主持人說 播音員主持人的撫慰功能
新媒體催生了無處不在、無孔不入的自媒體，信息傳播速度越來越快，
社會輿論的空間越來越廣。針對當下信息傳播真假難辨，甚至「以訛傳訛」的形勢，有公信力的主流媒體更需要播音員主持人積極發揮對公眾情緒的疏導撫慰功能。本文通過分析理論、對比實例、聯繫實際等方法，研究播音員主持人發揮撫慰功能的重要性，並總結出科學運用媒體撫慰功能的方法和步驟。在強調以人為本，構建和諧社會的今天，主流媒體作為黨和人民的喉舌，播音員主持人更需要宣傳正確的輿論導向，擔當社會危機的「調節器」，疏導公眾情緒，發揮積極的引導撫慰的作用。
一、媒體與公眾情緒
新媒體環境下，傳統媒體面臨空前開放的市場競爭。傳統媒體人面臨的不只有具備資本與技術支持的新媒體大鱷和各種蝦兵蟹將，微博、微信的影響力越來越大，影響範圍越來越廣，任何行業、企業、個人都可以擁有自己的媒體，傳統媒體面臨的競爭越來越激烈。隨著以互聯網和手機媒體等媒體介質的普及，社會公眾的宣洩情緒和表達意見得到了廣闊的舞台，社會輿論空間迅速擴展。同時，新媒體時代，各種新媒體手段呈現出的多樣性和多層次結構，對應的傳播渠道和輿論影響也變得多樣性和多元化。
更為嚴峻的是，隨著越來越多的更多未經培訓，不遵守媒體職業道德規範的非專業人士加入新媒體，帶來的某些不健康的信息傳播已經嚴重影響著公眾情緒。一些個人或團體的微博、微信等社交網路，為了吸引眼球，擴大粉絲數量，盲目的追求轉發或評論數量，未經過現場查證，信息核實，隨意轉載不真實的信息，引發受眾的悲觀、憤怒等負面情緒。以至於，公眾打開電腦或手機媒體，「負面新聞滿天飛」。
新媒體催生新輿情，也對輿論引導和控制提出了新的挑戰。新聞媒體的播音員主持人作為黨和人民的喉舌，為了維護社會的穩定、促進社會的和諧發展，在輿論導向和撫慰公眾情緒方面肩負著重要的責任。
二、新媒體時代，播音員主持人對公眾情緒的撫慰功能
（一）撫慰功能的重要性
根據心理學的分析，傳播活動對人的心理影響可分為行為，態度，認知三個方面。過去，傳媒主要通過報紙，廣播，電視等向公眾傳播信息，受眾潛意識裡會受這些信息的影響，從而做出某種行為。隨著信息技術的進步，信息傳播速度非常快。公眾不僅進入了新媒體時代，也迎來了自媒體時代。自媒體的信息傳播，有著速度快，範圍廣，影響大等特點，是過去資訊不發達年代所不能比較的。新媒體的影響已經滲透到我們生活的方方面面，它幫我們進入高速信息時代，真假難辨的信息混淆，也對公眾情緒帶來了很多的負面影響。因此，在強調以人為本，構建和諧社會的今天，更具公信力和權威性的主流媒體的播音員主持人對公眾情緒的輿論引導和撫慰功能，顯得尤為重要。
（二）撫慰功能的影響
主流媒體在社會公眾事件中的角色地位，是及時連續地監視著公眾事件的發展；播音員主持人作為主流媒體的發言人，需要快速準確地發布消息，與群眾溝通，撫慰公眾情緒，可以發揮積極引導的作用。尤其是面對一些突發的公眾危機事件，一旦公眾覺得媒體提供的信息不完全，自己希望得到的信息未收到，就會陷入猜疑、不安和焦慮的狀態中。久而久之，部分偏激的群眾會形成一種天然的質疑態度，政府對任何突發事件的緊急應對，都會被質疑不公開，不透明。
而新媒體環境下，每個人的微博、微信等社交網路都成為了傳播的媒介，事故現場的第一人，不是聽到消息趕赴現場的記者，而是現場親歷者或圍觀事件的群眾，他們已經先於傳統媒體把一手的消息通過網路發布出來。而第一手的消息因為是非專業記者，主觀的角度選取信息，帶著強烈的個人色彩，因此容易誤導公眾對這件事情的認識和解讀，也有可能「以訛傳訛」，造成不良的社會影響。因此，新媒體時代，主流媒體的播音員主持人就需要肩負著傳遞準確信息和撫慰公眾情緒的重任。
