神問答：有哪些你以為「投訴了沒用」，但實際上真的有用的事情？

網友回答：

哈哈哈 這個騷操作我一定要來回答下了。騰訊大王卡的套餐你們都知道撒，18一個月，1塊錢1個G，但是只能新的號碼才能辦理，現在的手機號碼全都綁定了微信銀行卡，再辦理一張卡很麻煩、又增加消費且蘋果手機不能雙卡雙待，我以為我就這麼辦理不了了。

於是在上班的一天閑來無聊和同事吐槽這個事情，A同事就跟我說你去投訴啊，我前天投訴後他們就給我辦了，我當時聽驚訝的，以為他和我開玩笑，後來認真的發了我投訴網址我才知道他是認真的。當時的心情就像發現新大陸一樣，於是我就進入了他給我的倆個網址，刷刷的填上.....然後奇蹟的一幕發生了，第二天官方打電話來問我：您好，您投訴的事情處理好了嗎?我:還沒有哦；它：好的，我們正在幫您處理，請您注意接聽電話。第一個電話就這樣結束了，我以為第二天還會再打電話的，結果第二天直接收到簡訊通知：您已成功辦理18元XXXX套餐優惠......哈哈，真的是高興壞了，但是同時又對這種事情很質疑，為什麼我和氣的去諮詢辦理不給我辦，投訴了就辦好了，可能他們有要求吧，此時的我對A同時佩服的五體投地啊，沒想到還有這種騷操作！

社會啊，自古套路得人心，O(∩_∩)O哈哈~ 謝謝我的A同事以及幫我辦理業務的部門、客服大大們O(∩_∩)O哈哈~

網友回答：

很多人是因為不懂規則和相關法律，在自己合法權益被侵害時不知道如何維權。商家也是以訛傳訛，這事你到哪投訴都沒用，逼迫你就範。

下面說說我2003年在廣州買手機的經歷。

那時候，我買了一部松下好像叫D80的手機，具體型號不記得了。剛買回來當天晚上就有自動關機現象，第二天使用依然如故，由於工作忙，第三天才去找手機行，三包可是七天包退包換的。

第三天去手機行，賣手機的服務員一看死機，在她手裡就死機幾次。然後換個手機，結果依舊死機，再換一台，結果依舊。服務員一看確實這款有問題，口頭承諾按三包執行，並去找店長請示。

結果，店長出來直接一句，「店員說了不算，我們這裡只能換同款，不同款的買貴補差，買便宜不退，不可以跨品牌！」我靠，這不是明擺著強買強賣嗎？並且是盛氣凌人的口氣，「我們是廣州數一數二的連鎖店，你投訴也沒用，工商稅務我們都搞定了。」說完就跑了，不接待。

我拿起自己的舊手機撥打12315投訴，把事情經過完完整整的表述清楚，對方做了記錄。沒超過五分鐘，消委會辦公電話打到店裡。店長回復說在處理。並讓人查證是否消委會號碼。

稍後，消委會給我回復，盡量協調，處理不了繼續撥打投訴電話。結果店長出來以後，繼續堅持上面的理論，不予理睬。好說歹說，一句話，沒用！

無奈之下，只有再次撥打投訴，並安慰筆者耐心協商，他們參與調停。消委會很負責任的繼續撥打該店電話，店長始終不接，因為已經查出來是消委會辦公電話。

這時候，店長的態度180度大轉變。立馬同意全場手機任挑，多退少補，為之前的態度道歉，並請求筆者立即打電話去消委會，我們已經協商解決，請他們不要再打電話了。筆者回電話給消委會，告知已經協商解決，如果商家敷衍，我會再請他們出面解決。消委會告知，如果商家堅決不處理，直接處罰。已經在準備處罰手續，既然解決成功，那就不進一步處罰商家了。

其實，我們需要自己有一定的維權意識，不要被生活中的假象所迷惑。法律維護的是公眾利益，不是某個個體的利益，有理有據有法可依才能成功維權。

網友回答：

海南人，老公用的是聯通的手機號。跟他出省玩，手機顯示餘額不足。充50元，第二天又餘額不足。再充50元，隔日又收到信息說餘額不足。五天我們陸續充了200塊錢，收到五條信息說餘額不足，但都沒有說明欠費原因，就只說餘額不足。翻了老公的通話記錄，就打了四通電話，加起來時長都不到7分鐘，其他接聽的是免費的。後來覺得不對勁，就打了客服人工服務電話問原因，客服說是因為我老公沒有辦省外流量套餐，用的流量都是按照省外流量計費，所以扣的這些全部都是流量費。我問為什麼發來的欠費信息沒有說明欠費原因（因為本人用移動，每次流量快用完都會有信息提醒，或者欠費的時候會有信息說明免費金額以及欠費明細），客服答覆說在辦理相關套餐的時候就已經默認這個計費標準了。我說至少應該發個信息告知我們扣費的明細好讓我們知道錢花哪了呀，客服翻來覆去就那一句「很抱歉您當初選擇這個套餐的時候就已經表示默認這個扣費標準了」。我當即就掛了電話再打客服電話轉投訴，理由是發了五條信息都只是說可用餘額不足，完全沒有告知欠費金額和欠費明細。不出十分鐘客服回電協商，說退還一百七十幾塊錢回來（第一次欠費的20幾屬於正常欠費，不予退還），半個小時後退費到賬。

