萬達百貨全國資產將被打包出售給銀泰？

來源 |聯商網

據業內可靠人士爆料，萬達百貨全國資產將被打包出售給銀泰。萬達一位內部人士，雙方一個月前就在洽談了，當前不能透露太多，否則會影響交易價格。

「暖場王」萬達百貨

萬達百貨（前身「萬千百貨」）創立於2007年，曾擔任萬達商業地產董事兼執行總裁的曲德君，在萬達商業2015年的公司業績會上表示，萬達百貨是在萬達商業地產發展初期，為了支持萬達廣場而衍生的業態。

作為主力店，萬達百貨跟隨萬達廣場進行全國布局。鼎盛時期，萬達百貨全國門店總數達到110個，與商業地產、文化產業、高級酒店一起並稱為萬達集團的四大支柱產業。

「每個項目爭取自土地收購的24月內開始運營購物中心，36月內完成銷售物業的交付使用」，萬達百貨在「萬達速度」中立下「汗馬功勞」。此外，萬達百貨每年數十億的收入也為萬達提供了可觀的現金流。

2015年就像是一個分水嶺，在此之前，萬達百貨每年以開店15-20家的速度在增長。之後，萬達百貨開始大調整，並以「一年關店56家門店」事件震驚業界，被視為百貨急速衰退的信號。頻頻關店之後，萬達百貨被王健林「踢」出2016年上半年業績報告。

去年，萬達將商業地產研究院、資產管理部劃轉至商管集團（原「萬達商業管理有限公司」），代管萬達百貨、兒童娛樂公司，一度被業內人士解讀為「萬達將重啟萬達百貨」。

事實上，上述舉措並沒有改變萬達百貨在萬達內部的「附屬」命運。萬達廣場一位不願暴露姓名的人士談到：「萬達月度會、季度會，副總級以上人員約5人左右到場並逐一彙報工作，每人平均準備40頁左右PPT，然而，整個會議200多頁PPT有關萬達百貨的不超過三頁。」

另一位萬達廣場內部人士獲知「打包出售消息」後表示「難以置信」，「萬達百貨前幾年盲目開店大量虧損，前年才開始有盈利，總銷售額超過150億，與銀泰百貨不相上下。去年開始大幅盈利，年銷售與客流均穩健增長，凈利潤同比增長60%左右，堪稱近十年最好的一年。」

阿里再出手

早在2013年，萬達欲82億收購銀泰百貨，所涉項目包含銀泰百貨全國31家門店以及12個正在籌備的項目。如今，事件出現了戲劇性的反轉。

去年以來，阿里在銀泰背後頻頻出手。

2017年12月13日，銀泰聯姻南京中央商場，成立新零售發展公司，首次將百貨業新零售方案對外輸出。值得注意的是，隨著阿里輸出銀泰模式與南京中央商場戰略合作，銀泰將在金鷹大本營與對手短兵相接。

就在本月初，銀泰又從王府井虎口奪食，把西北王牌百貨商業「開元商城」納入麾下，曲線布局西北零售。

截至目前，萬達百貨在全國有37家門店，分布在31個城市。此次銀泰如果成功收購萬達百貨，阿里百貨商業版圖將擴容至東北、華北地區。

央視315點贊銀泰

在今年3·15晚會上，央視為銀泰「點贊」，表揚其為消費者提供諸如「60天無條件退換貨」「異地退換貨」等服務。

銀泰百貨總結多年經驗，提出「放心消費在銀泰九項承諾」，包括踐行「好東西不貴」經營理念；商品售價高於線上，即賠差價；支付郵遞費；六十天無理由退換貨等。銀泰服務舉措力度、廣度之大，引發行業熱議。

援引銀泰商業CEO陳曉東給員工的內部信數據，自九項承諾發布以來的8個月，1.2萬名顧客使用了無條件退換貨服務，其中有967例屬異地處理；銀泰專設的快速響應基金共啟動了801次先行賠付，賠償總金額超過50萬；總計為15萬名顧客支付了總計300萬的郵遞費，顧客整體滿意度達到98％。

銀泰「放心消費九項承諾」在浙江29家店試行8個月之後，近日已逐步拓展到旗下全國所有的門店。

據悉，在3月15日當天銀泰百貨對外發布「人人客服九項需求」，明確要求每一位員工都是客服人員，堅持服務首問制，一站式解決投訴問題等等。

銀泰是百貨業新零售先鋒，是阿里集團新零售「八路縱隊」之一。銀泰除了以「放心消費九項承諾」、「人人客服九項要求」等制度化保障顧客利益外，還積極與天貓重構線下場景，用新零售的方式改造母嬰室、衛生間等。

去年11月以來，銀泰與天貓共建超過10家智能母嬰室，用語音控制窗帘燈光，通過新零售中的無人販賣機，消費者以一分錢的價格領用尿不濕、防溢乳墊和進口奶粉。今年兩會期間，「公共場所哺乳難」這一民生話題問題備受關注。接下來，智能母嬰室將建設超過2000家，每年惠及1000萬以上的母嬰人群。

響應「公廁革命」的號召，銀泰與天貓為衛生間增添了智能美妝魔鏡和自動販賣機，供消費者免費領用衛生巾，卸妝油和髮蠟等美髮美妝產品。普通的公廁搖身變成「智能公廁」，由此可見，新零售為解決消費者痛點提供新的思路，為服務升級拓寬空間。

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