看看都是誰讓坑爹旅行添堵百姓

今天，是一年一度的「3.15國際消費者權益日」。在當前國內傳統旅遊行業延續「漲」勢不變的前提下，旅遊行業中仍然存在一些讓消費者頭疼的「老大難」問題，需要旅遊行業從業者們齊心協力，一起對症下藥。

在中央及地方各大投訴平台和媒體網站，對個別旅遊市場強制或哄騙遊客消費、商品價格不合理、退款難、泄露遊客信息……的投訴著實不少。小編選取了網友「吐槽」較為集中的幾個案例。這些行為都需要更為有效的監管，來維護一個健康的消費環境。

全國政協委員、國家旅遊局局長李金早近日在接受媒體採訪時指出，旅遊消費亂象好比流感，有人的地方就會有流感，但只要研製出治療的葯，就不怕。

01

退款難

投訴時間:2018-03-13 08:39:06

投訴對象：布拉旅行

投訴分類:旅行社

投訴原文：

2017年年底在布拉旅行APP上買了涵田度假村的2日套餐988元和海洋量子號的套餐2588元，之後於2017年12月初提出退款申請，卻遲遲不肯退款。現在布拉旅行的APP和公眾號都已經被封號了，所以沒有地方去申訴了。訂單現在也查詢不到，只有付費的記錄，照片中悅行科技就是布拉旅行的轉賬賬號，求布拉旅行快點退款。

02

亂扣押機票款

投訴時間:2018-03-13 09:48:13

投訴對象：去哪兒網

投訴分類:航空

投訴原文：

1.瞎說理由亂扣手續費…2.也不按規定退款又瞎說理由扣押退款…=》1.我是付款的時候發現時間不對馬上想改簽或取消來著客服說出票後才能操作…沒出票可以取消的非得走這個操作後要巨額手續費…然後把責任推給航司…香港航空規定出票後24小時內取消可以全額退款..就這樣強制性扣手續費又說是航司扣的…然後退款也是他們規定是96小時或7個工作日到款的...都過了20天了沒有收到..客服說退款12周工作日... 3個月扣押..這不是亂扣押退款嗎…買票過程也是加了亂七八招的費用項目…沒注意的話白白被扣...

03

泄露我定機信息導致受騙

投訴時間:2018-03-13 03:34:36

投訴對象：去哪兒網

投訴分類：航空

投訴原文：

本人在去哪兒網定購3月12號晚上8點45分西安飛長沙（海航HU7819）航班。由於去哪兒網泄露定購信息，於12號下午5點35分收到騙子發來航班因機械故障航班取消信息，由於急著趕長沙收到航班取消信息後本人馬上補買了當天23點50分西安飛長沙（奧凱BK2886）航班。後打電話至海航官網確認為騙子發來虛假簡訊。海航正常起飛，所以導致退掉奧凱航空機票且被扣375元手續費。如果不是去哪兒網訂購信息保密出問題，騙子也不會知道我定的航班信息。

04

飛豬旅行欺騙消費者

投訴時間:2018-03-13 09:51:13

投訴對象：飛豬

投訴分類:酒店

投訴原文：

投訴飛豬消費欺詐者～

飛豬旅行3月8號在淘寶超級會員中心推出香港迪士尼樂園旅遊套餐，說明此優惠是超級會員專享優惠價（圖1、2），然而購買後第二天看到普通會員套餐更優惠（圖3、4：將超級會員套餐中的一日門票換成了兩日門票，同一天同樣的價格，超級會員比普通會員還少了一天的門票。），於是打電話給飛豬客服要求取消訂單，客服讓我先在網上申請取消，就在我網上取消大概半小時後，收到了酒店的確認信息，下午客服回電說無法取消，除了欺騙消費者，更懷疑飛豬和酒店故意在客戶申請取消預定時加快預定流程，使客戶無法取消，這不是給會員的專享優惠，是給超級會員的專享宰割！

05

四川航空APP非自願退票坑蒙消費者

投訴時間:2018-03-12 08:07:24

投訴對象：四川

投訴分類:航空

投訴原文：

本人在2017年12月，在四川航空官網購買一張20180419重慶飛普吉航班，航班號為3U09，訂單號為201712192057288633，在三月初收到了航班變動的簡訊通知，就在APP提交非自願退票，申請全額退還。

川航系統則直接先把機票作退票處理，再人工審核退款，期間聯繫川航工作人員316號說我的非自願審核未通過，按自願退票處理。只退了稅費。

全中國各大航空公司（國航，東航，南航，海航）非自願退票申請均是提交申請後再人工審核，假如未審核通過的話，不予退票。而川航處理此事過程中並未通知乘客非自願退票未受理成功，只能按自願退票處理。

川航此行為嚴重損害了消費的利益。就糾正其錯誤行為，恢復消費者的機票。

諸多旅遊亂象不僅壞了遊客的興緻，也有損地方政府的形象。為了整治這些旅遊亂象，培育良好旅遊市場，今年的政府工作報告更是提出了要「完善旅遊設施和服務」。只有啃下亂象硬骨頭，才能迎來八方回頭客。

如今，我國旅遊業逐漸從高速旅遊增長階段轉向優質旅遊發展階段，作為旅遊業的從業者，我們應該敢於揭開自己的傷疤，只有切實提高了服務質量，才能把品質旅遊落地。誰能贏得遊客的信任，就能在未來的市場競爭中佔得先機。

這是我們可以依靠雙手和智慧肆意創造明天的新時代。就讓我們在一場彙集旅業領袖和精英的盛會中，共商大計，共謀發展，共繪藍圖！

3月28日，由旅業傳媒主辦，窮游網為首席合作夥伴的「國家旅業峰會之首屆品質旅遊峰會暨《2017/2018中國品質旅遊發展報告》發布」邀您迎接「新入境」、「新出境」、「新品質」，共享發展新成果，讓品質引領旅行的未來。

首屆品質旅遊峰會

新入境 新出境 新品質

- 品質引領旅遊的未來-

《2017/2018中國品質旅遊發展報告》發布

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