恩施發布315消費警示 謹防消費者誤入消費陷阱

恩施市工商行政管理局 恩施市消費者委員會

315消費警示

（第二號）

一年一度的「3·15」即將到來，依據12315消費維權平台的大數據分析內容，恩施市工商行政管理局、恩施市消費者委員會發布下列消費警示，謹防消費者誤入消費陷阱：

警示一 預付式消費有風險 交錢辦卡需謹慎

近年來，預付式消費因其便捷、優惠等特點，在美容美髮、健身娛樂、家政保潔等許多經營行業隨處可見。然而，當消費者把真金白銀交付到經營者手上後，失去了博弈籌碼，一些不誠信的經營者便對服務質量大打折扣，約定的服務項目不到位，甚至「關門跑路」，讓消費者陷入消費難、退款難、維權難的「三難」困境。對此，恩施市工商局、恩施市消委會警示消費者在預付式消費時要做到「三要」：

一要多「看」。要看經營者是否有合法經營資質；

二要留「證」。在預付式消費時，一定要與經營者簽訂書面合同或協議，對預付式消費卡的使用範圍、使用方式、使用期限、違約責任、優惠折扣等具體事項進行詳細的約定；

三要多「心」。應當盡量避免在預付式消費中一次性存入大額現金，防止經營者關店「跑路」，做到理性消費。

警示二 警惕家用汽車售後維修陷阱

隨著消費者生活水平的提高，家用汽車已經作為代步工具進入到千家萬戶。然而，由於其技術的專業性，在一些不誠信的維修經營者就出現了「小病大修」、「以次充好」、「漫天要價」等問題，讓消費者很「受傷」，對此，恩施市工商局、恩施市消委會提醒廣大消費者要注意把握好以下五個方面的重點：

一是在維修前，對故障問題進行錄像留證；

二是在選擇維修店時，要注意選擇相對規範、信譽度高、規模較大的汽車修理廠或4S店；

三是要求籤訂詳細的維修合同，做到重書面約定，輕口頭承諾；

四是如果維修時間較短，消費者最好全面跟蹤維修過程，讓車輛維修過程保持在自己有效的視線內；

五是維修後要及時檢查，要將維修或者更換下的汽車零配件留存，並要求修理商出具發票、修理費用清單等書面憑證，以便事後維權。

警示三 謹防朋友圈購物被忽悠

如今，打開微信朋友圈，鋪天蓋地都是「朋友」發布的商品廣告。但在朋友圈購物，目前存在五大風險：商品質量無法保障；虛假宣傳，消費者無法辨別；沒有發票，交易行為無法證明；發生糾紛雙方協商無果，消費者被拉進黑名單，無法找到經營者；售後服務沒有保障。

對此，恩施市工商局、恩施市消委會特別提醒：第一，不買三無產品；第二，要讓對方提供檢驗報告；第三，交貨時，要求經營者提供發票或收據，並留好對方的聯繫方式和真實姓名；第四，保存好聊天記錄和其他有效證據，以備維權。

警示四 家裝應謹防四大「陷阱」

目前，家裝市場出現的各種問題及糾紛給消費者帶來了極大的困擾和損失。家裝消費投訴主要涉及事前虛假宣傳，價低攬工程，但開工後不斷加項目、加價格；材料以次充好；不履行或者不完全履行合同約定；收取消費者的部分裝修費用後，裝修中突然停工、失聯等等。

對此，恩施市工商局、恩施市消委會提醒消費者，把握好「四個關鍵」：一是不要輕信銷售人員的宣傳，理性消費；二是選擇正規的、有營業資質、信譽度高的家裝公司，多比較幾家，做到心中有數。三是簽訂書面合同應詳細、具體，逐項溝通，對不明確或未做規定的，可以以補充協議的方式作為協議條款寫進合同中。四是索要並保存好證據，包括裝修合同、付款憑證等。

警示五 甄別非法集資 警惕金融詐騙

近來，大量的投資公司、諮詢公司、財務管理公司以及商業、美容、健身等企業以高利率、高回報為誘餌，進行非法吸收公眾存款等行為，嚴重損害了人民群眾的合法權益。規範的投資理財可使財富增值，但如果不慎落入非法集資的陷阱，極有可能讓多年積蓄在一夜間打水漂。

非法集資有四個特徵：一是未經有關部門依法批准;二是承諾在一定期限內以貨幣、實物等形式給出資人還本付息;三是向社會不特定的對象籌集資金;四是以合法形式掩蓋非法集資的本性。

為引導消費者樹立金融投資風險防範意識，恩施市工商局、恩施市消委會發布特別消費警示：世上沒有免費的午餐，非法集資不受法律保護，出資人責任自負、風險自擔，政府不代償。投資理財前可向工商部門或者金融管理部門，查詢企業是否具備開展金融業務的主體資格;面對低風險、高回報的投資建議和理財廣告的誘惑，可向懂行的朋友和專業人士請教並審慎決策，切不可盲目投資。尤其老年朋友要特別提高警惕，投資前多和子女或朋友商議，以保障資金安全。一旦發現企業或者個人有非法集資違法行為，應及時向公安機關報案，同時注意收集非法集資活動的證據，切忌心存幻想，避免遭受更大的損失。

恩施市工商行政管理局 恩施市消費者委員會

2018年3月14日

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