林子：關於解答售後問題的一些知識點

之前寫過一篇關於影響皮膚吸收護膚品中成分的文章，有年齡因素、性別原因，還有膚質、使用順序和手法等，這篇文章我在做客戶售後時常用。

同樣的，在售後中我們仍有許多問題需要為客戶解答。

比如痘痘反覆，過敏情況等，解釋要讓客戶放心也要安心，比如下面這些客戶的問題，解釋起來要更細緻些。

如我們在給客戶做售後時，會遇到客戶出現戒斷或是因對產品中有效成分的吸收太慢而導致的修復進程慢、還有皮膚會因為皮損而代謝周期很慢等各種問題。

這些問題需要細緻的解釋給客戶聽，來緩解他們焦慮的心理。

如果一併將售後中最常見的客戶問題做個總結，那麼以下知識點是必需掌握的。

也就是皮膚的功能，這些內容我們反覆學過，最基礎的也是最重要的。

1、呼吸作用：皮膚也是需要呼吸的，這就是為什麼炎症痘肌不建議長時間貼面膜的原因之一。

因為會讓皮膚悶的透不過氣，造成一系列問題。但皮膚的呼吸量僅是肺呼吸量的5%。

2、體溫調節：皮膚雖能透氣，但卻不傳熱。

外界的氣溫發生變化時，皮膚會作出感應，調節血液循環和發汗等，來保持身體溫度的恆定，這也是皮膚的作用。

3、感應：皮膚在真皮層中布滿了無數知覺神經。能迅速感受到來自體外包括冷、觸、痛、壓、覺等各種刺激。

當知覺神經感受到這些刺激後，就會傳送給大腦，大腦會迅速警覺起來，進而發出命令，指揮身體各器官遠離危險。

4、新陳代謝：這是對我們修復皮膚來說，是最重要的功能。

正常皮膚的更新周期為28天，但是由於環境污染和年齡的增加以及皮膚出現皮損等，皮膚的更新周期也會延長。

5、吸收：這項功能與皮膚對護膚品中的功效成分吸收有關。

皮膚具有良好的吸收作用，但它是帶有「過濾網」的吸收器，只有那些經過處理的特殊分子，才能穿過皮膚的透氣孔，達到皮膚的深層，從而促進皮膚的吸收，功效型護膚品就是利用這種特性製成的。

比如直達真皮層的護膚品。

6、分泌排泄作用：人體具有兩套排泄水分系統，一套是排泄系統，即腎臟排泄系統；另外一套是皮膚。

它通過分泌汗水和皮脂，來帶走體內多餘的尿素、氨、脂肪、碘、溴、砷、汞等物質，輔助腎臟的排泄功能。

7、保護作用：它覆蓋著身體的各個角落，保護著內臟和身體的其他器官。同時，皮膚帶有些許油脂的角質層，還具有防止細菌侵入、細菌繁殖的作用。

對於光線或紫外線，皮膚也有折射作用，以防止它對更深一層皮膚的傷害。

皮膚是身體的第一道防線。

8、免疫功能：這個不難理解，比如皮膚過敏就是免疫反映,表現為、紅、腫、癢、痛、小紅疹子。

這些表示你皮膚問題的癥狀,這就是皮膚的免疫信號。

以上關於皮膚功能的8個知識點，可以很好地解釋在修復中、客戶遇到的一些皮膚問題;從基礎原理上弄清楚，對客戶自然過渡到恢復期是有幫助的。

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