點出虛擬運營商「質虛」癥結 五份3.15報告撥開TMT行業迷霧

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華夏時報（公眾號：chinatimes）記者黃興利 北京報道

在互聯網技術掀起一波波更新換代浪潮下，技術、媒體和通信（TMT）產業已經與人們生活的方方面面密不可分。近年來，隨著消費者維權意識的不斷提升,與TMT相關的產品和服務一直是消費者關注的焦點。

在今年「3.15國際消費者權益日」前夜，運營商世界網聯合中國主流科技媒體聯盟其他媒體成員共同召開「2018年TMT行業3.15質量報告發布會」，並聯合發布了《2018年度3.15通信業務質量報告》、《2018年度3.15互聯網行業質量洞察報告》、《2018年度3.15數碼產品質量關注度報告》、《2018年度3.15手機質量調查報告》、《2018年度3.15家電質量報告》等五大調查報告，對互聯網行業信息安全重大事件、2017年度數碼、手機產品常見質量等熱點問題進行剖析與解讀。

在發布會上，運營商世界網CEO兼總編輯康釗對於通信領域五大重點領域中存在的質量問題進行了剖析，這些問題既包括了一直比較突出的垃圾簡訊和預裝軟體現象，同時也包括比較受關注的民營寬頻質量問題，以及新暴露出的互聯網違建問題。

「我國三大運營商的投訴主要集中在收費爭議、用戶服務和網路質量三大類別，其中收費爭議所佔比重最大，網路質量投訴佔比走低。」康釗介紹稱。

不過，他特彆強調稱，根據最新數據可以算出，三大運營商每個季度每十萬用戶中才有一個向工信部申訴，投訴率較低。

值得關注的是，自從工信部試點發放42張虛擬運營商牌照以來，虛擬運營商已經在國內市場加緊跑馬圈地，而在經過多年試點等待後，虛擬運營商已經有了正式商用的消息。日前，工信部對外發布文件，稱試點達到預期目標，試點任務已經完成，民營企業、國有企業、外商投資企業可以依法申請經營移動通信轉售業務。

在此次報告發布中，運營商世界網還對虛擬運營商服務質量進行了統計。研究發現，目前虛擬運營商的主要問題共有五大類，分別為客服熱線難接入、業務無法正常使用、單方面停止通信服務、限制用戶轉套餐和強制收取最低消費。

除此之外，運營商世界網提供的數據顯示，在垃圾簡訊方面，工信部相關部門受理垃圾簡訊舉報140468件，同比上升11.8%。其中，商業廣告營銷類佔大多數，佔比高達75.6%，而一向備受關注的詐騙類簡訊，僅佔24.4%，其中，在2017年第四季度，企業埠類垃圾簡訊佔比為50.8%，可見企業群發垃圾簡訊仍舊屢禁不止。

近年來，手機預裝軟體一直為用戶所詬病。2017年工信部下發了《移動智能終端應用軟體預置和分發管理暫行規定》，明確規定自2017年7月1日起，手機預裝軟體必須能下載。然而在新標嚴治下，仍存在手機預裝軟體打擦邊球現象。康釗指出，僅2017年不良手機應用有效舉報次數就高達83萬件，遭下架的不良手機應用高達569款。

對於與互聯網用戶息息相關的寬頻領域，報告指出，目前我國共有有六十多家民營寬頻運營商已拿到牌照，而大量提供寬頻服務企業沒有獲得寬頻運營牌照，即「黑寬頻」，其中部分城中村非法經營黑寬頻現象嚴重。此外，部分民營寬頻常見問題有斷網問題嚴重、無發票無合同和退服務退費困難等。

而對於用戶最為關注的部分民營寬頻網速不佳的原因，康釗也指出，號稱寬頻獨享實為整棟樓共享；一根網線多家用，而不是專線接入，一戶一線；假冒「電信、移動、聯通」的品牌，冒充正規玩「轉租」，從路由器上分出幾條線來給租客安「寬頻」。

眾所周知，與互聯網行業迅猛發展共生的是網路安全問題。運營商世界網在報告中提到，2017年的網路應用漏洞問題，同比增加49.33%。報告提及，信息安全市場如今已進入高速發展期，預計在2018年能夠達到40億美元的規模，增速達到14%。

萬物互聯時代正快速到來，但安全問題仍然是產業要解決的首要問題。近年來，許多廣受關注的重大安全漏洞時有曝光，不僅對設備商的品牌形象損害巨大，更進一步導致嚴重的經濟後果。

責任編輯：黃興利 主編：寒豐

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