（三）撫慰手段
1.播報整合信息
面對突如其來的事件，公眾因初期信息的不完全和不公開，反應較敏感，情緒極其不穩定。此時的主流媒體為了安撫人心、增強受眾的自信心、提高受眾士氣，必須對信息資源證實過後，進行有效的整合，對信息的安排進行合理的安排和整理。播音員主持人及時的將信息公開化和透明化，不隱瞞，不虛報，保持信息渠道通暢，讓信息能夠在民眾間相互流通，這樣既可以撫慰公眾情緒、消除公眾猜疑，又可以鼓舞人心。
2.控制流言
在事件突發初期，一旦媒體不能及時疏通信息溝通渠道，迅速完整的對外公開具體情況，各種流言就會通過非正式渠道趁虛而入；公眾在不知情或者不能夠得到足夠信息的情況下，對這種非正規信息產生依賴，輕信流言，最終會引起公眾的恐慌。此時的播音員主持人有責任承擔起澄清流言、撫慰公眾情緒的重任。用準確權威及時完整的信息，不斷刷新陳舊信息，公布事件最新動態，覆蓋錯誤的不良信息，讓流言自動消失。2003年「非典」初期，就因為媒體的消息傳遞緩慢，導致流言滿天飛，加上當時的社會資訊已經發達，通訊工具五花大門，讓流言有了生存的空間，由此使得廣大群眾的情緒波動很大。後來政府和媒體通力合作，打開信息溝通渠道，才使得流言喪失了傳播條件，穩定了民心。
3.輿論引導
實踐證明，在各種事件中，堅持正確的輿論引導，能夠最大限度地減少事件所帶來的負面影響。媒介輿論導向正確與否，直接影響到撫慰功能的發揮。播音員主持人通過引導輿論來施展撫慰優勢，在混亂中穩定民心、控制局面。受眾在事件發生時處於驚恐不安的狀態中，急需接收信息來慰藉自己的情緒，對信息有被動接受的一面，也有主動選擇與摒棄的一面。如果播音員主持人對事態的報道處於「報喜不報憂」的狀態，或者信息不完整，受眾就會對新聞媒體產生逆反心理，不再信任官方媒體的信息渠道，對正規媒體總是阻抗、消解。長此以往，就會降低媒體的傳播效果，瓦解主流媒體的公信度和權威性。此時此刻，播音員主持人如果不把握好傳播形式和傳播手段，受眾就有可能「大路不走走小路」，主動選擇相信一些散播小道消息的非正規媒體。
三、如何正確運用主流媒體的撫慰功能
（一）及時準確的發聲
面對突發事件，過去我們過於強調社會穩定和方便事件真相的調查，故而大多採取先封鎖消息或進行冷處理，等查明真相後才由政府有關部門通過媒體發通稿，公開事件前因後果。在信息化時代，信息不可能封鎖。新媒體時代，不管是危害公眾安全的重要事件，還是影響公眾情緒的一些民事新聞，因為自媒體的介入，都會先於主流媒體的報道，進入公眾的視線。
以「天津動物園的瘦老虎」事件為例， 有網友在微博上爆料稱天津動物園一老虎骨瘦如柴,並呼籲有關部門要善待動物。這條微博引起了社會各界人士的關注，並且因為舒淇等一些明星的轉發，讓整個事件迅速的擴大了影響，並且引起了很多網友過激的猜測。「飢餓虐虎」「動物園副館長貪污」這類的謠言，開始通過微博等新媒體渠道擴散。天津廣播迅速派遣記者的奔赴天津動物園，了解了事件真相。瘦老虎是因為長期患有消化和吸收系統疾病，天津動物園不但沒有「餓虎」，反而在日常的護理中，對這隻老虎進行了特殊照顧。記者撰稿，編輯審稿，播音員主持人播發新聞，天津廣播用事實說話，抑制了謠言的傳播，及時還給公眾真相。
