已誕生6年的 Siri 為何仍是個智障？面世之初就是半成品

蘋果在產品設計方面一向是業界翹楚，但已經誕生6年之久的 Siri 卻難以稱得上成功。

蘋果在2011年10月4日發布了 iPhone 4s，這款手機的亮點之一就是搭載了新一代智能語音助手 Siri。隨後，蘋果幾乎在每一代的 iOS 系統更新中都會對 Siri 進行改良和優化，但時至今日，Siri 仍然顯得有些「智障」。

答非所問，聽不懂用戶的問題是使用 Siri 常會遇到的事，Siri 在很多時候顯得有些呆板，人們無法將其和「智能語音助手」聯繫在一起，這也導致很多 iPhone 用戶選擇了將其關閉。包括今年剛剛推出的智能音箱 HomePod，也被不少用戶評價為「音質好但不聰明」，原因就在於 Siri 並沒有發揮其應有的作用。

擁有眾多設計人才的蘋果，為何遲遲沒有讓 Siri 走上正軌呢？

外媒 The Information 近日特別針對該問題採訪了數名來自 Siri 團隊的蘋果前員工，向我們揭示了強大的蘋果也有犯錯的時候，Siri 失敗的原因在於蘋果內部。

草草面世

這些受訪的蘋果前員工指出，當初蘋果為了讓 iPhone 4s 能夠搭載 Siri 服務，在其還未完全開發成熟時就草草推出，之後更是引起了蘋果內部的激烈討論。

爭論的重點就是應該繼續填補 Siri 這個半成品的漏洞，還是乾脆徹底推倒重來，因為 Siri 很顯然並沒有達到開發團隊的目標，無法快速和準確的接收用戶的語音指令並且做出回應。

最終，蘋果選擇了繼續對 Siri 修修補補，並且在隨後幾年的 iOS 更新中不斷解決 Siri 存在的問題。

管理混亂

除了草草面世之外，報道指出，Siri 當時的管理團隊也存在問題。

最初，Siri 的開發團隊是由當時的 iOS 軟體高層 Scott Forstall 負責，但是他的精力被其他項目所分散，Siri 只是其負責的眾多項目中的一個。

Scott Forstall（右）和喬布斯

隨後，Forstall 找來了 Richard Williamson 來管理 Siri 團隊，但 Williamson 所做出的決定卻往往和團隊的想法背道而馳，每年僅對 Siri 進行一次優化就是出自他的決定。

在2012年，由於 iOS 6 的蘋果地圖存在的各種問題，這兩個人都被蘋果解僱。

不過，Williamson 在一封郵件中對於該說法進行了反駁，他指出，當時自己的職務只是負責讓 Siri 團隊走上正軌，而有關軟體服務等技術方面的決策則由另外一名管理者負責，Siri 推出之後並沒有達到預期效果，這是原先的 Siri 團隊造成的問題，和自己沒有關係。

說到 Siri 的管理團隊，當然也繞不開另外一個人，那就是蘋果已故創始人喬布斯，在 iPhone 4s 發布第二天，喬布斯就宣告去世，這或許也是造成蘋果內部管理混亂的一個重要原因。

保密政策太死板，缺少第三方生態系統

讓人不可思議的是，作為 HomePod 重點項目之一的 Siri 團隊，居然被公司隱瞞了有關 HomePod 的開發。據此前彭博社的報道指出，早在2012年，蘋果就開發了 HomePod 的原型，但直到2015年，Siri 團隊才知道有這個產品存在，並且要推出市場。

結果 HomePod 的短板果然來自於 Siri，這讓外界不得不認為蘋果的保密政策太過於死板，iPhone 每年在發布之前就被曝光的底兒掉，一款智能音箱卻連開發人員都不清楚它的存在，著實有些諷刺。

另外，受訪的蘋果前員工認為，Siri 失敗的原因還在於缺乏良好的第三方生態系統。儘管蘋果在2016年推出了 SiriKit，但是可執行的功能卻少得可憐，此前負責 Sirikit 的一些高級工程師現在有些已經離開了蘋果，另外有一些也離開了該項目。

對於 The Information 的報道，蘋果也迅速做出了回應，蘋果表示，Siri 是目前「全球最受歡迎的語音助手」，蘋果利用機器學習技術等，在 Siri 的表現、擴展性、可靠性上都取得了巨大進展。

值得一提的是，蘋果在去年任命軟體工程高級主管 Craig Federighi 來負責管理 Siri 團隊，蘋果很顯然仍對 Siri 抱有很高的期望，蘋果希望 Siri 可以在未來的智能家居產品上扮演重要角色。

Siri 是否能夠從「智障」變成蘋果產品真正的「智能語音助手」，只有等待時間來為我們揭曉答案。

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