又是一年3·15 帶你回顧筆記本廠商的黑歷史

今天晚上，一年一度的央視3·15晚會即將拉開帷幕，會不會有科技廠商相關的猛料爆出呢？我們拭目以待。在這之前，我們不妨來帶領大家一起去捋一捋近幾年被央視3·15報道過，或者是屢屢爆出產品質量風波的筆記本廠商。

·惠普：質量風波頻出 曾被3·15曝光

【PChome整機頻道行業解讀】今天晚上，一年一度的央視3·15晚會即將拉開帷幕，作為每年消費者最為關注的權威曝光，多年來曝光的黑心廠家、產品涵蓋各個行業，令人觸目驚心。那麼今年會不會有科技廠商相關的猛料爆出呢？我們拭目以待。在這之前，我們不妨先來帶領大家一起去捋一捋近幾年被央視3·15報道過，或者是屢屢爆出產品質量風波的筆記本廠商。

說到惠普，雖然在去年筆記本的出貨量已經位居全球五大PC廠商之首位，但是暴漏出來的問題也有不少。拿最近的說，去年8月，惠普影精靈3 Plus筆記本在京東商城開售時，海報中宣傳其散熱配置為「雙風扇5熱管設計」，但有用戶將惠普影精靈3 Plus買回家後進行了拆機實驗，隨後發現其GTX 1070版本只有4根熱管，GTX 1060版本只有3根，與海報宣傳不符，後在微博發文要求惠普給出說法，這時已有不少網友跟著反映其海報的虛假信息。

用戶微博截圖

在眾多暗影精靈3 Plus筆記本的顧客反映「熱管數量標註有誤」的問題後，惠普電腦終於做出回應，並發出一份賠償聲明，可賠償消費者三倍於已支付費用的金額，而且不退貨的消費者還可以額外獲得500元補償費。雖然賠償政策尚算到位，不過在遊戲本最看重的熱管配置上弄虛作假，著實是搬起石頭砸自己的腳。

然而，事情還沒有完。去年12月，外媒報道惠普數十款筆記本電腦的Synaptics觸控板驅動程序SynTP.sys被發現內置了按鍵記錄器，雖然記錄功能默認沒有啟用，但只需要設置一個註冊表項的值就能啟用。受到上述按鍵記錄器影響的筆記本電腦有475個型號，包括303個消費類筆記本電腦和172個商用筆記本電腦，移動客戶機和移動工作站。惠普承認鍵盤記錄代碼的存在，確認它用於調試意圖和調試，但因為忘記刪除，所以被發現置於驅動文件中。但外媒顯然不接受這種說法，諷刺惠普後來的修補行為實為「這個技術巨人發布了一個更新，消除痕迹「。

更有甚者，今年1月，由於筆記本電腦的電池可能存在過熱隱患，惠普宣布對2015年12月到2017年12月期間在全球銷售的部分筆記本電腦實行了召回。根據美國和加拿大地區的召回公告，兩地統計約50000台。同時，惠普國行的召回頁面也已經上線，說明國內在售的惠普筆記本也存在這樣的問題。

遊戲本熱管標錯、鍵盤驅動藏記錄器、電池過熱隱患，不到一年的時間，這麼多產品連出問題，惠普你是腫么了？無獨有偶，其實早在2010年，惠普就曾上過央視3·15的曝光台。

2010年3·15曾曝光過惠普筆記本故障問題

2010年央視3·15晚會上，記者通過暗訪曝光了惠普V3000和DV2000兩款筆記本頻頻出現黑屏故障，而惠普方面卻一直表示這不是產品的質量或設計問題。對此，央視指出，惠普在這兩款產品上沒有做到合格的保修服務。在調查中，一個月3000張維修單，這幾款產品的修理單佔了一半。

170餘名消費者以惠普筆記本產品過熱、花屏、閃屏等質量問題為由，委託律師向國家質檢總局集體投訴，希望惠普能召回問題筆記本，然而惠普並沒有認真對待，甚至惠普公司客戶體驗管理專員在接受採訪時，對惠普筆記本的故障原因作出了自己的解釋：稱惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環境的髒亂差有關，中國學生宿舍的蟑螂太恐怖……這種甩鍋的能力也是一絕了。

央視曝光之後，惠普終於扛不住壓力，就日前中國消費者對其筆記本電腦的投訴向消費者致歉，並宣布為受影響的客戶提供延長兩年保修服務，並考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。不過網友們並不買賬，在當日由網易科技所發起的調查中，九成網友並不滿意惠普的解決方案。

