都在談創新，我只想談浙江台的「喜歡聽」App
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2017年12月19日，借首屆「廣播新聲音大會」的東風，浙江廣播電視集團「喜歡聽」官方音頻客戶端正式上線發布。作為原「藍天雲聽」客戶端的迭代產品，「喜歡聽」在2017年9月25日進入內測，截至正式上線發布，下載量超過120萬人次。「喜歡聽」日交互量突破110 萬次，這意味著「喜歡聽」是用戶黏性和互動性極強的音頻產品。2017年10月下旬，「喜歡聽」衝進「蘋果App Store」生活暢銷榜前十位，這代表「喜歡聽」成功獲得蘋果手機用戶的累計口碑讚譽。目前，該產品繼續保持逐步提升的態勢。
一、「喜歡聽」的產品特色
「喜歡聽」是在對全國範圍內傳統廣播和新媒體機構開展紮實調研、努力吸收移動互聯網產品長處與要素的基礎上研發的。該客戶端完全採用「廣播頻率+新媒體團隊」的融合模式，由浙江廣播電視集團新藍網與城市之聲頻率合署運營，在內容、平台以及運營機制等方面積極創新，為廣播行業提供了極有價值的樣板。
「喜歡聽」是為廣播頻率量身打造的一款融合型新媒體產品，不僅能夠為廣播提供更為廣闊的平台，推動聽眾向用戶轉化，還可以為用戶提供獨樹一幟的聽覺產品，實現內容、營銷、垂直產業等方面的深度開發。在第一階段的「直播互動—精品內容—訂製問答」三維立體式階梯服務中，用戶可以隨時收聽多類型聲音節目，參與各項貼地活動，與知名主播實時互動，獲取一對一服務。通過紮實有效的B2B（企業對企業）平台搭建，「喜歡聽」創建了B2C（商家對顧客）的服務模式，具備了向移動互聯網進軍的核心競爭力。
（一）內容、平台創新：開發獨特功能，樹立融合標杆
「喜歡聽」將直播互動作為傳統廣播與新媒體融合的突破點，集納了微信、視頻直播等平台的多項互動功能，推出了一款前所未有的廣播直播互動界面。通過這一界面，除了可以進行評論、關注、訂閱、分享之外，還具有一鍵切換音頻視頻直播、打賞點贊、現金紅包以及搶福利等互動功能。
與此同時，「喜歡聽」還大力發展和生產優質的原創聽覺內容。一方面，充分整合廣電資源，對音頻進行二次、三次編輯加工，形成適合互聯網傳播的聲音產品。另一方面，率先進入音頻付費領域，在VIP精選板塊同步上線數十檔付費收聽的優質原創欄目。
基於「人無我有，人有我優」的專業自信，「喜歡聽」還重點打造推出了垂直開發項目——「有償問答」，邀請包括權威律師（首批入駐）、醫師、教師在內的行業專家入駐，針對用戶提出的法律、健康、教育等問題，制定一站式解決方案。事實上，這一功能是傳統廣播強大貼地服務特色的延伸與轉化，使用戶能夠在移動互聯網的傳播與交互中得到更加方便多樣的內容服務。
（二）運營創新：試點先行，互利共贏
「喜歡聽」的直播互動功能試點採用的是「欄目入駐簽約」的模式。首先，平台會挑選影響力、互動性俱佳的廣播欄目作為首批入住對象，採取多項扶持和激勵措施，從收聽人次、互動量、點贊值、打賞榜等方面對欄目進行數據化引導和管理。其次，平台會為廣播節目的運營推廣出謀劃策，如提供首屏重點展示、新媒體運營訂製編輯等服務。在運行不到一個月的時間裡，僅在試點頻道和試點欄目小範圍推廣的情況下，「喜歡聽」直播板塊平均每檔欄目每日收聽人數超過2000人，日均在線人次突破4萬人，用戶平均收聽時長20分鐘，日互動超過10萬人次，點贊數累計超過30萬人次，打賞金額接近30萬元人民幣。
這些數據足以證明，傳統廣播在新媒體傳播上的號召力與變現能力十分強勁。此外，「喜歡聽」還開展了銷售模式的規範流程試點。平台為各個欄目預留了廣告、購物、活動、紅包、福袋、視頻直播等商業入口，當欄目積累了足夠的用戶數和流量後，便順勢對接內容電商，開展線上線下定製化活動，將主播、節目、社群進行變現。同時，「喜歡聽」還進軍原創音頻行列，嘗試開發付費收聽市場。
城市之聲專門組建了移動互聯音頻產品研發團隊，邀請優秀主持人入駐，生產和研發了近30檔原創音頻產品，直接進行線上內容銷售。
（三）機制創新：突破難點，流程再造
新媒體時代，電台融媒體已不再是新鮮模式，然而，傳統媒體與新媒體在深度融合的實踐過程中，始終面臨著一個突出問題，即傳統業務與新媒體業務互不相融，存在「兩張皮」現象。就這一問題，「喜歡聽」探索了一種全新的融合機制。
