消費者信息泄露問題堪憂
隨著信息技術和互聯網技術的發展，人們的生活可以說已經進入了信息消費時代。而購物信息泄露導致的電話騷擾甚至詐騙等時有發生，嚴重影響了人們的正常生活，在讓很多消費者感到不勝其煩的同時卻又無可奈何。
在又一年3·15到來之際，記者採訪了專業人士，他建議，消費者要提高個人信息保護的意識，培養良好的購物習慣，對於侵害自己信息安全的行為要果斷拒絕。同時，遇到自己的合法權益被侵害時，一定不要因為沒有造成直接損失就選擇忍氣吞聲，還是要積極向相關監管部門投訴舉報，以避免此類違法行為繼續發生。
信息泄露隨處可見
2017年最受關注的信息安全事件莫過於支付寶年度賬單事件。當支付寶2017年度賬單刷爆朋友圈的時候，有律師和網友質疑，支付寶以極小的字體默認勾選「同意《芝麻服務協議》」，侵犯消費者個人信息安全。此後，網路安全協調局負責人約談了支付寶相關負責人，並強調要切實採取有效措施，防止類似事件再次發生。
事實上，像芝麻信用這樣的事件只是冰山一角。記者發現，目前仍有手機軟體在個人信息使用規則中寫到：「在不透露您個人信息的前提下，我們有權對用戶資料庫進行分析並予以商業化的利用」，有的還在共享條款上寫明「我們可能會將您的個人信息共享給支持我們功能的第三方」。
除了網路外，在現實生活中泄露消費者信息的情況也時有發生。比如王女士就告訴記者，自己最近給孩子報了一個英語課外學習班，可沒過幾天，游泳、圍棋、繪畫、舞蹈等各種課外班的電話接踵而至。更令王女士氣憤的是，這些培訓機構不僅知道自己的聯繫方式，還知道孩子的姓名和年齡，這讓王女士很擔憂。
個人防範意識薄弱
3月12日，湖北省工商局發布2017年度《全省網路消費監督評議調查報告》。調查結果顯示，2017年，消費者最不滿意的是個人信息保護方面，不滿意率達44.12%。無獨有偶，幾天前，廣西工商部門公布「2017年廣西消費者十大維權案例」，其中侵犯消費者個人信息權案居首。
記者在調查過程中發現，消費者個人信息的泄露，除了商家的責任，也與消費者缺乏個人信息保護意識及不良購物習慣有關。最常見的是用戶在註冊手機軟體時，都會出現隱私條款，但大部分用戶連看也不看一下，就直接選擇「同意」。
北京市消費者協會近日發布的一項調查結果就顯示，有89.62%的人認為手機APP存在過度採集個人信息的情況，79.23%的人認為手機APP上的個人信息不安全，但仍有41.16%的人在安裝或使用手機APP之前從來不看授權須知。
出現上述情況的原因，一方面是授權或者隱私條款過於專業，很多消費者表示「看不懂」;另一方面，商家經常將隱私條款或者用戶協議放在隱蔽的位置或以很小的字體顯示，這也會導致消費者忽略該信息。而有些APP則在註冊登錄框下方直接默認選擇「接受《用戶服務協議》和《隱私權條款》」。
在現實生活中，地鐵口、商場、學校門口等隨處可見收集信息的工作人員，只要消費者填寫信息就可以換取小玩偶、氣球或者一支筆等小禮品，一些人可能出於貪圖便宜的心理或者經不住孩子的軟磨硬泡，最終將自己的信息廉價地「賣」給了這些工作人員。
應投訴舉報有效維權
北京志霖律師事務所律師、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領在接受國際商報記者採訪時表示，近兩年，國家對個人信息保護工作高度重視，具體表現在法律保護體系不斷完善，執法力度明顯加大。去年網信辦就支付寶年度賬單事件約談相關負責人就是一個典型的例子。
趙佔領表示，去年6月1日開始實施的《網路安全法》中，強調對個人信息的使用要遵循「合法、正當、必要」的原則。特別是必要性，強調商家收集消費者信息要與提供的產品或者服務有關聯，或者是為了更好地研究用戶的行為特點，以便為用戶提供更好的產品和服務，否則就會涉嫌過度使用消費者信息。而一些企業收集用戶信息之後如果用於其他用途或者未經同意與第三方分享的行為則涉嫌個人信息倒賣，已經侵犯了個人的信息權，屬於違法行為。
對於頻頻發生的個人信息泄露事件，趙佔領建議，提高個人信息安全保護意識非常重要，即消費者在使用產品和服務的時候，要增強對相關信息和條款的辨認能力，看到有損個人信息安全的行為要堅決予以拒絕。
「而對於普通消費者而言，如果只是受到騷擾並沒有造成直接損失，起訴維權不現實也不划算，應該積極向相關監管部門投訴舉報，以減少此類違法行為繼續發生。如果信息泄露相關行為已經對消費者個人的信息權造成損害甚至已經造成財產等損失的，要向公安機關報案，追回相關的損失。」趙佔領提醒道。
