交量、好評等信息。如果一件商品銷量很大、評價無幾，就要留神是否因退貨率高造成。如果一件商品的評價內容中充斥著清一色的長段文字好評、內容大同小異，就有虛假好評的嫌疑。消費者可以著重查看「買家秀」，即帶有商品實拍配圖的評價，中、差評內容可能更有參考價值。

套路三

搶紅包暗藏釣魚鏈接

不法分子騙術可能打著搶紅包、中大獎、幸運抽獎、掃二維碼得優惠等旗號，引誘消費者在不經意間點擊釣魚鏈接，盜取用戶錢款和個人信息。

工商提醒：別輕易泄露個人信息

務必選擇大型、正規的網站購物，認準網頁底部工商備案的紅盾標誌，謹防釣魚詐騙網站。不要隨意點擊不明鏈接、彈窗，不要隨意掃描不明二維碼，不要輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不要泄露手機動態驗證碼，最好使用第三方支付平台進行交易，切勿直接轉賬、匯款。

套路四

預付定金買不成不退

網上很多商家都提前設置了預付定金規則，要求消費者預付定金方可低價預購指定促銷商品，若消費者未在規定時期內支付尾款，定金則不予退還。

工商提醒：保留證據防止商家事後不認賬

預付定金不退屬霸王條款，不符合法律規定。消費者應詳細了解網購平台及商家的促銷規定，清楚定金、紅包、優惠券等的使用方式和期限，與商家充分溝通，並注意保留促銷宣傳圖片、活動細則、禮品清單、訂單頁面、聊天記錄等信息，防止商家事後不認賬。

消費者購買商品或者接受服務前，一定要看清交納的款項究竟是「定金」還是「訂金」。對於「定金」，依據《合同法》相關條文規定，雙方有約定的按照約定執行;如果無約定，經營者違約時「定金」雙倍返還，消費者違約時「定金」不返還。至於「訂金」，目前法律沒有明確規定，可視為「預付款」，雙方有約定的按照約定執行：如果無約定，經營者違約時應無條件退款，消費者違約時可以要求經營者退款。

套路五

預售商品不能七日無理由退貨

有不少電商偷換概念，聲稱「預售類商品」或「定製類商品」不支持七日無理由退換貨。

工商提醒：只有四類商品不能退：消費者定做的，鮮活易腐的，數字化商品、報紙期刊以及其他根據商品性質並經消費者確認不宜退貨的商品。

消費者退貨時要保證商品完好，不影響二次銷售。此外，還要注意採用積分、優惠券等形式付款的，商家在消費者退還商品後應當以相應形式返還消費者。禮包、套裝或滿減優惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優惠的，根據購買時各商品價格結算，多退少補。

這樣做可維權

平時養成保留交易記錄的習慣。包括購買商品的頁面、訂單提交頁面、付款成交記錄、與商家聊天記錄等等，一定要用交易平台的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權之路很重要，一定不可過早刪除。此外，要對購買的商品拍好照片，還有發票或者購物憑證，這些都是維權的證據。

注意7天無理由退貨的期限。7天無理由退貨的期限包括了節假日、周末，如果終止日為法定節假日，根據民法的規則，向後延長一天行使「後悔權」。

對商家不予退換貨的理由要有正確的判斷。主要是要符合新消法的相關規定，如果不清楚，可以撥打12315熱線進行諮詢。

選擇投訴渠道。首先應當立即向網購平台的客服申訴，並遞交證據。其次可向平台或網站所在地的工商局投訴，並遞交證據。如不清楚如何投訴，可拔打本地12315電話。

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