全國首個智能「12315」服務平台將於年底上線

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以下文章數據，由電商大世界 "AI-貝貝"，採集、分揀，由編輯 北風整理髮布。

【文章目錄】

1.騰訊與施普林格自然集團合作 積極探索「AI+醫療」

2.市值約1590億元的股票 360控股股東質押給了招行

3.央行最新調查顯示：居民買房、炒股意向下跌!

4.全國首個智能「12315」服務平台將於年底上線

5.京東成立「客戶卓越體驗部」

【標題】：騰訊與施普林格自然集團合作 積極探索「AI+醫療」

【關鍵字】：AI,騰訊,醫療,Lab,Nature,Robotics,實驗室,機器人

【摘要】：據了解，在深圳舉辦的第二屆騰訊AI Lab學術論壇上，騰訊AI Lab邀請了27位國際學者來做客，這些學者都是人機交互、醫療、多媒體和遊戲等領域的專家，在「AI+醫療」方面，騰訊AI Lab和自然科研（Nature Research）達成戰略合作，雙方將共同探索「AI+醫療」跨學

【正文】

（原標題：騰訊成立機器人實驗室 積極探索「AI+醫療」）

騰訊宣布成立機器人實驗室「Robotics X」，並且與國際科技期刊出版集團施普林格自然集團（Springer Nature）旗下的自然科研（Nature Research）達成戰略合作，探索「AI+醫療」，共同攻克重大醫療難題，明年合辦AI領域的頂級學術會議。

據了解，在深圳舉辦的第二屆騰訊AI Lab學術論壇上，騰訊AI Lab邀請了27位國際學者來做客，這些學者都是人機交互、醫療、多媒體和遊戲等領域的專家，在「AI+醫療」方面，騰訊AI Lab和自然科研（Nature Research）達成戰略合作，雙方將共同探索「AI+醫療」跨學科、前瞻性的研究與應用，通過挖掘醫療領域的實際痛點，推動更多「AI+醫療」的產品研發與落地，攻克重大醫療難題，許多人工智慧的重要研究成果都首先發表在這本期刊上。

除此之外，它在自然科學、工程技術和醫學等專業學科領域也極具權威性，在這方面，騰訊去年8月，發布了首款AI+醫療產品「騰訊覓影」。它對早期食道癌的發現準確率高達90%，可以用於肺結節、糖尿病、眼底病等多病種篩查，騰訊稱這個項目目前已落地100多家三甲醫院，服務患者近40萬人。

與此同時，雙方另一個合作重點是合辦自然學術會議（Nature Conference），由騰訊AI Lab承辦的首個AI主題國際性學術會議Nature AI Conference將落地深圳。

此外，騰訊此次的重點還成立了機器人實驗室「Robotics X」，和AI Lab一樣，「Robotics X」隸屬於騰訊技術工程事業群（TEG），兩個實驗室將協力成為騰訊AI產業的雙基礎支撐部門，"AI+醫療"和和機器人實驗室「Robotics X」也是騰訊2018年在AI領域的三大核心戰略中的兩部分。此外，騰訊AI Lab還確立另一大戰略，攻堅「通用人工智慧」。

【標題】：市值約1590億元的股票 360控股股東質押給了招行

【關鍵字】：志成,奇信,質押,六零,招商銀行,360,2018,股份

【摘要】：根據雙方簽訂的合同，以及奇信志成向招商銀行出具的《承諾函》，在重大資產出售、置換及發行股份購買資產暨關聯交易完成後，奇信志成所持有的三六零股份需要質押給招商銀行，作為《奇虎360私有化銀團貸款合同》項下貸款的擔保

【正文】

2018年3月15日消息，三六零發布公告，公司控股股東天津奇信志成，已將其全部持有的三六零公司股份質押給招商銀行，總計約33億股，市值約1590億元。

三六零稱，奇信志成將其所持有的三六零3,296,744,163股有限售條件流通股質押給招商銀行，並於今天在中國證券登記結算有限責任公司辦理了股份質押登記手續。

該筆股份質押初始交易日為2018年3月14日，質押期限自2018年3月14日起至2023年6月29日。

2016年5月27日，奇信志成與招商銀行等六家銀行簽訂了《奇虎360私有化銀團貸款合同》。

根據雙方簽訂的合同，以及奇信志成向招商銀行出具的《承諾函》，在重大資產出售、置換及發行股份購買資產暨關聯交易完成後，奇信志成所持有的三六零股份需要質押給招商銀行，作為《奇虎360私有化銀團貸款合同》項下貸款的擔保。

而根據《擔保法》的有關規定，當奇信志成到期不履行還款義務，上述股份存在被協商轉讓、拍賣、變賣的可能。

【標題】：央行最新調查顯示：居民買房、炒股意向下跌!