2017年3月，浙江廣電集團正式把廣播媒體融合項目交由城市之聲與新藍網開展試點運行。一個包含內容生產、技術開發和產品運營在內的跨部門跨機構合署運營的聯合工作組迅速組建，形成了資源共享、統一指揮、全天候辦公的工作模式。此外，采編髮流程再造也是構建新型主流媒體必須攻克的關口。「喜歡聽」完全按照新的業務流程配置人員，通過廣播生產團隊與新媒體編輯的聯合辦公，統一調度采編活動和重大選題策劃等，著力破除傳統廣播采編播與新媒體之間的藩籬，大大增強了原創內容的生產效率和作業水平。
二、「喜歡聽」客戶端成功實踐的啟示
面對媒體融合的大趨勢，傳統媒體人只有深刻了解最新傳播業態，才能有效利用相關技術，開闢創新之路。之前提到互聯網產品，人們往往一味強調數據，彷彿只有流量夠大、數字夠多的「橫向擴張」才是最重要的。事實上，「橫向擴張」的發展路徑與廣播媒體並不吻合，沒有配套機制、缺乏資金助力，廣播媒體邁出的每一步都是很困難的。
相較於其他媒體，廣播媒體尤其強調縱向價值，也就是說，運營團隊更看重用戶黏性，日交互量顯得更有價值，因為這一數據反映了用戶下載以後有沒有打開它，有沒有在裡面進行各項操作。「喜歡聽」在建設初期便是以日交互量作為第一考核指標的，同時，日交互量也是評定廣播縱向價值有效性的指標。「喜歡聽」1.0 重點挖掘了三方面的廣播縱深價值。
第一，直播經濟。2016年被稱為「直播元年」，眾多直播類客戶端如雨後春筍般出現。但實際上，廣播才是最早開啟直播形態的媒介，廣播在誕生伊始便有了直播，上個世紀80年代末，廣播直播更是得到了飛速發展。
此外，廣播集主播、陣地、服務於一體，擁有較為完備、專業的直播形態，能夠為用戶提供具備足夠新鮮感和刺激度的優質直播內容。可見，廣播直播流在移動互聯網競爭的今天依然充滿價值。基於此，直播互動成為「喜歡聽」1.0版本最核心的一項功能。
第二，專業的音頻生產能力。過去，有很多廣播媒體直接對直播節目進行二次處理，分割為大量碎片化音頻上線發布。但實踐證明，這樣的處理方式缺乏對用戶的尊重，難以滿足用戶的收聽需求。音頻產品必須進行全新的、專業化的生產開發。廣播媒體由於擁有大量接受過專業訓練且具備十分豐富工作經驗的主播，在內容的生產開發上具有一定優勢。「 喜歡聽」在建設初期便深刻認識到這一點，提出要激發廣播主播活力，生產新的產品。儘管這個過程十分辛苦，需要考慮移動互聯網端的短音頻問題，但是廣播媒體人都解決了。
第三，區域資源整合能力。資源整合是廣播的一大優勢。近年來，眾多廣播頻率通過舉辦落地活動謀求發展，而舉辦各式各樣的落地活動就是對社會資源的整合。其實，各地的廣播頻率都有舉辦大型活動的執行能力，但能夠把這個能力轉化到移動客戶端上，是「喜歡聽」1.0的特色所在。
三、「喜歡聽」客戶端的短板
在運營團隊看來，「喜歡聽」三個字不僅僅是產品的名稱，更是團隊的使命。作為生產聽覺產品的廣播人，我們的職責就是不斷滿足聽眾的聽覺需求，除了讓自己喜歡聽，更要讓別人喜歡聽。為了實現更為持續的發展，「喜歡聽」1.0總結了如下幾處短板和不足。
第一是缺乏技術人才。現有的廣播技術團隊基本上都來自FM調頻的技術團隊，真正懂得互聯網技術的人少之又少。第二是缺乏對數據的搜集和分析能力。
「喜歡聽」上線之後，每時每刻都在生成數據，但是，數據拿到手後怎麼辦，如何引導下一步工作等問題都是對團隊搜集、分析和執行能力的考驗，而這個能力當下是極其缺乏的。第三是缺乏對年輕人市場的研究。在不久的將來，「00後」人群將成為市場的主體，他們是伴隨移動互聯網成長的，具有極強的互聯網思維，一切試圖憑藉原先理念覆蓋「00後」用戶群體的想法和行為，都是不可取的。
四、結語
在首屆「廣播新聲音大會」上，「喜歡聽」客戶端和全國的同行們共同交流和學習，攜手探索了音頻新媒體的融合模式，各自產品的開創性設計令人耳目一新。「喜歡聽」對廣播直播流的互動開發、垂直生態建設等也獲得了大家的認可和讚譽。接下來，「喜歡聽」將不斷努力，彌補自身短板，腳踏實地行走在媒體融合之路上！
（作者單位:浙江廣電集團城市之聲）
（原文詳見《中國廣播》雜誌2018年第3期）
微信編輯 |饒 雷
編審 ▏劉浩三
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