2018年7個頂級的免費CRM工具

至頂網CIO與應用頻道 03月15日 編譯：大多數企業靠他們與客戶保持的關係和他們可以從這些客戶那裡獲得的機會而生存。與客戶建立穩固的關係——潛在的關係、持續的關係或者其他——對當今全球經濟的成功至關重要。所幸的是，客戶關係管理（CRM）軟體可以幫助企業管理來自多個聯繫人的數據，並為專業人士提供工具來跟蹤和分析每一次互動。

CRM軟體有很多形式，但目標幾乎是相同的：促進銷售、提高生產力、為營銷活動確定更明確的前景。那些將CRM解決方案恰當地整合到其運營中的企業，將通過在單一界面中獲取和關聯客戶行為信息，獲得有價值的見解。在如今的競爭環境中，尋找合適的CRM提供商可以讓你在增長和停滯之間找到差異點。

考慮到CRM軟體對於任何企業取得成功來說至關重要，因此找到一家提供商能夠提供最適合你業務需求的功能、第三方集成和定製技術，就變得越來越重要。企業可能會被擺在他們面前的眾多選擇不知所措，而且在選擇CRM軟體的過程中也有諸多考量因素。但是，中小企業往往可以通過免費的開源CRM軟體滿足最重要的需求。

我們評估了數十家提供商，以確定當前市場上最好的免費CRM軟體。在權衡了他們的優勢和局限性、研究了行業領導者的評論、以及分析各研究公司給出的排名後，我們選擇了以下七個應用程序（按字母順序排列）來幫助你找到最適合的解決方案：

Apptivo

Apptivo是一種基於雲的CRM，包括聯繫人組織、項目管理和跟蹤、財務運營等功能。 Apptivo的免費版本僅限3位用戶和500 MB的數據存儲空間。免費版本的主要功能包括銷售線索列表、聯繫人、商機和待處理交易的管理工具。

Apptivo用戶還可以使用很多項目管理工具，包括發票、工單、估算和採購訂單。免費版本包括標準報告、搜索功能、用於任務和約會的自動通知功能。

付費版本提供第三方集成，每個用戶每月起價為8美元。Apptivo還提供了針對安卓和iOS設備的應用。

Bitrix24

對於那些想要能管理項目、協作和加強營銷等工具組合的企業來說， Bitrix24是一個不錯的CRM選擇。Bitrix24的免費版本限制為12位用戶和5 GB數據存儲空間。Bitrix旨在將大多數業務運營納入單一平台之上。

這款基於雲的CRM軟體主要功能包括項目管理工具，如社交風格環境中的內容共享、通訊、時間管理、任務和線程化通信；自動化流程，例如通知、輔助報告、團體預訂等，可以幫助企業跟蹤進展情況，並在更大的背景下安排即將到來的機會。

這些功能可通過第三方集成進行擴展，含有更多高級功能的版本價格為每月39美元，最多24位用戶。Bitrix24還提供了針對安卓和iOS設備的應用。

Hubspot

Hubspot CRM是一個功能齊全且靈活的解決方案，具有現代系統的所有核心功能，旨在管理聯繫人、跟蹤線索和完成交易。Hubspot是許多小型企業進入CRM世界的入門選擇，因為它提供了足夠多的功能和特性，以零成本提高營銷和銷售運營。Hubspot的免費版本包括無限數量的用戶、數據存儲空間和多達一百萬個聯繫人，沒有時間限制或促銷期限。

Hubspot的聯繫人和潛在客戶管理工具使用戶能夠即時收集任何進入資料庫的公司信息，包括關鍵人員、社交簡介和背景。Hubspot管理整個銷售渠道，因此可以自動跟蹤電子郵件、社交媒體、電話和會議中的客戶互動。這個基於雲的平台具有直觀的儀錶板，可以實時報告潛在客戶的管理情況，用戶可以創建優化的目標網頁以生成更有價值的潛在客戶。