【關鍵字】：居民,房價,百分點,一季度,比上季,投資,筆者,調查

【摘要】：下面這項數據就印證了筆者的猜測，調查數據也顯示，居民的投資風險偏好正在降低今年一季度，居民偏愛的前三位投資方式依次為：「銀行、證券、保險公司理財產品」、「基金信託產品」和「股票」

【正文】

（原標題：央行最新調查顯示：居民買房、炒股意向下跌!） 2018 年第一季度，中國人民銀行在全國50個城市針對2萬戶城鎮儲戶進行了問卷調查， 調查結果顯示：未來3個月準備買房的居民下降至22.9%。

不過即使這樣，目前中國城鎮居民購房意願仍然處於歷史第三高的水平，這也顯示出旺盛的需求仍然是高房價堅實的支撐。

筆者查閱了相關數據，發現在2017年第四季度央行針對城鎮儲戶的問卷調查中，未來3個月準備買房的居民比例為23.2%，這是自2003年有統計數據公布以來的最高值。

筆者認為，導致居民購房意向下跌的主要原因是在房貸利率不斷走高、銀行放款周期也變長，變相加大了購房的成本和難度。

對下一季度的房價走勢預測，大家對於房價的信心出現了小幅鬆動，有0.6%的人由看漲房價轉向看空房價。

有31.4%的居民預期房價「上漲」，較前一季度下降了0.6個百分點;

有48.2%的居民預期房價「基本不變」，較前一季度提高了0.2個百分點;

有9.9%的居民預期房價「下降」，較前一季度提高了0.6個百分點;

有10.5%的居民表示「看不準」，較前一季度下降了0.2個百分點;

筆者認為，看漲預期下滑也跟進來的房地產氛圍有關，一線城市在調控之後，房價在高位徘徊，甚至出現了小幅的下滑，對大家對房價的信心有所下滑。

另外根據調查的數據看，今年大家進行消費和投資的意向都出現了下滑，反而跟傾向於將錢儲蓄起來。

傾向於「更多消費」的居民佔24.8%，比上季回落1.4個百分點;

傾向於「更多儲蓄」的居民佔42.5%，比上季上升1.7個百分點;

傾向於「更多投資」的居民佔32.7%，比上季回落0.3個百分點;

筆者認為，消費意願回落與調查的時間點有關，春節期間過度消費，可能會導致大家提高儲蓄的意願;

而投資意願的回落，則與近期股市的表現有關，反反覆復的來回洗盤令不少投資者蒙受了損失，因此打擊了他們投資的信心。

下面這項數據就印證了筆者的猜測，調查數據也顯示，居民的投資風險偏好正在降低。

今年一季度，居民偏愛的前三位投資方式依次為：「銀行、證券、保險公司理財產品」、「基金信託產品」和「股票」。

選擇這三種投資方式的居民佔比分別為50.9%、22.4%和19.2%，而去年四季度則分別為49.5%、23.9%和19.8%。

相比之下，選擇投資「銀行、證券、保險公司理財產品」的比例上升了1.4%，而選擇投資「基金信託產品」和「股票」的比例分別下降了1.5%和0.6%。

這不就是虧錢後不玩了的反映嘛?

