從PC到新奇樂，看宏圖Brookstone大變身

從2017年下半年至今，阿里與騰訊的新零售角力愈演愈烈，線下商超紛紛站隊，投入巨頭懷抱。傳統商超大賣場已面臨變局，依靠跑馬圈地式發展的傳統3C賣場的轉型也迫在眉睫。

這其中湧現的宏圖Brookstone、聯想智生活、小米之家等新型門店，為本無固定模式的新零售本提供了一種參考，而宏圖Brookstone的模式堪稱傳統PC零售商轉型的旗幟。

作為新奇樂領域的獨角獸，宏圖Brookstone圍繞著產品、渠道和服務，在新零售產業板塊扮演著重要的角色。相關資料顯示，自2014年轉型以來，宏圖Brookstone模式得到行業關注，門店數量已近百家，遍布華北、華東、華南、華中、西南，從一線城市到三四線城市。2018年4月1日，全新宏圖Brookstone門店將入駐阿里首個操盤的購物中心貓茂，與貓茂共同開業。

宏圖Brookstone門店外景

新零售下的變革與轉型

傳統3C零售商，服務粗放、價格模糊、品類老化弊端漸顯，商品服務和體驗與消費者需求脫節加重。在新的趨勢下，轉型已經不可避免，如何轉卻是一片迷霧。歷經PC大賣場、PC連鎖、3C產品PCMALL時代高潮和陣痛的宏圖三胞於2014年開始轉型。

2014年，三胞集團收購美國Brookstone，宏圖三胞引入Brookstone產品供應鏈，成立新奇樂品牌「宏圖Brookstone」，正式從傳統3C零售商轉型新奇樂零售和服務平台。

聚焦的85後新生代群體的宏圖Brookstone，最初以「新奇特」為主的宏圖Brookstone南京水游城首店開業第一天便創造了單日900萬銷售記錄。不過隨著消費升級，用戶不再簡單追逐「獨特」，而是要尋找樂趣。

實際上，宏圖Brookstone內部也看到了這種變化，2017年下半年，宏圖Brookstone的發展方向改為「新奇樂」。

彼時，以「新奇特」作為主要賣點的宏圖Brookstone收穫了大批擁躉者。而隨著國內市場消費升級，迭代後的「新奇樂」定位，聚焦的不僅是小眾化的『特別』，而是能讓大眾從產品中獲得更多樂趣。

如今Brookstone已迭代至零售5.0模式，門店不再只是專註於賣產品，而是要成為「智慧門店」的現實場景。

無獨有偶，聯想3C門店也經歷了代理分銷制、1+1特許專賣店體系、電商營銷、聯想智生活直營店體系迭代，開出了以3C潮品為主的聯想智生活直營店。聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍認為，聯想新零售體系核心在於給用戶提供全新的線上線下整合體驗，帶給用戶超預期的數據化、個性化、智能化服務。

升級智慧門店的秘鑰

無論怎樣改變，門店都是一個重要載體。目前大量電商轉入線下，京東之家、小米等，如何將門店打造的與時俱進，與互聯網接軌讓門店更智慧成為擺在傳統PC零售商面前的難題。

2017年9月，宏圖Brookstone5.0零售模式門店在南京三胞國際廣場開出。消費者在進入宏圖Brookstone智慧門後，通過「新奇樂超市」的APP，掃描商品二維碼，可以隨時獲取產品詳情、演示視頻、優惠信息，並完成線上購買、物流配送等服務。門店以APP為載體打通供應鏈、物流等環節，為消費者提供高效便捷服務。同時，通過用戶數據分析，能夠為門店做決策參考。

五個月後聯想，也採取了類似的模式。消費者只要掃描店內「水墨價簽」二維碼，即可查看各類產品詳情並能進行實時分享，消費者可線下購貨線上支付，也可線上支付到店取貨。

不同的是，宏圖Brookstone的這款APP還有更大的野心。除了基礎服務外，宏圖Brookstone還想通過遠程操控、數據跟蹤、信息通訊等技術，將其打造為萬物互聯的生態系統，構建一體化產業平台的「超級APP」。比如說，為了提升用戶粘性，APP進行UGC(用戶原創內容)孵化，上線創客欄目《紅客說》，由創客分享產品故事，拉近廠商、用戶距離。

《聯商網》了解到，這是一個由眾多創客、廠商、渠道以及客戶金融機構共同打造的UGC(用戶原創內容)平台」。通過APP構建起平台化生態系統，其目的也是為了留存、促活和營收轉化。

實際上，這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的縮影。在楊帆的帶領下，宏圖Brookstone升級零售5.0模式，主要由平台化的APP生態、標準化的陳列布局，專業化的內容運營、工程師化的服務體驗、全球化的買手供應鏈和智能化的組貨標準六大核心要素組成，而智慧門店正是承載這一理論的新物種。

