提升服務速度：讓特斯拉車主享有移動維修服務

儘管特斯拉可以通過空中升級來更新軟體補丁，但仍有其他維修需要人工服務。並且隨著特斯拉車主的日益增多，特斯拉也越來越需要移動服務團隊來擴大其服務覆蓋範圍。

其實早在2009年，特斯拉就向美國和加拿大的特斯拉車主推出了移動維修服務，特斯拉車主在家或在辦公室即可享受到便捷的檢查/更換固件服務，毋需將車運至服務中心——這不僅減輕了服務中心的工作壓力，而且對於服務中心未覆蓋的區域尤為便利。

現在，特斯拉致力於改進移動維修服務，這家汽車製造商甚至開發了一種定製的基於Model S/X改造的移動服務車輛，以逐步淘汰在其服務車隊中使用汽油驅動的維修車。

特斯拉前全球銷售和服務總裁喬恩·麥克尼爾(Jon McNeill)當談及特斯拉移動服務車輛時說：

我們認為用內燃機車來修理電動汽車並不酷。於是，我們團隊里一些聰明的技術人員想出了改造Model X以滿足所有需要的工具和部件的方法。

麥克尼爾接著也解釋了他們的技術人員如何成功地改造了Model S。上周，德國移動工具公司Sortimo將其中一輛車送到了位於印第安納波利斯的工作卡車展上：

（ 圖片來自Sean M. Lyden推特）

特斯拉顯然在與這家工具公司合作，他們將Model S的后座拆卸下來，取而代之的是安裝在汽車後備箱里的工具架。據特斯拉公司稱，這款定製的移動服務車可以解決80%以上的車輛維修問題。

在宣布對移動服務車型做出改進之前，特斯拉表示計劃將服務能力提高三倍——其中包括新增350輛移動服務車，以及1,400位汽車技術人員。

隨著Model 3上市，特斯拉亦逐步從豪華車企向主流車企轉變，但目前特斯拉的基礎服務設施遠不能滿足日益增長的特斯拉車主的需求。這一舉措將有效提高其服務能力，令特斯拉車主的車輛維修更為便捷。

來源 |Electrek

編譯 | Elammy

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