亞馬遜的Day 1
最近看到兩個新聞，一個是噹噹網以10億美元的估值被海航收購，另一個是亞馬遜創始人貝佐斯以1300億美元的身家榮登全球富豪榜第1位。
同樣是賣書起家，噹噹過了二十年還在賣書，亞馬遜不僅成為全球電商行業的老大，而且也是全球最大的雲計算廠商，更有望成為有史以來第一家市值破萬億美元的公司。我想，一定是亞馬遜做對了什麼，才能一路乘風破浪，登上今日的浪潮之巔。
1995年，見識了互聯網一年2300%增長的速度後，貝佐斯毫不猶豫地決定利用互聯網創業，並且從幾十個品類中選擇了圖書作為切入點，建立了亞馬遜這家網路書店。僅僅兩年後的1997年，亞馬遜就上市了，在上市後給股東的致信中，貝佐斯這麼寫道：
我們是一家Day 1的公司。
我們追求長期回報而非短期利潤，並將增長放在第一位。
我們向用戶提供更多的選擇、更好的體驗和更低的價格，口碑勝過一切。
我們僱傭並留住多樣化的優秀人才，需要他們長時間、努力且聰明地工作。
我們將始終保持警惕和緊迫感，為實現未來願景而不懈努力。
每一年，貝佐斯在給股東的致信中都會附上1997年的第一封信，在上市二十年後，貝佐斯進一步重申了Day 1的重要性。在一家Day 2的公司，流程式控制制一切，決策效率低下，對外部趨勢不夠敏感......隨之而來的就是停滯、衰退和死亡。而Day 1公司恰恰相反，它時刻以客戶為中心，用心去理解用戶，容忍失敗，改造流程而非被流程所禁錮，無比開放地擁抱新趨勢，無比迅速地做出高質量的決策......即便已經是大公司，依然要保持第一天創立時的初心，依然要停留在Day 1。
這二十年來，亞馬遜已經從一家網上書店，變成了everything store，開創的Prime制度光在美國就有8500萬會員，AWS雲計算業務在全球遙遙領先，Echo智能音箱引爆了一個全新的品類，就連新成立的影視studio也接連斬獲奧斯卡。很難想像，如果亞馬遜沒有Day 1的文化與精神，還能否在激烈的競爭中不斷壯大，接二連三推出大獲成功的全新業務。跟它同期的雅虎倒下了，比它早的IBM沒落了，就連曾經的死對頭ebay也泯然眾人矣，更不用說中國最初的模仿者噹噹了。這些公司從步入Day 2開始，結局就已經寫好了。
微軟一度也是一家Day 2的公司，在PC機時代的輝煌造就了這家龐然大物，進而使它喪失了朝氣與活力，並且陷入了冗餘低效的官僚制度和無休止的人事鬥爭。直到第三任CEO納德拉上任，大刀闊斧地對公司文化和體制進行變革，重新發現了微軟的靈魂並點燃了員工的熱情。在互聯網和移動互聯網浪潮中接二連三錯失機會的微軟，也開始藉助雲計算等創新業務迎來新一輪高速增長，並且在混合現實、人工智慧和量子計算等前沿領域引領世界。納德拉寫的《刷新》一書，就詳述了他將微軟從Day 2刷新到Day 1的歷程及思考。
反觀亞馬遜，正是從一開始就意識到了Day 1的重要性，才能一直保持創新的活力和增長的動力。那麼，已經有了Day 1的信念，要如何貫徹執行，才能打造持續成功的業務和公司呢？接下來我會從電子商務、雲計算和人工智慧等業務出發，來談談亞馬遜所帶給我的啟示。我的理解，既來自《The Everything Store》一書，也來自貝佐斯二十封寫給股東的致信，既來自網上的各類報道和他人的介紹分析，也來自對亞馬遜產品和服務的親身體驗。這隻代表我現階段的見聞與思考，觀點未必準確，也未必新穎。
The Everything Store