Hubspot可以通過集成谷歌、微軟和其他許多公司的第三方服務來定製。Hubspot CRM也提供了針對安卓和iOS設備的應用，具有更高級功能的版本起價為每位用戶每月50美元。

Insightly

Insightly是一個旨在管理組織聯繫人、銷售和項目的CRM平台，免費版僅限於2個用戶、2500個聯繫人和200 MB數據存儲空間。這個基於雲的平台為用戶提供了詳細的聯繫信息，包括背景、互動記錄、重要日期以及與項目或銷售機會相關的其他信息。

Insightly主要功能中的項目管理工具，使用戶能夠跟蹤截止日期的進度、創建里程碑事件和任務，設置自動提醒並跟蹤通信。Insightly還可以跟蹤電子郵件通信，自動顯示任何聯繫人的社交媒體帳戶，並創建自定義報告和圖表，為組織提供與客戶互動的更詳細信息。

用戶可以通過與各種第三方服務集成來擴展功能，但其中有些只針對那些升級到付費計劃的客戶。具有更高級功能和更廣泛第三方集成的版本，起價是每位用戶每月29美元。 Insightly還提供了針對安卓和iOS設備的應用。

SugarCRM

SugarCRM曾經是全球最大的開源CRM，但SugarCRM不再發布新版的Community Edition應用開源版本。儘管如此，SugarCRM仍然可以下載，顯然是以開發人員為重點，具有豐富的功能，讓企業組織可以創建完全定製的解決方案。SugarCRM的開源版本需要專門的管理員，並且需要在PHP編程和複雜資料庫管理方面具有相當的技能。

企業組織可以將第三方服務與SugarCRM的開放API集成，但SugarCRM平台不像其他CRM提供商那樣通過應用集市提供簡單的集成。SugarCRM的突出特點包括聯繫人和銷售機會管理工具、銷售自動化和預測、項目管理、廣泛的報告和數據分析功能。SugarCRM Community Edition是一個自託管資料庫，因此需要考慮額外成本。

SugarCRM的更高級版本每個用戶每月起價為40美元。

SuiteCRM

SuiteCRM是SugarCRM的一個免費自主託管的開源替代品，可隨著新功能和新支持繼續增長。SuiteCRM號稱是當今全球最受歡迎的開源CRM，擁有超過400萬用戶、800,000次下載和87,000名成員的開發者社區。 SuiteCRM還提供了超越CRM傳統任務的許多功能。

SuiteCRM主要功能中的自助門戶，為企業組織提供了互動式客戶支持的獨特方法。用戶還可以創建銷售渠道模型、監控銷售線索的進度、靈活的業務流程建模、合同管理和客戶報價模板。SuiteCRM包含一個投資回報率計算器和一個強大的電子郵件活動模塊，讓企業組織可以在單個儀錶板中設計、部署和跟蹤活動。SuiteCRM還提供了針對安卓和和iOS設備的移動應用。

Zoho CRM

Zoho CRM是當前市場上最受歡迎的免費CRM解決方案之一。Zoho是中小型企業和創業公司的一個不錯選擇，但免費版僅限於3名用戶、25000個聯繫人和1 GB數據存儲空間。該平台對於使用Zoho Workplace的企業來說尤其強大，Zoho Workplace是一套生產力應用，與G Suite和微軟Office 365等產品是競爭對手。

Zoho CRM的突出特點包括大量的第三方集成、高級分析和預測、實時通知、針對潛在客戶和聯繫人的綜合項目管理工具。Zoho CRM直觀的界面中包括了用於銷售和營銷自動化、產品配置、報告和詳細客戶分析的工具。

Zoho用戶可以通過使用Zoho的API與第三方服務同步來定製他們的平台。Zoho CRM是一個基於雲的平台，提供了針對安卓和iOS設備的應用。支持更多用戶用戶、獲得更高級功能的版本起價為每位用戶每月12美元。

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