使用扶梯上下貨，商戶摔倒責任誰來負？

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近日，在創美小商品批發城做生意的陳女士心情有點糟糕，年前自己在商場的電動扶梯上摔了一跤，時隔兩個月，商場物業管理方也沒有給出個說法。那到底陳女士是因為什麼原因摔倒，商場是否有責任呢？讓我們來看看事情的究竟。

陳女士在創美小商品批發市場做家紡生意，主要經營床上用品。今年1月29日，陳女士接待了兩名顧客，因為客人買的東西比較多，陳女士便用拖車幫著送貨下去。

不料，在送貨的途中，陳女士發生了意外。「下去的時候這個拖車一直在電梯上都是正常運行，到最後一梯的時候，拖車突然卡在電扶梯上走不動了，車不動，但電扶梯一直在滾動，我就被絆倒了。」

被拖車和滾動的扶梯夾在中間，陳女士十分慌亂，隨行的顧客趕緊上前幫忙，沒想到兩人一起摔倒，大約掙扎了一兩分鐘才站起來。

站起來後，陳女士發現手和腿上被摔得到處都是淤青，腰部也感到十分疼痛，仔細一看，自己新買的衣服也被刮壞了。

電動扶梯是供行人使用的，陳女士為何會用來運輸貨物呢？據陳女士說，用電動扶梯送貨，在商場內是十分常見的舉動，但這也是不得已而為之。

「因為創美小商品批發市場只安裝了兩部貨運電梯，而且其中一部不能使用，整個商場有幾百戶商家，上下貨物是常事，一部貨梯實在無法滿足。而且貨梯由物業工作人員管理，只能在早上8點到下午6點之間使用。」陳女士說，此前，商戶們多次找到物業，卻沒有得到解決，久而久之，大家就習慣了用電動扶梯運貨。

如今，陳女士運貨過程中在扶梯上摔倒，她認為物業公司有不可推卸的責任，為此她多次找到物業負責人反映，但一直沒有得到答覆。

「我覺得扶梯上每天都有人拖貨，上貨下貨，他們起碼要制止，但是從來沒有人提醒我們這個問題，也沒有阻擋我們。所以，我們就是希望他們以後加強管理，儘快落實我們貨梯的問題，給我們商戶一個好的經營環境。」陳女士說道。

3月14號，記者陪同陳女士及部分商鋪業主來到創美小商品批發城物業管理方——康泰物業服務中心，工作人員張先生接待了大家，張先生認為陳女士在扶梯上運貨導致摔倒，物管公司沒有責任。

隨後記者就商戶們提出的貨梯少不夠用，且貨梯管理員上班時間導致商戶運輸貨物不方便等問題向張先生反映。經過協調，張先生表示因物管工作不到位向陳女士表示歉意，同時承諾會儘快聯繫公司相關部門，儘早維修好停運的貨梯，並向公司反映延長貨梯管理員的工作時長。

雖然事情暫時得到解決，但陳女士有沒有向物業索賠的權利呢？為此，記者諮詢了律師。

據聖謀律師事務所律師查傑介紹，如果是顧客在商場的電動扶梯上摔倒，不管是拉貨上下，還是空手走進商場，只要商場沒有盡到合理的安全管理義務，顧客都有權索賠。但陳女士是商場裡面的經營者，明知商場相關安全管理規定的情況下，利用電動扶梯運貨途中摔倒了，本身就違反了規定，這種情況很難得到相關賠償。

編輯/付娟

編審/王雅琪

監製/向昆鵬

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