1994年，30歲的貝佐斯在考慮自己的創業夢想時，想到了創辦一個網羅天下所有商品的萬物商店，但在最初就要囊括所有物品顯然無法實現。幾經挑選後，貝佐斯選擇圖書作為切入點，因為圖書足夠標準化，市場空間也足夠大，很適合在互聯網上銷售。貝佐斯經同事找到一位資深程序員謝爾·卡芬，請他擔任技術主管，並不斷招聘技術人員，開始致力於打造最好的網上書店。1995年4月16日，網站測試版上線並完成了第一筆訂單，《流體概念和創造的類比》。
亞馬遜制訂了擴張優先的策略，依靠互聯網的迅猛發展以及更多更便宜的圖書，很快就超越了巴諾等傳統書店巨頭，銷售額以每年300%的速度不斷增長。與之相對應的是貝佐斯的用人文化，他設置了很高的招聘門檻，不遺餘力地爭取最優秀的人才，並且要求員工全年無休地拚命工作。1998年春天，亞馬遜開始擴展經營範圍，銷售起音樂和DVD等圖書之外的商品。1999年，亞馬遜進軍玩具和電子產品領域。
通過向經銷商或者廠商購買圖書等商品，建立自有倉庫及客服部門以向買家提供在線銷售服務，構成了早期亞馬遜的商業模式。為了籠絡第三方的中小零售商，亞馬遜先是效仿eBay推出了拍賣網站，後來又兼并了zShop，但都不太成功。直到後來，亞馬遜意識到可以利用演算法將相似的商品進行智能推薦和交叉銷售，並以此為基礎建立了Marketplace，開始允許第三方銷售二手圖書。
貝佐斯從創立第一天起就沒有把目光局限在賣書這一件事情上。他倡導用戶導向的文化，認為必須持續向用戶提供更多的選擇、更低的價格和更好的體驗。為了實現這個目標，他以飛輪效應來描繪公司的發展藍圖：必須以更低的價格來吸引更多的顧客，更多的顧客意味著更高的銷量，更高的銷量可以吸引更多的第三方服務商，他們會為亞馬遜提供更多的利潤以提高效率，從而使價格進一步降低。只要讓這個飛輪運行順暢，就會加速整個循環過程，讓亞馬遜的運行朝著更加良性的方向發展。事實上，經過二十多年的努力，亞馬遜成功打造了一個極速旋轉的飛輪，銷售的商品範圍覆蓋了幾乎所有種類，Marketplace也已佔據了全部銷售額的50%左右。
而在提升用戶體驗方面，亞馬遜打造了1-click服務，只需一鍵即可快速完成商品下單購買；推出了Prime會員制度，只需79美元的服務費即可享受兩天內免費送貨上門，後來又推出了1小時內送達的Prime Now服務。而客服響應速度與服務質量、物流中心規模與效率等後台服務的不斷改進，無人機送貨、無人零售書店等新技術的不斷運用，亞馬遜在提升體驗方面可謂不遺餘力。
劉強東說，零售的本質就是成本、效率和體驗。不同於噹噹，京東從3C產品起家，但很快就將經營範圍擴充到圖書，並且迅速增加各種品類，這一點與亞馬遜當年的擴張策略並無二致。正是因為致力於成為一家everything store，並以此為中心擴大經營的邊界和提升服務的質量，亞馬遜才能不斷贏得客戶的認可，而不是像噹噹、eBay那樣慢慢被用戶拋棄。
Amazing Web Service
2006年，亞馬遜相繼推出了簡單存儲服務S3和彈性計算雲EC2，開始建立起面向企業級客戶的雲服務Amazon Web Service。這是一個在計算機基礎設施領域的革新，計算、存儲、資料庫和內容分發等服務，變得可以像電力一樣購買。按需使用、彈性分配，雲計算讓企業可以擺脫IT底層技術維護的煩惱，而專註於自身核心競爭力的提升。尤其是對於初創企業來說，這種服務是有極大需求的，騰訊在創業之初就是租用了電信的伺服器。
