12315服務平台升級啦！今後消費者在線就能完成一鍵投訴！

最新 03-16

今天是「3·15國際消費者權益日」

全新升級的「12315」小程序也正式上線啦！

以後消費再有「踩坑」，

記得抱緊「12315」小程序！

記者昨日從支付寶了解到，全國12315互聯網平台二期今日正式上線。升級版12315平台，引入阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術，消費者可24小時進行在線投訴舉報。

據了解，除了官方網站和app，本次升級中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費者用自己熟悉的app，點點手機就能隨時維權。二期平台升級完成後，12315官方小程序目前已經可以提供投訴舉報通道，查看經營者基本信息、經營者地理信息、消費者維權法規等服務。

據了解，用戶進入「城市服務」或在首頁搜索「12315」就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊「我要投訴」或者「我要舉報」然後輸入要投訴舉報的公司名稱，最後提交要投訴舉報的信息就能完成。如果消費者不知道企業的註冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。投訴時，你還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長最多不超過10個工作日。如果你對企業的處理結果不滿意，一鍵就能轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。

「對消費者來說，他們維權的通道進一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報的效率，利用支付寶的實人認證能力，還能減少消費者註冊環節的操作成本，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。」螞蟻金服支付寶事業群副總裁鄒亮表示。

新聞多看點

2017年河南消費維權報告發布

八領域成消費者投訴熱點

昨日，省工商局、省消費者協會聯合舉行「3·15」新聞發布會，記者從會上獲悉，2017年全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者訴求49.3萬件，同比增長16.4%。其中受理諮詢38.97萬件，投訴8.67萬件，舉報1.66萬件，同比分別增長15.0%、19.9%和36.4%。為消費者挽回經濟損失5549.97萬元，同比增長65.3%，是2011年的2.6倍。

統計結果顯示，2017年全省消費者投訴熱點主要集中在八個方面，分別是：汽車及零部件、服裝鞋帽、傢具和裝修建材、家用電器、手機、網路消費、文化娛樂服務、餐飲和住宿服務。同時，在受理的消費者投訴中，涉及生存型消費12184件，占投訴總量的14.1%，涉及享受發展型消費74518件，佔比高達85.9%，較2011年提升13.9個百分點，反映了我省消費者消費結構由生存型消費向享受發展型消費升級的趨勢。

這些都是「霸王條款」

遇到就趕快投訴