一個傳統珠寶店的智慧零售提升案例
智慧零售，不一定就是打造無人店概念，或者申請個公眾號每天發廣告刷屏，又或者貼個二維碼見人就求關注之類的手法。今天給大家分享一個傳統珠寶店真實的智慧零售提升案例，簡單直接可複製。
張總是一個在三線城市經營珠寶零售多年的傳統珠寶零售商，門店在當地有多年的品牌認知、穩固客群、口碑優勢。
隨著近年互聯網的發展，顧客購買珠寶的新渠道不斷增多，以張總多年的傳統零售經驗想快速提升有點困難，區域零售市場的新渠道新手段的顧客競爭局勢讓張總顯得有些焦慮。同時，本地各類大大小小的廣告平台、APP 平台也來尋求合作，張總也在不斷嘗試與一些線上平台的合作來尋求新的突破，但畢竟隔行如隔山，只與本地線上平台建立了合作，合作方又不具備珠寶零售的方法與經驗，合作效果可想而知，張總自己門店的團隊又缺乏互聯網思維與執行能力，這些問題一直困擾著張總。
門店在微信營銷方面也做了一些嘗試，開通了公眾號，嘗試接入過一些微信營銷平台，通過日常的店內推廣粉絲有關注一些，但一直沒什麼互動也賣不出什麼貨，也就基本沒怎麼去運營了。
幾個月前，我給張總設計了一套通過線下零售店接入，發揮線下優勢的智慧零售解決方案，嘗試為張總的珠寶實體店實現最快最輕的智慧零售提升。
短時間內為門店重新接入了一套適合珠寶零售門店的提升系統，通過線上系統的改造升級，幫助門店從獲客、留存、轉化、復購，實現了自動可循環的智慧零售解決方案，同時對門店的店長與導購團隊幾天駐店實操培訓的提升方式，並加以實時遠程監測落地執行，很快便見到了效果。
這套解決方案很好解決了通過線上鎖定潛在顧客的消費意圖，減少到店客戶的轉化流失，同時還幫助門店激活了很多老顧客二次到店的幾率。
張總接受了流量新思維後，意識到品牌的推廣靠純粹的線上吸粉是不夠的，這是很多線下實體零售店需要轉變的地方，以前賣貨就是為賺錢，現在的貨品營銷需要在顧客沒有進店之前就提前鎖定消費需求，賣貨的同時還要不斷地為自己的門店提前積儲潛在流量，把一小部分的銷售利潤與潛在流量進行提前置換，為門店日後的持續客流與銷售提前埋下伏筆。最終產品還是通過店裡出售，無論是線上轉化到店的顧客，還是線下自然進店的顧客，享受門店提前贈予優惠的同時，也通過到店體驗增加了顧客粘性與滿意度。
張總店內原先並沒有會員管理系統，現在每個客戶通過消費掃碼手機自動錄單，都給門店留下了手機號，通過從收銀系統導出訂單和系統進行深度綁定，實現每個關注公眾號的顧客，與對應提供服務的導購員賬號關聯綁定，從此會員檔案、訂單信息、享受折扣、維護情況全都一目了然，所有記錄客戶行為、性別、生日、家庭情況等詳細資料，幫助店員做實時的精準營銷。
店員與顧客通過系統建立了強連接以後，張總的門店開始有越來越多的顧客定製訂貨類需求，並提供同城送貨或者到店自提等服務，系統通過需求的記錄分析，幫助門店更多地了解本地客戶的潛在消費需求，幫助門店的貨品結構也得到了逐步的調整優化。目前這種服務式銷售已經佔據了張總門店整個銷售額的30%以上，這只是短短几個月的時間。
這個智慧零售方案的落地並不難，更貼合傳統珠寶零售店需求的智慧零售系統，比起普通的公眾號推廣，承載了更多的是門店管理、員工提升、顧客維護、需求互動等新能力，通過幾個月的植入就快速取得了銷售提升也不足為奇了。當然，落地過程還是付出了很多努力，能幾個月內全部門店落地，要歸功張總所帶領團隊的強大執行力，很多做不下去都是因為執行力不夠，遇到一些小問題就停下來了。
當下大家都關注的新零售，不用每天研究一些長篇大論的新零售理論。其實對於傳統珠寶門店，提升認知、運營能力乃至升級一套適合自己門店的信息管理系統，也是從傳統經營向智慧零售邁開的一大步。
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