服務升級賦能品牌

不可置否，門店的核心是「人」，離不開以消費者為中心，提供好商品、好服務與場景化體驗。為了吸引到「人」，不少新零售門店已經構建起成熟運營模式。

靠粉絲經濟起家的小米於2015年底開始布局小米之家，小米之家採用類似Apple Store的標準化布局，如在店內局部空間模擬家庭廚房、客廳環境進行產品展示，增強體驗和購買樂趣。此外小米也有著深厚的內容運營基因，店員以年輕人為主，善於在線下與消費者溝通互動，從而更好地進行品牌和產品展示與傳遞。消費者在小米之家也可得到免費的手機系統更新、手機貼膜、產品刻字等增值服務。

而升級零售5.0模式之後的宏圖Brookstone也有著獨特之處。它採取標準化陳列布局，產品按照品類差異劃分為不同系列，顧客可以根據自身需求方便的選品。組貨標準上，產品貨架以模塊化分布組合，貨架為可移動式，可根據需求做出快速調整，同時還可實現自動補貨和理貨等智能化操作。內容運營上，宏圖Brookstone瞄準市場潛力巨大的教育培訓領域，豐富新奇樂產品品類，設置產品體驗區和課程體驗區，提供人工智慧培訓課程。首家教育機器人活動中心將於3月18日落地南京新百。

值得一提的是，工程師一般是售後的角色，宏圖Brookstone將其帶到了台前，推出工程師化的服務體驗。店員綜合素質高低關乎到能否吸引到「人」，而這宏圖Brookstone零售5.0模式的核心競爭力。在智慧門店裡，店員以90後大學生為主，在成為店員之前，員工需要首先通過培訓成為一個工程師。

據了解，同步升級的工程師服務體驗提供幫教、體驗、售後、極速上門等服務，而工程師導購可以為消費者提供技術引導，增加消費者對產品的興趣，提升銷量。此外，宏圖Brookstone紅快服務也升級5.0模式，涵蓋智能終端維修、內容服務運營、家庭服務方案、金融服務業務、企業服務方案、特色服務項目六大服務板塊。

紅快工程師現場維修圖

聚焦全球化供應鏈

打造具有差異化的服務和體驗，能夠贏得消費者青睞，吸引到「人」，其關鍵在於供應鏈。

宏圖Brookstone則將自有供應鏈+買手制+眾籌相結合。依託於Brookstone全球5000多個支撐供應鏈的工廠和50多年研發積累，Brookstone具備強大的研發和供應鏈能力。宏圖Brookstone還組建全球買手供應鏈，實現買全球，與京東眾籌、創客等平台合作，利用自身平台生態服務，為消費者提供更多新奇樂產品。

記者了解到，自2017年9月起，宏圖Brookstone又新引進百餘智慧創客品牌和千餘新奇樂產品。

內部協同與外部合作雙線並行

為了更好的推進宏圖Brookstone5.0模式，宏圖Brookstone集團在內部協同和外部合作上均有所動作。

宏圖Brookstone是三胞新零售板塊的重點成員企業，涵蓋了全球新奇樂產品、全渠道拓展、專業服務平台和強大的數據運營。圍繞著全渠道、金融、支付、服務等，宏圖Brookstone已與樂語Brookstone、Brookstone中國、IDT、SSG、moromoro、新百、HOUSE OF FRASER、天下支付、Hamleys等實現集團內部協同。此外，宏圖Brookstone內部已實現統一標準化管理，組建產品供應鏈體系、全渠道銷售運營體系、人力行政體系、財務體系、業務支持體系。

而在外部合作上，宏圖Brookstone目前已與阿里、京東、蘋果、聯想、萬達、家樂福、沃爾瑪、大潤發、大疆、惠普等企業達成深度合作，涉及購物中心、商超大賣場、百貨商店、核心商圈物業等。宏圖Brookstone目前已進駐雲棲小鎮·智能硬體體驗館、京東眾籌體驗館、中關村京東金融奶茶館、盒馬鮮生、大型購物中心等。

線上線下一體化融合加快，實體零售逐漸復甦，線下價值越來越大。隨著宏圖Brookstone在門店、供應鏈，合作平台、生態體系的建設越來越完善，適應消費升級大潮流，引領行業方向也將變得理所當然。

然而，以積極的姿態緊跟時代步伐依舊是宏圖Brookstone接下來的主旋律。據了解，宏圖Brookstone貓茂店將在原有5.0模式基礎上，打造「科技產品化、產品場景化、場景功能化、功能科技化」的CES級門店，這也將引領零售行業發展變革，促進消費升級，為消費者提供更專業的服務和產品。

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