七天無理由退貨形同虛設？監管部門重拳出擊：違規將計入信用檔案

315消費者權益日剛剛過去，作為監管部門的工商總局表示，去年一年裡有很多電商平台上的商家不履行七天無理由退貨義務，將會對這些行為進行查處，並計入信用檔案。

七天無理由退貨是指消費者通過網路、電話等方式購買商品時，收貨後七日內可以無條件退貨，並且不需要說明理由。這項規定寫入了2014年正式生效的新消法，國家工商總局也據此制定了《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，從去年3月15日開始施行。

立法和監管部門之所以把七天無理由退貨變成消費者的權利，主要是考慮到網購過程中，商家和消費者之間信息不對稱，用戶不能直接查看和接觸到實物。

此次工商總局再次強調商家的七天無理由退貨義務，主要是因為近期部分電商平台擅自給給這項規則加上很多限定條件，肆意縮小退貨商品範圍。

小雷認為，七天無理由退貨是消費者擁有的法定權利，不應被侵犯。當然，對電商平台而言，對這項權利作出種種限制，部分原因是防止規則被濫用。此前挖礦盛行時，就有不少人利用七天無理由退貨買高端顯卡挖比特幣，然後退回去，電商平台不堪其擾。

但是，部分電商平台有的規則還是很不合理的，例如筆記本電腦激活後不能無理由退貨。如果消費者筆記本拿到手後發現產品存在散熱設計不合理、降頻等問題，也只能認栽。

目前來看，七天無理由退貨的規定還需要監管部門進一步完善，在保障消費者權益和防止規則被濫用之間找到平衡。

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