歐電雲CEO韓軍：走出1號店的光環，用SaaS賦能傳統線下零售

提到歐電雲，外界總是習慣稱之為「前1號店CTO創辦的企業」，韓軍覺得「這有些尷尬，說明歐電雲在市場上傳達出的形象不夠清晰」。

韓軍曾經作為創業團隊的主要成員，擔任了比較購物網站smarter.com的設計與開發工作，在3個月內將smarter.com做到了美國比較購物網站前5名。他還曾作為51job.com網站的主要負責人，開創了中國招聘網站系統的先河。

但韓軍身上最耀眼的標籤還應當數「前1號店CTO」的身份。韓軍是1號店除董事長於剛、CEO劉峻岭之外的第一名員工，他從零開始一手打造了1號店的技術系統。當淘寶和京東還在使用PHP開發系統平台時，他便力排眾議選擇了JAVA。這種遠見卓識帶來的震撼在韓軍離開1號店創辦歐電雲之後依舊清晰地印在很多人腦海中。

但韓軍不是一個沉溺於過去的人，他還在不斷前行，希望在零售SaaS領域創造新的輝煌。

傳統線下零售「大而不強」

韓軍打造1號店的後台系統時，電商行業正如一顆顆冉冉升起的新星，迅速侵蝕著傳統線下零售。如今，線上流量紅利耗盡，電商平台又高舉「新零售」的大旗，要徹底改造和顛覆傳統線下零售。

零售行業的兩次重大變革，線下零售始終處於被動地位。雖然線下零售也反擊過，比如大潤發成立電商平台飛牛網，但從現狀來看，傳統線下零售已經有些潰不成軍，要麼賣身了事，要麼站隊騰訊、阿里。

韓軍認為，過去幾十年中國零售市場發展太快，導致很多傳統零售商大而不強——規模很大，但缺乏相應的管理能力和精細化運營能力。這種情況下，電商的打法和技術能力對它們來說無異於降維打擊。傳統零售商想要扭轉頹勢，除了引進新的技術，更重要的是要轉變思想。

「傳統零售商必須搞清楚自己的優勢在哪，劣勢在哪，如何藉助各方力量揚長避短，而不是盲目地模仿電商的做法。開個網店或者開個無人店就是新零售了嗎？不是這樣的。」

過去零售行業是「坐商」，開店等顧客上門，但現在無論電商還是互聯網企業都把運營放在非常重要的位置。傳統零售商也需要更加主動地和顧客進行互動，通過好的運營吸引顧客上門，從「坐商」轉變為「行商」。傳統的ERP系統只有記錄功能，不支持運營，歐電雲想做的就是為有志於「行商」的傳統零售企業提供一套完整的數字化解決方案。

韓軍認為，很多線下零售商對電商企業的攻勢過於恐慌，其實大可不必。因為從行業格局來看，電商只佔據了20%左右的市場份額，剩下的80%仍牢牢掌握在線下零售手中。

「電商市場經過幾年的高速發展後已經漸漸停滯，新零售本質上是電商企業尋找出路的說法。新零售是馬雲提出來的，該焦慮的是他」，韓軍不忘幽默一把。

和線上領域阿里、京東兩家獨大不同，線下零售是一個非常碎片化的市場。要求每個企業都具備數字化系統的開發能力顯然不現實，因此格外需要一個行業的賦能者，而這正是歐電雲努力希望扮演的角色。

作為一家跨平台電子商務系統雲服務及解決方案提供商，歐電雲以SaaS雲服務的模式，打造了O2O/B2C/B2B智能電子商務平台，實現了「以人為中心」的微渠道體系和「以門店為中心」的O+O體系，涵蓋有B2C、B2B、O+O、直播、微商城、分銷等眾多創新功能。

針對當前O2O線上和線下深度融合不暢的關鍵痛點，歐電雲提出了「O+O」新型理念和產品思路，以門店為中心，來為商家/門店賦能。在此基礎上，歐電云為企業用戶提供了互聯網產品價格/商品管理工具——價格雲、專業化電商數據分析工具——跟蹤雲、消息觸達工具——消息雲、電商營銷管理平台——營銷雲等多個垂直化電商運營產品和服務，企業可以根據自己實際的經營情況按需使用。

韓軍認為，軟體是開發者思想高度的體現，開發者思考問題的立足點越高，考慮問題越全面，軟體帶來的效率提升和價值也就越高。

「目前市場上的很多解決方案都是『小系統』，只解決了部分問題。『小系統』也有可能成就大公司，但它必然會導致『信息孤島』。比如某個企業做了一套OA系統，它要能夠和財務系統對接，否則就成了『信息孤島』。目前市場上除了歐電雲很少有企業能夠提供一整套的完整解決方案。」

韓軍向雷鋒網介紹，歐電雲SaaS零售系統中的每一個模塊都是獨立的服務，模塊之間通過open API彼此銜接。「零售系統乾的是串聯的活兒，只有把每一個模塊都做好了，顧客才能有好的體驗。」

模塊化的好處在於非常靈活，可以滿足零售行業多樣化的需求。零售商通常可以分為兩類：一類是實物零售商，以商超為代表，另一類是服務零售商，比如餐飲連鎖。每一個細分行業都有它的獨特屬性，比如生鮮行業產品的保質期非常短，只有1-2天；藥品行業需要跟蹤同一批次所有藥品的流向，服裝行業需要記錄和分析每個款式、尺寸、顏色的服裝銷售情況。