微軟直到2010年、谷歌直到2012年才推出類似的雲平台。而早在2002年，亞馬遜就在開發API以供外部開發商進駐並使用購物車和支付系統；2003年，內部伺服器資源供應的短缺和緩慢日益成為亞馬遜創新業務的限制；2004年，貝佐斯終於決定建立一項服務，使得存儲、帶寬、通信、支付和處理等基礎設施都能像原子構件一樣，讓各種開發商自由、靈活地使用，從而方便地運行亞馬遜伺服器上的所有應用。
在十年之後的2015年，AWS已經能夠提供包含計算、存儲、資料庫、分析、移動服務、物聯網和企業級應用等超過70項服務，建立了全球12個地區的33個可用區，並擁有上百萬客戶，年營收達百億美元以上，全球市場份額50%以上。儘管是與電子商務截然不同的業務，但是AWS已經成為亞馬遜最強勁的增長引擎，並且推動了亞馬遜近幾年股價節節高升。
分析AWS的發展歷程，我們可以發現這又是一個飛輪的誕生。將雲服務以極低的價格、彈性的購買方式提供給企業級客戶，這促使越來越多的初創企業和中小企業採用AWS而非自建基礎設施，更多的銷量反過來又讓亞馬遜可以用更低的成本建立更大規模的數據中心，進而提供更低價格的雲服務。飛輪效應成功地幫助AWS建立起了護城河，十年間51次降價的低成本，各類大中小企業和政府機構客戶的依賴，令微軟、谷歌等競爭對手一時難以追趕。
如今，阿里雲、騰訊雲、華為雲等公司正在全力爭搶公有雲市場這塊大蛋糕，雲計算業務早已被各大科技企業列為重中之重，大數據和人工智慧等技術的發展也對雲計算提出了更大的需求。未來，大數據的進一步爆發將需要更大規模的雲端存儲和資料庫，人工智慧的進一步發展將需要更強的雲端計算和處理，而嫁接在雲端的各種人工智慧應用則會滲透到每個人工作與生活的方方面面。AWS的成功既開啟了亞馬遜的新時代，也開啟了互聯網的新時代。
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聯想到前兩天六六在微博上針對京東虛假銷售和客服不作為的公開投訴，京東顯然沒有建立起這樣快速的反饋和修正機制。據說這不是六六第一次遇到京東的問題了，就連著名網友王思聰也曾經吐槽過，可惜當企業越來越大，京東的管理半徑並沒有隨著擴張半徑而同步增長。客戶優先是亞馬遜Day 1價值觀的核心，及時修正的流程和快速高效的決策也是貝佐斯一直倡導的理念。
說到亞馬遜的Day 1，就不得不說起貝佐斯的Day 1。從某種意義上來說，亞馬遜就是貝佐斯意志的體現，但貝佐斯又不局限於此。從孩提時代起對登月、《星際迷航》以及科幻小說的沉迷，促使貝佐斯建立起了宇宙探索的遠大理想。2000年，貝佐斯秘密註冊了Blue Origin，比馬斯克的SpaceX還早了兩年，並在2015年成為了第一家成功回收火箭的公司，預計將在2019年提供載人太空旅遊服務。據說，貝佐斯賺這麼多錢的目的就是為了探索太空，他堅信終有一天會遨遊太空，為了實現這一夢想他每天起早貪黑。
貝佐斯崇尚長遠思考，從一開始，他思考的就是數十年的計劃。這就是為什麼從1995這個互聯網元年開始創立的亞馬遜，可以超越同時期的對手、歷經二十餘年依然保持活力。他的眼光甚至超越了所在的互聯網行業，而是思考人類這個物種面對未來應做何種努力。在宇宙的時間尺度面前，一萬年也不過是眨眼而逝。
他在Day 1寫給股東的致信中，就寫下了亞馬遜運營的終極法則，其實，這也是我們每個個體、整個人類生存和發展的終極法則——
It"s All About the Long Term.
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