這些問題你是否也有中招？TMT行業質量報告新鮮出爐

只是無意中下載了一款可以自動將照片做成影集視頻的軟體，並且「免費」使用了一回，從此每個月都在你毫不知情的情況下，自動划走你賬戶里的固定金額……

像這樣偷偷竊取用戶財物的流氓軟體，近年來可以說層出不窮，不揪出這些網路「小偷」，實在讓人感覺跟吞了蒼蠅一般。

一年一度的「315」前夕，由中國主流科技媒體聯盟主辦、運營商世界網承辦的2018年TMT行業質量報告發布會於3月14日在北京召開。

會上，運營商世界網CEO兼總編輯康釗發布了《315通信業務質量報告》、《315手機質量報告》、《315家電質量報告》、《315數碼產品質量報告》和《互聯網行業質量報告》（以下統一簡稱《報告》）。

其中，《315通信業務質量報告》提到手機預裝軟體一直為用戶所詬病。2017年，工信部下發了《移動智能終端應用軟體預置和分發管理暫行規定》，明確規定自2017年7月1日起，手機預裝軟體必須能下載。然而預裝軟體在新標嚴治下，不但沒有取得顯著成效，而且還出現了手機預裝軟體的擦邊球現象。此外，不良手機應用仍持續走高。

康釗指出，僅2017年不良手機應用有效舉報次數就高達83萬件，遭下架的不良手機應用高達569款，這組數據讓人觸目驚心。

此外報告還顯示，我國三大運營商投訴主要集中在收費爭議、用戶服務和網路質量三大類別，其中收費爭議所佔比重最大，網路質量投訴佔比走低。

垃圾簡訊方面，工信部相關部門受理垃圾簡訊舉報140468件，同比上升11.8%。其中，商業廣告營銷類佔大多數，佔比高達75.6%。反之，一向備受關注的詐騙類簡訊僅佔24.4%。

再來說《315手機質量報告》，該報告通過對多方權威數據的統計分析，總結了2017年以來質量問題嚴重的手機品牌和具體產品，以便為用戶在購買產品時提供參考。

其中，2017年用戶對手機產品質量最關心的六大問題分別為：電池續航問題、售後服務問題、預存軟體問題、揚聲器質量問題、手機外殼和手機屏幕質量問題，另外人臉識別、指紋識別漏洞等問題也普遍存在。另外，語音通話質量差、數據介面接觸不良、死機、卡頓、指紋識別失靈等也是用戶對手機質量比較關心的方面。

與此同時，《報告》還對手機晶元質量問題進行了統計，披露了晶元行業三大主要質量問題事件，分別是英特爾晶元門事件中涉及的Meltdown（熔斷）、Spectre（幽靈）兩大CPU漏洞、德州儀器晶元涉及的iPhone 6s意外關機事件、博通Wi-Fi晶元蠕蟲病毒事件。

《報告》還對主要手機旗艦晶元整體性能進行比較分析，包括蘋果A11、高通驍龍845、三星Exynos 9810、還是麒麟970、聯發科 Helio X30、展訊 SC9861G-IA。其中蘋果A11整體性能領先其他晶元。

《315家電質量報告》中對14種消費者使用較多的家電產品的常見質量問題進行了總結，對消費者購買這些家電產品進行了重點提示。

《報告》涉及範圍包括彩電、冰箱、空調、洗衣機、廚衛以及小家電等多個領域，通過統計各個權威平台的產品抽查與質量投訴的情況，匯總了2017年家電產品質量的關注焦點質檢情況，並對部分問題企業進行披露。

《報告》顯示，2017年家用電子電器類產品投訴量95518件，在商品類投訴中高居第一。其中，傳統家電產品合格率較高，小家電類產品合格率略低，空氣凈化器、凈水器等環保類家電產品抽查不合格現象嚴重。

另外，《報告》還列出了部分家電產品抽檢不合格品牌，榮事達、惠而浦、小熊、晶弘、志高、奔騰、三菱、亞都、飛科、沁園、虎牌、花王、歐普、蘇泊爾、櫻花、LG、日立、安利、安萊特、艾浦樂、施耐德等品牌均榜上有名。

《3.15數碼產品質量報告》分為2017數碼產品質量關注焦點、2017年度數碼產品質量熱點問題、數碼產品投訴統計三大部分，通過數據統計、問題調查等多種方式對於數碼產品存在的質量相關問題進行展示。

相比於整個數碼領域，PC產品成為出現產品質量問題最多，且投訴指數較高的領域。

從報告來看，卡頓和運行速度慢一度遭到用戶的吐槽，無論是台式機、一體機、商務本、遊戲本還是平板電腦，受體積以及發熱量限制，高負荷運行情況下容易出現卡頓、死機等情況，而這極大的影響了用戶的工作和生活，因而極易成為用戶關注焦點。

PC行業近年來質量有所提升，在2017年，國家相關部門的抽檢中，有多次合格率達到100%，但是PC行業售後問題成為用戶投訴的高發地帶，包括責任認定模糊、維修價格不透明等問題。

最後來說說《3.15互聯網行業質量報告》。互聯網行業發展迅猛，伴隨著各種各樣的問題，特別在2017年，質量問題頻發。報告中提到，2017年的網路應用漏洞問題，同比增加49.33%；多家知名電商涉嫌造假（根據中消協今年1月公布的信息）、快遞物流業投訴激增（國家郵政局公布信息），僅去年就受理197,3914件。

中消協今年1月公布了 「雙11」電商涉假情況，多家知名電商平台牽涉其中，亞馬遜、我買網、貝貝網、噹噹網、拼多多、聚美優品、蜜芽等。

另外，在投訴量巨大的物流市場，消費者關注的三大投訴重點集中在派送延誤、丟失損毀、投遞服務質量差，報告列舉了國內主流的十家快遞企業的有效申訴率，根據國家郵政局的統計，天天快遞、申通在這三個方面申訴率都較高。

在最後一部分的月活用戶量大盤點中，報告揭露百度系、阿里系、騰訊系的移動應用軟體的月活量，三家月活最高的分別是愛奇藝視頻、支付寶和微信。而在出行類和內容類的月活榜單中，攜程旅遊和今日頭條佔據榜首。

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