禮儀篇／商務用語：職場情商也是靠修鍊的

上一篇我們總結了商務禮儀所包含的全部內容，今天起我們就開始細說每個章節。

商務形象固然重要，但你的外在形象營造好了還不夠，畢竟老江湖們在你一開口說話時就知道你的道行了。

想要讓客戶覺得你專業又真誠，讓上級覺得你可靠又務實，同事相處融洽又高效，那麼好的溝通是絕不可少的。

如果你能掌握住這章的內容，那你的職場情商就可以迅速上一個台階了。

首先我們要想想交流的核心到底是什麼：

一是為了交流信息，讓我們可以合作，工作更有效率；

二是為了表達情感，能夠安慰在發脾氣的客人，或者在小組內提出質疑或鼓勵；

最後則是為了和他人進行互動，引起別人的共鳴，你才能夠留著客戶，或者讓老闆給你加薪。

商務用語的禮儀規則就是圍為這三個核心而服務的，禮儀師們則根據這三個核心總結出了六大商業談話技巧：

1>交談五忌

在商業交談中，這些是你首先要避免的忌諱：

忌打斷對方

我們都有在聽對方講話時怒火中燒，恨不得立刻打斷反駁別人的時候。

很多爭吵都是這樣開始的，但在工作中爭吵是幾乎無效的溝通，除了浪費你的時間，讓雙方都不愉快，起不到什麼太大正面作用。

不打斷不僅是尊重，也是給自己冷靜和反應的時間，讓自己可以抓住對方的漏洞，搶佔談話的主導地位。

但在職場里有時事態緊急，上級可以打斷下級，前輩可以打斷後輩切中要害，布置任務，先把事情解決，再事後進行溝通並不算失禮的行為，畢竟商務禮儀就是要為更好的商業結果而進行服務的。

忌補充對方

這裡主要指，當對方在和領導或者客戶進行彙報或溝通時，除非對方詢問你是否有什麼沒講到，其他情況下最好不要立刻當場就去補充那些你認為沒講到的地方。

也許你是處於好心幫他，但其實會降低他在領導或客人心目中的專業度，也很失面子。甚至有可能你講的那點是他刻意不想提及的，就更尷尬了。

忌糾正對方

每個人看問題的角度都有所不同，我們的成長環境，經歷等等造就了我們不一樣的世界觀，這是無所謂對錯的。當你的觀點和別人的觀點有所衝突時不要急於糾正他，不妨想想看他的觀點是否有道理，即便不能認同，但可以表示尊重。

忌質疑對方

這裡並不是說你不可以提出疑問，或看法，而是說不要去抬杠。

最簡單的就是要做到在別人發表看法後不要急於說『不』。

沒有人喜歡被別人否定，如果你有不同意見，最好的表達方式可能是「對，你說的這些我理解，不過如果可以這樣是不是更好一些呢？」

先表示對對方的肯定，這樣別人不會有抵觸心理的繼續聽完你的意見。

2>善於合作

剛講到語言的其中兩個核心就是交流和互動，所以每一個談話其實都是一次短暫的合作。但凡合作，我們都希望共贏，能夠各取所需。

那麼讓對方理解你的需求，接受你的意見就需要考慮對方到底是誰。考量他的身份，位置，職業等等因素，來用對方的語言講話，才會事半功倍。

就如同和專業性強的人溝通，講話也最好可以用他們的術語，語言要精鍊職業化，讓對方認可你的專業度，認真對待你的意見；

而如果你是面對普通客戶，講一大堆術語只會讓他們感到無聊煩躁，根本聽不進去你在說些什麼，把專業辭彙轉化成普通大白話，則更能讓他們對你的話語印象深刻。

3>聽重於說

為了能更有效的溝通，人人都明白但卻很少人做到的就是好好聆聽。讓對方把話講完不僅是一種尊重，更是為了完全理解對方的意思，讓溝通更有效率，不會出現理解偏差。在商務禮儀中，首要法則就是『說話三讓』：

後輩讓前輩先講，下級讓上級先講，男士讓女士先講。

少說多聽，讓對方感受到尊重，也會減少因為『失語』而產生的問題和尷尬。

那麼我們又該如何打開話題，哪些可以聊而哪些禁區不能碰呢？下一章我們來講商業談話技巧的後三點。

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