寫下問題，才能看清問題

查爾斯·吉德林在對通用汽車公司做管理培訓時提出了一個明確的要求，他讓每一名僱員都學會「羅列問題」：「當你遇到困難時，如果能把它全面和清楚地寫下來，放到自己面前，那麼問題就已經解決了一半。」把問題寫下來的做法，就是運用清單來思考問題、看透本質的思維模式。它會幫助你養成羅列和分析問題的好習慣，對迅速找到問題的癥結是非常有利的。

人們為何不願面對問題

製作問題清單的關鍵在於直面問題。但是，願意麵對問題的人為何如此稀少呢？我去很多公司探訪，發現到處都存在粉飾太平的現象。有家長春的公司專做從東北向日韓出口銅製半加工品的生意，老總許先生一邊怒罵企業的活力不足，沒幾年就會倒閉，一邊又極力地掩飾管理上的問題。當我建議他為自己列一個問題清單時，他的第一反應是：「難道您覺得我有問題嗎？」

我說：「這樣吧，兩個禮拜後你再說這句話。」

我用了10天時間考察他的企業，跑遍每一個車間，走訪每一個部門，和超過50名的員工聊天，然後為他寫了一份清單，上面列出了企業和許先生自己存在的不下30個問題，涵蓋了發展戰略、企業文化、薪酬體系、市場策略、員工關係、管理制度等幾乎全部的領域。一家企業染了這麼多的「病症」，不倒閉只是暫時的。我將這些紙放到許先生的面前，他只是簡單一看，臉色立刻變了。他不再理直氣壯，也沒有再說那句反問的話。

那麼，大眾人群為什麼不敢面對問題呢？

根源一：愛面子，所以逃避問題。人都有自尊心，當自尊心達到一定程度時，就生成了面子心態。一個人愛面子，即使知道自己有責任，也不願意麵對問題。多數時候，他們會死不認錯。想讓他給自己列一個問題清單，就得幫他分析問題的嚴重性，使他意識到如果繼續逃避，他連最後的一點面子可能也保不住了。

根源二：清高固執，不認為自己有錯。覺得自己「永遠正確」的人不在少數。他們既看不到問題，也不認為有什麼問題。即便有，也是別人的錯誤。想讓這樣的人運用清單思維定義和分析問題是困難的，有時得讓事實說話——除非成為了徹頭徹尾的失敗者，否則他們永不低頭。

赤羽雄二的「A4紙筆記法」

曾經在麥肯錫公司領導成立了「經營戰略」計劃的赤羽雄二對韓國巨頭公司LG集團的全球計划起到了至關重要的作用。2002年，他和別人共同創建了Breakthrough Partners公司，繼續從事企業管理及思維培訓方面的工作。為了幫助人們落實和更好地藉助清單思考和解決問題，赤羽雄二在他的《零秒思考》一書中提供了一個非常便捷的方法——A4紙筆記法。

這一方法所需的工具非常簡單：一張A4紙和一支筆。在紙上寫下眼前面臨的問題和需要辦理的事情，提供一個分析清單。它是一份分析草圖，也是一個廉價高效的思維工具。只需要一張紙，我們就能夠把所有的問題全面地呈現出來。

赤羽雄二說：「這就像一種大綱類的思維導圖，簡便易用，既可記下待處理的問題與事項，又可助我們做到零秒思考，培養邏輯思維，理清情感和情緒。」它的好處是幫助你從宏觀上看待問題，對所有因素一目了然，根據不同的情況找出不同環節的關鍵問題，進行整理和制訂解決計劃。

每張清單只有一個主題：每張紙是一份清單，只圍繞同一個主題。這樣既方便查閱，又能一目了然地閱讀該主題的所有事項。不要讓別的主題插隊，這樣可以理清你的思維。

清單應該簡潔直接：不要寫太多內容，清單上應該出現的是主題、概要和注意事項，每條信息控制在100字以內。普通事項在A4紙上不要超過兩行，重大事項不要超過三行。

每天用10分鐘書寫清單：每天要拿出至少10分鐘的時間來書寫清單。可以在早晨，也可以放到睡前，把當天或次日要做的事情、可能遇到的問題及應對計劃寫下來，以備參考。

大事小事都列成清單：不要思考太多，比如「要不要寫下來」的問題。凡是能想到的事項和問題，不管大小和緊急及重要的程度，應該全部列入清單。只要想到，不論是什麼都應先寫下來再進行定義和歸類。這對我們的記憶力是極大的幫助。

一想到就立刻寫下來：防止拖延。有些事情當時不做記錄，過一小時就可能遺忘。對這個習慣的保持，最好的工具就是A4紙，而不是電腦文檔、筆記本或其他需要翻找的東西。

任何時候都可以開始：把A4紙和輕巧的紙板隨身準備好，保證你在任何地方、任何時候都可以寫。你也可以將A4紙折起來放到口袋——這是普遍的做法。我10年前就把這個方法普及到了公司的每一名僱員和部門主管。

清單需要隨時補充：清單不是固定和一成不變的，也並非不可變動。一旦有了新的想法，可以把它拿出來隨時修改和補充，提高清單的效果。總之，即便同一個主題，你也可以從不同的角度來羅列問題清單，擴展視野，提供給自己參考。這會讓你處理問題的能力和應變的速度提升百倍，因為你通過清單做好了各方面的準備。

選自《看穿情勢的本質和隱藏的力量》

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