韓軍介紹，雖然從核心技術來說，這些細分行業的零售系統本質上相通，但在業務層面，彼此還是存在一些差異的。為了滿足不同客戶的需求，歐電雲在設計和開發系統時，需要先把各個行業的特點提取出來，再融入到系統當中。

未來零售系統將更加智能

線下零售行業的變革需要信息化的技術手段作為支撐，這意味著零售系統必須走在變革之前。韓軍認為，未來的零售系統將更加智能，「5-10後零售企業80%的決策都將由系統做出」。

目前，歐電雲已經開發了不少智能演算法，比如自動PO演算法、自動補貨演算法等。「商業流程中的智能演算法歐電雲會選擇自己開發，但是未來零售行業必然要藉助各種各樣的設備，包括攝像頭、電子價簽、物流機器人等。每一個智能設備都是一個技術點，只有將它融入到零售系統，數據鏈才會變得更加完整。這些技術點歐電雲將通過戰略合作的方式逐步完善，畢竟『所有事兒都自己做的時代已經過去了』。」

雷鋒網了解到，就在不久前，歐電雲剛剛和AI創業公司Insight達成了一項戰略合作，在歐電雲的 CRM 系統中集成 Insight的Visual Cookie功能。

Visual Cookie 得名於互聯網中的 Cookie 概念。Cookie 是指網站為了辨別用戶身份、進行 session 跟蹤而儲存在用戶本地終端上的數據(通常經過加密)。比如用戶瀏覽電商網站時，Cookie 會記錄他瀏覽了哪些商品，把哪些商品添加到了購物車等。

而Visual Cookie 則能在顧客進店時，通過攝像頭會自動抓取其人臉信息，與後台資料庫進行匹配，判斷他是新客戶還是老客戶。顧客選購商品時，攝像頭會全程追蹤，記錄他在各個區域停留的時長、看了哪些商品等信息。

韓軍向雷鋒網介紹，目前歐電雲CRM系統與Visual Cookie的集成工作已經進行到了後半段，很快就能落地應用。歐電雲和Insight的合作可謂完美互補，前者提高了產品競爭力，後者則觸達了更多客戶。

除了更加智能化，未來零售系統的各個模塊也將銜接得更加緊湊。以前的零售系統都是煙囪式的，ERP、CRM等相互獨立，信息彼此割裂。各個模塊相互融合銜接後，就能形成更加完整的數據鏈，「這將是未來零售企業非常核心的競爭力。」

歐電雲的零售系統採用的是SaaS雲服務的模式，韓軍認為這代表了效率和未來，「從長遠來看，零售系統最終都會SaaS化。」

SaaS化的好處主要有以下幾點：

一、可以使數據更好地共享、流通、加工處理和產生價值。

二、升級非常靈活，部署非常簡單，可以在公有雲、混合雲、私有雲之間靈活切換。

三、零售商一開始就可以用最好的系統，而不被價格所束縛，可以按需購買。

四、SaaS可以很容易地嫁接各種不同的其他產品。

行業里經常有人爭論，到底什麼樣的系統才是真正的SaaS系統。有人把計費方式看成判斷的準繩，認為只有租賃計費的才是SaaS，買斷的便不是SaaS。韓軍不執拗於此，他認為不管是以租賃還是買斷的方式提供服務，都應該把軟體SaaS化。

「市場成熟需要一個過程。短期來看，買斷模式更容易被客戶接受，但長期來看，租賃應該會成為主流。」

市場培育是一個相對漫長的過程，說服別人非常困難，韓軍不願意去說服。他希望從那些有意願提高數字化水平但自身能力不足的零售商著手，努力做好幾個成功案例。有了成功案例就不怕沒有跟隨者。

時光回溯到2015年，那是1號店最光芒閃耀的時刻，連續兩年在中國電商綜合實力排行榜上與京東、天貓位列三甲，超出第四名的沃爾瑪近50個百分點。那時候，韓軍也許不止一次暢想過1號店登頂中國電商No.1的場景，以及自己該如何建設和維護這個龐大的網路平台。然而世事變幻，一番變故後1號店委身沃爾瑪，最後又被當成「嫁妝」送給了京東。這個結局是他沒有想到的。

如今，韓軍離開1號店已經快3年了，但1號店的光環並沒有徹底從他頭上散去，人們依然習慣稱歐電云為「前1號店CTO創辦的企業」。這一方面是因為歐電雲是一家新公司，而且前期一直在埋頭打磨產品，很少對外發聲；另一方面也說明了韓軍在1號店時期取得的成功難以逾越。

回首往昔的時光，韓軍內心十分平靜。1號店的沒落固然令他遺憾，但手中的事業又讓他充滿了前行的力量。對於韓軍來說，相比打造一家京東、阿里這樣的超級電商平台，用技術賦能全國乃至全世界的幾千萬線下零售企業更能給他以滿足感。他覺得後者的社會意義是更大的。

歷時近三年的打磨，歐電雲的產品已經非常成熟了。韓軍相信，隨著2018年在市場上發出更多聲音，歐電雲將逐漸脫下「前1號店CTO創辦的企業」這個標籤。他相信，走出1號店的光環，歐電雲將更加優秀。

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