賬戶歸併新體驗
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03-16
【應用場景】一天早晨，李先生來到網點，拿出四張建行卡和大堂經理抱怨：「我這幾張卡有些綁定這個功能有些綁定那個業務的，帶著太多很麻煩，每次用的時候還搞不清楚到底應該是哪張卡，能不能都幫我合併到一張卡上啊？」
【以前】很多年紀大一點的客戶都曾經持有15位身份證名下的賬戶，同一客戶不同身份證件辦理的賬戶需要分多次才能查詢到，查到卡號後還要通過多個交易去查詢卡片狀態和簽約關係，步驟繁瑣耗時。在辦理銷戶交易時，經常會遇到提交銷戶後才出現提示銷戶失敗的原因，又要退出交易先辦理解約等相關交易後重新來過，看起來是客戶只想辦理銷戶業務，但櫃員卻進行了四五項交易，流程亟待優化。
【現在】在新一代系統中，可以通過客戶概覽信息瀏覽客戶名下所有身份證件的賬戶及其開戶信息和簽約產品，對於客戶不想繼續持有的賬戶，進行銷戶交易時可以聯動檢查賬戶的簽約關係、電子現金餘額和子賬戶明細，從而能針對性地另外打開窗口進行簽約關係解約或平移、子賬戶結清等操作，銷戶業務很流暢地就辦理成功了。新一代操作簡化後，客戶體驗度和滿意度大大提升。
