服務不會「說話」，實現全域旅遊還早
日本歸來，回國首餐被服務生「懟」，火冒三丈之餘，得出結論，服務不會「說話」，別提全域旅遊。
不好好說話 Get差評So Easy
日本自由行歸來，與朋友相約南京翠華港式餐廳，點餐前憋回了嘴邊的「斯密麻塞」換成「不好意思，麻煩點餐」 ，笑眯眯的等待著回國第一餐，卻被服務員「怒懟」一頓。
事情很簡單，上錯菜換一下即可，沒想到服務員跑來強行對質表示沒上錯，當看到白紙黑字的訂單後，該服務員「倔強的」甩了一句「算我的錯好了吧」，然後跺著腳轉頭就走。
受到了這般待遇，自然是要投訴的，門店經理前來道歉安慰，並表示「這是我們的實習服務員，兼職人員我們也管不了，您多擔待啊……」
「實習生就不是貴店的員工了？我們就該花錢受氣嗎？」見我們並不買「實習生」的賬，門店經理只好加倍「安慰」，又是打折，又是送點心，只希望我們「千萬不要在網上給差評」，但消費者心中給的差評你能抹掉嗎？餐飲是旅遊中的關鍵一環，服務尚且如此，全域旅遊從何而談？
巧妙語言輕鬆獲好感
同樣是餐廳，我們在京都的一家鰻魚飯店用餐，結賬時老闆問我們從哪裡來，得知我們是中國人後說，「中國來的呀，歡迎你們，這是給你們準備的禮物」，彷彿這禮物就是為中國遊客專門準備的。
同樣是幾句話，幾個小禮物，這家店輕易收穫了好評，也難怪在大眾點評上，這家店評分極高，很多遊客慕名而去。
再說說環球影城。
如眾多受歡迎的主題樂園一樣，為了減少排隊時間，入園後遊客會沖向人氣遊樂設施，我也不例外。奔跑路上，工作人員笑著和你揮手，這一點國內的主題樂園也都有普及。但就在我精疲力盡放慢腳步時，沿途的一位工作人員笑沖我用日語喊到「請加油哦」。收到這樣親切的鼓勵，不加油可不行啊，開足馬力沖向終點。
遊客在園內的消費，工作人員也會巧妙的褒獎，讓人心花怒放。我買了一頂卡通帽子，一路上大概有3、4個工作人員都會說，「嗯，真的很可愛哦！」買了一杯黃油啤酒，哈利波特劇場演員迎面走來，說「哇，黃油啤酒，超好喝吧，我也很喜歡！」
這樣的交流，既滿足了遊客求關注的心態，又拉近了與遊客的距離，體驗感上升，好感自然來。最重要的是，變相的鼓勵遊客消費，並讓大家覺得物有所值。
硬體會「說話」 管理就簡單
日本乾淨的廁所
日本廁所內說明
無錫高鐵站廁所沒有鉤子的掛鉤
去過日本的人都知道，那裡的廁所非常乾淨，日本的廁所里不會張貼保潔責任人、清潔要求等內容，我也幾乎沒碰到過保潔員在裡面清理，能保持廁所乾淨明亮，排除人員素質、廁所電器化程度高等因素，我認為還得益於這裡的硬體設施會「說話」。
不同於國內「來也匆匆、去也沖沖」一類宣傳語，日本的每間廁所里都有明確的使用說明，圖文並茂，即使不懂日語也能通過圖畫了解，要用消毒劑擦拭馬桶圈後使用、廁紙得直接丟進馬桶里、按鈕沖水……就連如何更換廁紙的說明都非常詳細。
通過貼心的細節讓使用者直觀解決問題，日本保潔員只要確保地面乾淨、紙巾消毒液充足即可，管理上輕鬆多了。
服務「說話」得有用
說話誰不會，關鍵是怎麼說，重點落在「有用」上。
在南京南站的一次問路遭遇記憶猶新，找不到出口問穿制度的工作人員，對方隨手一指，走到地方發現完全是錯誤方向。肢體語言也算語言，可在我這裡，這人等於沒說話，穿制服的權威性比路人高不了多少。
反觀在日本地鐵站問路，穿制服的工作人員拿出電子錶仔細查找，準確的告知在哪個站台坐幾點的車，從此只要分不清楚車次，我最想見到的就是穿制服的人。
全域旅遊，絕不是遍地景點的旅遊，只要與遊客的獲得感有關，就是「泛旅遊業」，處處都是風景。可有多少人意識到自己也是「風景」呢？有多少人願意好好「說話」呢？服務不會「說話」，談何全域旅遊。
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