315手機質量調查報告出爐 這些問題是否也讓你欲哭無淚？

一年一度的315國際消費者權益日已經結束，各大行業的質量報告也浮出水面。手機作為現代社會最為重要的數碼產品之一，它的質量問題一直備受關注。

近日北京市工商局公布了接收消費者投訴手機的數據（2017年7月—2018年2月），在2017年商品類消費投訴中，手機數碼類商品投訴共29474件，占投訴總量15.63%，增幅達30.08%，位居消費者投訴數量首位，其中在11月份、12月份換機時期手機質量投訴最高。那麼都是哪些手機質量問題導致消費對手機有如此大的「控訴」呢？

屏幕

在所有投訴中被消費者控訴最多的就是手機屏幕問題，比如暗影、閃屏、燒屏、易碎易裂、像素壞點等，其實屏幕之所以被投訴得最嚴重除了某些廠商製作不走心外，還和如今屏幕的製作工藝有關。

為了更好視覺體驗，如今很多廠商採用的是OLED屏幕，該屏幕的每個像素點都是有綠藍三個顏色的小燈泡組成的，擁有自發光的特性。如果一直顯示同樣的畫面，紅、綠、藍子像素就一直處於過度消耗狀態，從而引發老化現象，這也是屏幕出現燒屏、像素點壞、暗影等主要原因。比較出名的就是三星S8了，除了燒屏外，由於這款手機採用的是曲面屏，屏幕落地也很容易碎掉，而且它的換屏價格竟達到了1500多元，讓不少打算換屏的消費者望而卻步。

除了三星外，蘋果的iPhone X屏幕在今年也出現過一個奇怪痛點。很多iPhone X的用戶發現買了手機不久，屏幕就會出現綠線，不管是重啟還是重置手機都沒有辦法解決。事後蘋果官方給這些手機更換了屏幕，而在之後的批次中就沒聽說再有類似的事情，應該是最早的一批iPhone X的屏幕出現了問題，至於是不是和OLED屏幕有關就不得而知了。

在如今的全面屏浪潮中，手機屏佔比越來越高，封裝方式越來越複雜，OLED屏幕越來越盛行，很難保證每款手機的屏幕質量都讓人放心。

電池

電池問題也是時常遭消費者投訴的一大點，投訴的內容包括電池發熱嚴重、電量流失快、電池爆炸以及低溫電池自動關機等，這些問題在各大媒體網站上基本上都有相應的報道。

電池爆炸可以說是三星永遠的痛，即便三星Note 7大批召回以後，依舊會聽到三星手機自燃的消息，比如三星S7，據媒體披露，這款手機截止去年5月就發生了17起自燃案，嚇「哭」了不少消費者。

除了S7外，去年上市的Galaxy S8+ 和 Galaxy Note8 電池也鬧出過一個大「烏龍」。一些用戶在三星論壇上反映，這兩款手機出現了電池電量耗盡關機後，在接通充電器後毫無反應，甚至連 LED 充電指示燈也沒亮起，三星當時承認了這一問題，並稱只有有限的手機受到影響，並且會對兩款設備電池出現的問題進行調查。

此外，蘋果這邊對電池的把控也十分不走心，早在iPhone 6s時期，就有不少用戶表示這款手機在還有電量的情況下會自動關機，在中國消協問詢蘋果以後，蘋果給出了換電池的方案。

而到了iPhone X時代，依舊有很多用戶在社交網路上表示，自己的iPhone X屏幕在接近0度時存在失去操控響應，雖然蘋果給出的使用iOS設備建議是在0度和35度攝氏度，但出現問題時環境溫度並未達到零度以下，因此也在蘋果推薦的使用溫度範圍內。蘋果當時發布消息稱，這種情況主要出現在環境溫度突然下降時，iPhone X將無法響應用戶的操作，並表示將通過軟體更新的方式進行修復。

人臉識別

隨著科技發展，去年的手機開始使用上了人臉識別技術，而掀起這項技術熱潮的就是iPhone X，雖然蘋果強調Face ID的重合率比指紋識別低，但依舊有不少破解消息傳出。比如越南網路安全公司用假面將其破解，之後又被雙胞胎破解……

此外，由於iPhone X上的人臉識別具有學習性，當別人刷你的iPhone X手機時，雖然失敗了但你又輸入了正確的密碼，新的iOS系統它會主動學習並完善陌生臉部細節，長時間這樣操作的話，iPhone X有可能學習解鎖了，這樣例子經常發生在親朋好友之間，

預裝軟體

很多用戶買來新手機往往會發現很多預裝軟體，不得不一個個卸載，甚至有些軟體根本無法卸載，給用戶增添了不少犯麻煩。其實去年7月，工信部頒布的《移動智能終端應用軟體預置和分發管理暫行規定》開始實施，其明確手機生產企業和互聯網信息服務提供者應確保移動智能終端應用軟體可卸載。但新政實施許多，仍有許多在售智能手機的預裝軟體無法卸載。

我國手機預置軟體非常普遍，有75%的安卓手機安裝了6款以上的預裝軟體。而手機廠商之所以在手機中預置軟體，跟我國智能手機整體利潤較低有關，許多企業為了生存，只能通過預裝軟體的方式盈利！

除了以上有代表性的四個問題外，2017年用戶對手機產品質量最關心還有售後服務、揚聲器質量、手機外殼質量、死機卡頓等問題。如今手機功能越來越強大，代替了錢包、遊戲機、電子書等物品，因此對它質量要求遠比其他行業產物還要嚴格，廠商們雖然無法做出令所有人都滿意的手機，但質量問題依舊是它們的生命線，只希望廠商們在今年能夠正視這些質量務問題，給用戶們帶來更好的使用體驗。

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