（二）注重報道的方法和技巧
中央電視台新聞中心副主任楊華提出：「強化宣傳意識，淡化宣傳痕迹」。主流媒體應當以安靜、客觀、理性的方式看待各種突發事件，剖析事件的本質，探討應對方法，增加增強報道的真實性和科學性。媒體希望公眾信服自己，不能只是宣傳口號的傳達和情緒化的呼籲。如果報道不能進行合理的鋪墊、解釋、延伸，單依靠情緒化的呼籲和傳播，講大道理，不僅不能說服受眾，反而會使人產生不信任感，甚至激發信任危機。
例如，2013年開始，我國很多地區都出現了持續較強的霧霾天氣，直接影響到我們的身體健康和出行安全。空氣質量與每個人的生活都息息相關，強霧霾的出現，必然引發群眾關注，也容易造成心理恐慌和悲觀情緒。這不是個人事件，而是一場全民的社會行動。新聞媒體要關注這件事，但不能一味的譴責或強調宣傳霧霾的危害性，擴大公眾的不安全感。播音員主持人作為政府與人民聯繫的橋樑，既要撫慰群眾情緒，也要進行順勢而為的有效傳播，按部就班的解答群眾的疑問，傳播科學的應急措施，更要倡導每個人都應該關注生態保護問題，節能減排、保護環境。
（三）建立突發新聞應急輿論引導預案
突發新聞的即時性和重要性賦予它極大的新聞價值。面對突發新聞是否能夠作出迅速的反應，並且及時的報道，是考驗媒體綜合實力的試金石，也是提高媒體競爭力的實戰機會。新聞人有責任對突發新聞的輿論風向保持敏感性，播音員主持人更應保持對國內外權威媒體的新聞發布和引起輿論影響的敏感性。
1. 嚴格遵守總台新聞宣傳紀律和統一部署，嚴格按要求在節目中插播總編室認可的權威消息和評論，不搶發，不評論；嚴禁在微博、微信中轉發消息或妄加評論。
2. 針對某些真假難辨的網路新聞，要在記者進行實地考察，現場採訪後，聯繫相關部門確認信息。
3. 新聞記者及時把採訪調查結果，上報總編室或相關領導後，聽從總編室的指揮，播音員主持人進行有效的新聞現場連線。
（四）保持主流媒體的權威性
即使媒體傳播手段越來越豐富，媒體競爭也越來越激烈，公信力依然是主流媒體生存與發展的生命。新媒體環境下，新媒體有著靈活自由的傳播特性；傳統媒體則稍顯笨重。但是傳統媒體有著新媒體無可比擬的權威性和公信力。以天津廣播為例，於1949年1月15日成立至今，陪伴聽眾從童年步入老年，激勵了很多人的青春歲月，撫慰了很多人的苦痛傷悲，愉悅了很多人的生活。65年的風雨歷程，65年的傾聽陪伴，天津電台與聽眾建立了深厚的信任與依賴的魚水關係。
但權威性不是一成不變的，它隨著主流媒體的新聞作為上升或下降。如果主流媒體的播音員主持人不能及時有效地對事件進行報道，不能做到客觀、公正，在受眾心中的地位自然就會下降。播音員主持人必須珍視多年積累的群眾基礎，重視主流媒體在社會輿論中的優勢；堅持正確的輿論導向，準確傳遞權威信息，才能有效的保持主流媒體的權威性。
結語
新媒體催生了無處不在、無孔不入的自媒體，信息傳播速度越來越快，面對當下，魚龍混雜、泥沙俱下的信息傳播，有公信力的主流媒體更需發揮對公眾情緒的疏導撫慰功能。在強調以人為本，構建和諧社會的今天，播音員主持人既要做好黨和人民的喉舌，及時傳達信息、宣傳正確的輿論導向，還要擔當社會危機的「調節器」，疏導公眾情緒，發揮積極的引導撫慰的作用。
（作者系天津廣播電視台音樂廣播主持人）
天津廣播電視台廣播宣傳管理部（播音）主辦
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