Avaya完成對Spoken Communications的收購

飛象網訊（馬秋月/文）上周，飛象網記者報道了今年年初，Avaya完成資產重組後，成功在美國紐約證券交易所敲鐘上市，並宣布成立Avaya雲事業部，收購聯絡中心服務提供商Spoken Communications，加速人工智慧、大數據和雲解決方案的戰略布局。昨天Avaya宣布完成對Spoken Communications的收購。

據悉，Spoken主要提供聯絡中心服務（CCaaS）解決方案和基於對話式人工智慧的客戶體驗管理應用。Spoken平台加快了Avaya在雲解決方案的部署，並為不同規模的客戶提供高可靠性和可擴展的雲平台服務。世界各地的客戶都可以放心地按照自己的業務節奏、以最符合自身需求的方式向雲端遷移，在其現有解決方案強大功能的基礎上進行開發，進一步獲益。

而持續投資於未來創新的Spoken，帶來的是具有變革意義的平台，將目前需要依賴第三方工具才能實現的功能直接轉化為內置功能，這極大簡化了客戶及合作夥伴與Avaya開展業務合作的流程與模式。Spoken擁有超過170項專利和正在申請中的專利，Spoken的知識產權將助力Avaya進軍大數據、機器學習和人工智慧等領域。

集成Avaya客戶體驗技術的Spoken原生雲和多租戶架構可為Avaya的全渠道產品提供強大的雲架構，同時，Avaya和Spoken一年前合作開發的產品和靈活的雲解決方案目前已就緒，即將面市。客戶將從Spoken的專業軟體應用和服務以及IntelligentWire聯絡中心自動化解決方案中受益。IntelligentWire利用人工智慧和深度學習技術進行實時語音對話，可減少通話後處理時間，驅動更智能的服務響應，獲取客戶情緒和體驗洞察。

Avaya總裁兼首席執行官Jim Chirico表示：「此次收購是Avaya以雲的速度進行業務運營和未來投資的最新例證，它將為我們的客戶及合作夥伴提供所需的創新的雲解決方案。我們歡迎Spoken 團隊成員加入Avaya大家庭，期待我們攜手共進、取得更大成就。」

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