怎樣和老闆有效地溝通？

職場溝通

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做到以下四點，你能在和領導的交流中受益匪淺。

Image：路透社/Mike Segar

最近，我從普華永道公布的數據中發現了有趣的一點：60%的受訪僱員表示他們希望每天或每周能得到上司的反饋，以便讓他們了解自己的工作情況。更有趣的是，對於30歲以下的員工來說，希望上司這樣做的比例高達72%。

我已經做了20年CEO了，員工大多是千禧年一代人，我贊同這些發現。但長久以來，我一直不能理解，為什麼很少有員工——無論他們的年齡——了解有效地向上司徵詢意見、反饋，並根據反饋提高自己的表現呢？

實際上，建設性的反饋能夠幫助員工走向成功。來自上司的反饋能夠幫助你實現預期目標，減少無效溝通。無效的溝通會浪費彼此的時間，影響員工的發展前景。

我發現，那些能夠高效地收集反饋並作出相應調整的員工，總能成為各自領域的佼佼者。因此，根據我的管理經驗以及在與數字營銷領域最傑出的人才的相處過程中，我總結出了有關收集反饋並採取行動的一些方法，希望能給每一個人帶來美好的未來。

恰當的時間和地點

我非常願意對員工的表現做出反饋，但有些員工選擇的時間和地點令我感到很詫異。有一次，我在本地的一家熟食店吃午餐；另一次，則是在公司的節日聚會上；還有一次，我剛剛打完一通電話，生意談得不是很好；甚至還有一次，我在衛生間洗手。

我認為，收集反饋最好的方法，就是和上司約定一個時間，明確告訴他這段時間是用來做什麼的。你可以發郵件給他，告訴他你希望能夠達成預期目標、提升自己的工作表現。時間不用太久，15分鐘左右為宜。

無論你想做什麼，千萬不要在公共場合一見到你的老闆就拉著他問東問西，不要打擾他的日常生活。如果你想問些什麼，儘可能避免在嘈雜的地方。你可以事先和老闆預約時間，如果他們沒有回復你的第一封郵件，你可以試著再發一封郵件詢問一下（相信我，老闆的郵箱里有成噸的郵件，忽略某些郵件再正常不過了）。

明確的目的，清晰的反饋

在反饋環節，儘可能地把你們的討論話題集中在3到4個領域，比如對於你核心競爭力的評判，在最近某個項目中的表現，或是應用、拓展你技能的機會。這樣做的要點在於：簡便。如果你想向上司詢問你的表現，問題應當儘可能明確、具體，避免泛泛而談、模糊的問題。與此同時，不要涉及過多的方面，否則談話將會十分冗長，結果也不會很理想。要點應當放在你最想得到反饋的那幾個方面。

其次，在和上司會面的時候，應當隨時做好記錄。認真聆聽上司的話並準確地記錄下來。在會面之後，可以發一封郵件跟進確認，郵件中可以簡明扼要地提及為了提升工作表現你打算採取的行動。郵件的內容最好不要透露給第三個人。除非你的上司要求你這麼做，否則不要把郵件抄送給人力資源部，或是你上司的上司。

把反饋付諸實踐

我遇到過很多次這種情況：在會面期間，我給了員工積極、建設性的反饋，但之後他們就再無音訊了，這就像是他們接受了反饋，但完全不知道如何把反饋應用在日常工作中。因此，設置時間表是很重要的，這樣有助於你了解自己在工作方面的提升。

設立目標是不錯的做法。期限不用太長，30天、季度末、某項業務結束之前都可以。在工作中，可以留心觀察，上司的反饋是否有助於工作表現的提升。你還可以給上司再發一封郵件，告訴他你在工作中的進步。在郵件中，你可以重點提及你技能方面的提升，或是他的反饋對你的工作進展很有益處，你還可以把每一點進步都記錄下來，展示給上司。

實際上，獲得反饋並不是目的。真正重要的是，你需要讓上司明白，你能把這些反饋付諸實踐，並能為公司帶來切實的效益。

不斷收集反饋，不斷進步

總的來說，員工應當持續不斷地收集反饋，持續不斷地進步。很多公司公司實行一年兩次反饋的制度，但這樣的反饋頻率較低，容易讓員工養成壞習慣。因此，我的公司實行流動反饋制度，在任何時候，員工都能得到工作反饋，無論是在某個項目結束之後，或是某個周末。反饋是我們工作文化的一部分——不管是建設性批評還是表揚。

不管你的公司有沒有定期評審制度，時常進行反饋、和上司、同事、客戶等人交流都是極有益處的。我們應當讓反饋成為習慣，在建設性的意見里不斷提高自己的工作表現。

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