性價比之王拼多多：重構生態，提升消費體驗

互聯網平台中有很多看不見的規則，它們很少被關注，但最終將作用於用戶。比如各大電商平台掀起消費升級浪潮時，很多商家就難以從中受益，甚至因傭金壓力、流量門檻降低了服務水平，用戶的體驗隨之下降。

但也有人反其道而行之。社交電商拼多多進行了諸多嘗試：極低的傭金，以銷定產，幫工廠樹立品牌……這些重構生態的手段，讓消費者用同樣的價格，獲得到品質更好的商品。其實用戶買得爽，用得爽了，消費升級也就實現了。

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零抽成背後的品質升級

說實話，漲租金，從來都不是件討喜的事情。

2017年上半年，蘋果僅靠在應用中的打賞抽成，就收穫了49億美元。蘋果隨之計劃把抽成提高到30%。各大APP不願意了，用戶更不願意了——想打個賞搞得這麼複雜，優越感呢？體驗感呢？

實際上，誰不願坐收租金呢，近年來中國各大電商對商戶的傭金已經水漲船高。但商家壓力越來越大，對消費升級時代的剁手黨們可不是好事兒：要麼同樣的商品，價格高了；要麼是同樣的價格，商品質量卻下降了。

說白了，不是買越來越貴的商品就叫消費升級，買得爽、用得爽才是。

怎樣才能讓商品價格合理，同時提升品質呢？社交電商拼多多的答案是重構——重構平台、商戶、用戶之間的原有生態。

與其他電商平台不同，拼多多對入駐商家採取免傭金、低運營費用的政策。其邏輯非常簡單：商家的成本降低，盈利空間擴大，進而更願意讓利於消費者。

去年雙十一期間，曾有電商平台的賣家吐槽：一個利潤40%的商品，拋去平台抽成，還有推廣費、人工費、快遞、貨物成本、場地費等，「到最後其實只有10%」。

傳統電商關鍵詞搜索的模式，正讓平台的主要流量都跑到了大型品牌的口袋。而每況愈下的中型商家們，其商品不僅質量好而且性價比高、輻射的用戶範圍也極為廣泛，恰恰是消費升級的中堅力量。

拼多多的做法，相當於在為他們解綁。商家壓力下降，服務好了，同樣的價格能買到更好的商品了，消費者的體驗自然也提升了。

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讓網購充滿溫度，讓生產直達需求

8月中，做拼多多做女裝店的王明，已經能做到月均6萬訂單，月銷售額超過300萬。他覺得，這與價格無關，而是產品服務、「體驗至上」的勝利。

人們購買了商品時候，其實心裡是渴望更多服務的：諮詢時得到的細緻講解，耐心的售後服務，甚至導購員一個甜甜的笑容。不過這些產品服務，往往要在實體店中才能體會到。拼多多希望實現的，是讓用戶隔著手機屏幕，也能感受到這種質感和溫度。

為此，他們也在引導上家做好服務，為那些性價比高、顧客評價好、售後服務優質的商家提供更多的曝光量。他介紹說，一件衣服雖然成本利潤只有4元左右，但因為用戶的口碑好，平台很認可，所以給了較多的活動展示，也能達到一天兩萬萬的訂單。

在這樣的激勵下，王明不僅要確保服裝的品質、設計達到高標準，也在用戶在購買、支付和售後方面的服務上，付諸了很多心血。

拼多多提升體驗的另一個武器，是打通生產與需求之間的任督二脈。拼多多會在秒殺活動中，基於精準用戶推送，測試新品的受歡迎度，進而幫商家預估大規模的銷量。

去年10月2日，拼多多商家「天絢墊尚紡專賣店」的一款冬被，上線一小時就賣出了4000條。店主小姚加急訂購了200噸填充棉，提前儲備了7萬條被子。果不其然，拼多多「10.10」周年慶上，這個產品大受歡迎，兩個月已經買了30萬條。

目前，拼多多已經開放了平台的優勢資源，為那些優質商家提供更多采銷、營銷和物流方面的支持，幫助他們完成產業鏈資源的整合，提升了倉儲、物流方面的效率。

對用戶而言，因物流漫長導致的等待、因缺貨引發的不滿，都因此減少，購物的體驗感和愉悅感，也因此提升。

價格合理，品質更好，服務貼心——用戶買得更加開心，做到這幾點的拼多多，已經在消費升級的道路上更近了一步。

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