【標題】：全國首個智能「12315」服務平台將於年底上線

【關鍵字】：智能,調解,12315,機器人,貴陽市,投訴,工商行政管理局,服務平台

【摘要】：中國首個國家級大數據綜合實驗區落戶貴州，為省會貴陽的發展帶來了機遇，貴陽市工商行政管理局利用當地大數據產業優勢，引進全球領先的智能機器人公司小i機器人，全國首創的工商智能調解系統，通過智能機器人來完成諮詢和主持調解工作，實現隨時隨地服務該平台包含「12315消費糾紛人工智慧自助調

【正文】

（原標題：全國首個智能「12315」服務平台將年底上線）

3月15日，記者從貴陽市工商行政管理局獲悉，為加強「12315」投訴舉報體系建設，改善消費者投訴環境，貴陽市工商行政管理局首創提出在「12315」工作中引入人工智慧服務，貴陽市構建了全國第一個智能「12315」服務平台，該平台將於2018年年底正式上線。

該平台包含「12315消費糾紛人工智慧自助調解平台」和「智能機器人互動式語音應答系統」，是針對「12315」消費投訴調解的實際辦案過程、需求、痛點等問題，設計打造的消費投訴調解智能化應用。

中國首個國家級大數據綜合實驗區落戶貴州，為省會貴陽的發展帶來了機遇，貴陽市工商行政管理局利用當地大數據產業優勢，引進全球領先的智能機器人公司小i機器人，全國首創的工商智能調解系統，通過智能機器人來完成諮詢和主持調解工作，實現隨時隨地服務。

貴陽市工商行政管理局副局長王芹介紹到，「通過人工智慧調解平台解決了糾紛雙方時間和空間的問題，具有自然語言處理能力和工商智能知識庫的機器人能提供雙方7×24小時，365天全年無休的服務，應對來自網站、微信、APP、12315熱線等全渠道的投訴、諮詢、查詢業務。」

「智能機器人做調解員」，王芹說，在調解過程中，雙方可發送語音、文字、圖片、視頻等信息，在調解雙方需要法律諮詢時，智能機器人可以實時予以解答。此外，智能機器人還會記錄下調解全過程，相關數據除用於回溯案情外，大量的案例數據將通過智能分析用於指導今後的工作，讓案件調解審理的公正、專業、高效。

王芹介紹，對於少數自助調解不成功的案件，系統會轉人工調解。在人工調解員介入後，智能機器人將作為調解員的「最強外腦」，在海量資料庫中匹配出同類判例和適用法律、法規供調解員參考，提升調解的準確率和公平性。

2017年10月13日09時58分，消費者劉先生致電12315，要求商家儘快維修好寬頻和綁定固定電話的故障，接到消費者投訴後，貴陽市工商局工作人員立即將案件分流到智能調解平台，下午16時24分至16時48分，商家與消費者劉先生通過智能調解平台進行了兩次調解，短短几個小時的時間，當事雙方就消費糾紛達成調解，案件辦理完成。

這套全國首創的智能調解系統，打破了傳統人工服務的單一形態，實現了「智能+人工」的新型模式。

對於「智能機器人互動式語音應答系統(基於電話端的智能IVR系統)，是通過使用智能IVR技術，將智能機器人應用到12315服務熱線當中，可以提供「類人」的交互體驗，解決來電用戶的諮詢及投訴訴求。

目前貴陽市智能「12315」服務平台處於試運行階段，從2017年6月正式建設，截至2018年3月15日，貴陽市工商行政管理局通過貴陽市智能「12315」服務平台共處理案件494件，已辦結399件，目前貴州30多家企業已經納入該平台。

【標題】：京東成立「客戶卓越體驗部」

【關鍵字】：京東,客戶,體驗,卓越,成立,副總裁,集團,余睿

【摘要】：根據京東內部發出的公告顯示，「客戶卓越體驗部」的成立，是為建立京東集團客戶體驗持續提升的長效機制、創造更優質的客戶體驗

【正文】

（原標題：京東315成立客戶卓越體驗部 副總裁余睿任負責人）

在3·15當天，京東內部公告成立了「客戶卓越體驗部」，該部門將整體負責京東集團層面客戶體驗項目的推進。京東集團副總裁余睿出任該部門負責人。

根據京東內部發出的公告顯示，「客戶卓越體驗部」的成立，是為建立京東集團客戶體驗持續提升的長效機制、創造更優質的客戶體驗。

該部門成立後，將致力於客戶全生命周期的跟蹤管理，持續研究C端、B端客戶趨勢和習慣，推動集團內部的跨部門客戶體驗流程優化，建立可實時監控、跟蹤、評估的客戶體驗全流程數據化體系。

資料顯示，余睿2008年加入京東並成為管理培訓生，從一線倉儲配送做起，在2014年被晉陞為京東集團副總裁。2016年，隨著1號店整合進入到京東，短暫離開京東的余睿回歸出任1號店CEO。

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