·宏碁：2006年「天價換屏」事件

2006年初，有媒體報道，一位邵性用戶於2005年6月購買了一台7000元的宏碁2310筆記本，四個月後，筆記本屏裂了。該用戶於2005年11月送修，宏碁維修點檢測後告知人為損壞，必須付費4000元換屏。邵先生對檢測結果表示懷疑，要求維修工提供第三方檢測證明，被對方一口回絕。此後，邵先生又向多方求助過，但問題始終沒解決。邵先生對此質疑稱，「筆記本才買7000元，而且現在這台宏碁筆記本的售價不過5500元，一個屏幕就這麼值錢？」他表示，現在的筆記本價格越來越便宜，這種天價維修費誰能接受？

5月25日，宏碁官方發布一則名為《致廣大的Acer消費者》的公告，就這一事件作出了回應，不過內容多是官方表述，並無實質性的應對措施。宏碁的回復是「該維修成本涵蓋了購置、儲運、跌價、資金、損耗、原型號備件價格不跌反升等種種因素」，「在整個產業是普遍存在的事實」……

彼時的宏碁筆記本主打「高性價比「策略，出貨量迅速增加。2016年第一季度在中國大陸地區銷售了近11萬台筆記本電腦，成為第四大筆記本電腦廠商。然而產品質量才是企業發展的基石，或許是由於市場營銷策略的調整，2006年上的一系列投訴也把宏碁推到了產品質量風波的中央。這些投訴主要集中在產品品質和售後服務方面。

2006年2月，宏碁TM-2428筆記本在網上被指責使用低性能主板支持高性能處理器，影響處理器運行。

2006年4月，又有消費者投訴，稱宏碁打出的「麗晶寬屏筆記本電腦僅售4999元」促銷廣告信息與實際產品嚴重不符，宏碁3633筆記本電腦的液晶顯示屏根本不是「麗晶」寬屏，宏善涉嫌虛假宣傳誤導了消費者。

而2006年5月，又有消息稱宏碁3月底發布的低價Acer3630系列筆記本電腦，可能是來自歐洲的庫存產品，庫存時間至少在一年以上，庫存的數量有近40萬台，估計宏碁通過4999元的超低價策略已經出貨近20萬台。

……

如今，acer在PC市場上的份額已經遠不如從前，據今年2月份知名市場調研機構Trendforce發布的統計報告顯示，2017年全球筆記本出貨量中，宏碁已經跌出前五，佔市場份額8%，甚至低於Apple。

·戴爾：2011年M4040頻繁死機

2011年，在中國質量萬里行投訴網站上，很多消費者投訴戴爾筆記本的諸多問題，死機、黑屏、卡機等尤為突出。據統計，消費者反映戴爾M4040型號、M5010、dell1440、dell1420以及N4010筆記本的問題比較多，此外售後服務一直是消費者最為關心的問題。

福建的林先生於2010年7月購買了一台戴爾M4040筆記本電腦，但購買之後沒多久就出現三次電腦死機問題，在廈門維修過兩次，在漳州維修過一次。每次去送修，戴爾公司那邊的工程師都是說更新下驅動就行，可每次修完之後，林先生覺得無論怎麼升級驅動，問題還是不能得到解決。

天津的郭先生同樣遇到了這種情況，起初經戴爾售後鑒定系硬碟故障，在更換硬碟之後，郭先生取回來在使用過程中又出現頻繁死機。向戴爾公司諮詢，戴爾說只能再次返修重裝系統，而且不能保證解決故障。後戴爾M4040電腦停產，新款電腦也解決了頻繁死機這個問題。但對於購買這款電腦的用戶，無疑增加了許多的維修難題和使用中的煩惱。

「物理損壞」通常是對電腦狀況的客觀描述，例如部件出現燒灼痕迹、脫落、扭曲、破損、斷裂等。但在我國的「三包」政策、《產品質量法》、《消費者權益保護法》中，都沒有規定「物理損壞不予退換和保修」。然而也有一部分消費者反映戴爾因為「物理損壞」不予消費者維修的問題。

上海的王先生2010年6月買了一台戴爾靈越14RN4010筆記本，今年5月5號因硬碟故障送修，並告訴右邊屏軸處有點松。送修時服務站檢測外觀完好無損後收機，取機時告知王先生底殼破裂，屬於物損，並且以「物損」為由，拒絕免費維修。之後王先生致電戴爾，客服查詢後給的解釋是：「屏軸連接處斷裂，可能是屏幕開啟用力過大或過度造成的，答覆還是屬於物損不給保修。」後經消費者權益保護部門協調，戴爾公司考慮到客戶使用體驗，為王先生申請了更換配件服務。

隨著我國社會的快速發展，在我們的生活中產品質量和服務的重要性逐漸提升，尤其是在電子產品行業，售後服務更能體現企業的責任與擔當。回顧以往，筆記本行業的廠商都曾暴露出產品質量和服務體系的缺陷，我們希望廠商能夠更加重視消費者在整個產品生命周期內的使用體驗，不要再給3·15曝光的機會。

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