當初我說要打電話投訴的時候，老公還嫌我事多，說沒必要打，扣了就扣了，反正要回島了。我只是不滿聯通的這種暗地裡扣費的行為，讓人感覺偷偷摸摸的，反正就是扣你的錢，不告訴你為什麼。在這件事里，如果我不是耐心打客服電話詢問扣費明細，我都不知道我錢被扣去幹嘛了。

後來把這件事跟移動的同學聊起來，她給透露了個信息，說像電信、聯通、移動這種通訊行業，最怕被人投訴到工信部，只要我們有理，一投訴一個準。

網友回答：

筆者人生就投訴過兩次，一次是跟銀行折騰，最後被一群人圍著道歉；另一次是跟移動通信折騰，接道歉電話接到煩。

（至於哪家銀行和哪家移動通信公司，筆者就不說了。）

有一次去銀行存錢，不願意給櫃檯找麻煩，直接用的「自動存取機」，可是有一張怎麼都存不進去。

其實也不是殘幣，可能就是有點舊了。

然後筆者就是找大堂，她們說去窗口換一下殘幣就行。

筆者當時還特意問了句，用不用排號。

那個小姑娘說，不用排號，直接過去換就行，還特意給我指了一個窗口，意思是那裡暫時沒人。

筆者就直接走過去了，其實也沒有兩步的功夫，到了窗口直接問題職員，「我這有一張殘幣，麻煩您幫我換一下。」

那個職員不知道當時在做什麼東西，態度很不耐煩，直接告訴筆者：「沒看到忙著呢，自己排號去。」

當時筆者的火就上來了，這不是折騰人么，本來大堂說了，直接來換就行，就算筆者做錯了，你也部能訓人啊。

然後筆者就說：「你這是什麼態度，你們家大堂讓我直接過來的。」

「那你找大堂去。」然後就不說話了。

可能交流的比較激烈，大堂馬上過來勸筆者。

其實那個窗口確實有人，業務還沒辦法，他過來拿了一沓現金，說是：「沒事兒，大熱天的心情都不好。」說著就要他給我換。

筆者當然不能跟他換了，這也不該是人家的事兒對不對？

之後就跟大堂發了幾句牢騷，大堂也沒給一個實質性的道歉，不提供那個人的職員編號，一直說對不起，對不起，他可能心情不好。

注意，是他，不是她哦，如果是一個女的，莫名其妙的心情不好筆者太能理解了。男的每個月還有幾天心情不好嗎？

筆者是越想越氣，越想越氣，不過也不敢在銀行鬧事兒，不管怎麼樣，只要鬧事兒吃虧的都是自己。所以，乾脆坐在他們大堂裡面打投訴電話，就是五位數的那個。號碼就是不說了，免得大家知道是哪個行，

這可把他們嚇到了，好像領導的都衝出來了，圍了一圈人各種道歉。

大家想想，堂堂九尺男兒，讓一幫女的圍著道歉，也是在不好發作，最後手裡那100塊被職員搶走給強行換了。

換了之後筆者就閃了，沒必要走到哪都有注視的眼光。

跟移動通信鬧那一次，忘了是多少年前了，當時剛剛有10M寬頻。

筆者當時剛搬了家，去辦寬頻，本來想辦一個10M的，畢竟出於玩遊戲的需求么。

可是，人家就不給辦。選擇有兩個，一個是10M，要求必須捆綁一個手機號，一年相當於1800左右，另一個是6M，50一個月，一年600。

他們工作人員說，本來有10M的，一個月78，一年940。可是現在不讓單獨辦了，只能辦他們那個套餐，不僅有電話，裡面還包括電視什麼的，總之一堆服務。

筆者當時就跟他們吵了一架，但是無果，人家說了，就是不能辦。

最後只能憋著一肚子氣辦6M的，回家越想越來氣，越想越來氣。

然後去微博，找到他們的官微投訴。

裡面說的很明確，包括辦理時間，到底是怎麼回事兒，然後留下了自己的電話。

第二天上午9點，100XX直接給我打電話，先是一通道歉，然後說馬上處理。10點左右，營業廳打電話，又是一通道歉。

最後，把6M免費升成10M，還是6M的費用。

當然，筆者就此大度的原諒了他們。

緊接著100XX打電話溝通，營業廳打電話道歉，希望我別再投訴了，還有個私人手機打電話，說是他們監管做的不好等等。總之，筆者至少接了十多個電話。

後來實在沒轍了，就告訴他們，這事兒筆者不追究了，但他們也不要再打電話了，再打就是新投訴了。

很多人都說投訴沒有，其實投訴作用大著呢。但是，投訴也要講求時間和證據，不是說你打個電話，簡單說下事情，人家就要玩命給你調查。

說實話，投訴處理也是需要成本的，處理投訴的人當然也有考慮的優先順序，比如食品致病、致死等狀況，亦或者是有確切證據，容易處理的狀況。

所以，想要自己的投訴有用，就要保證自己投訴的內容真實，並且手裡有證據。當然，還要找對人。

比如筆者遇到的事情，要是電話打到銀監會，或者往工信部投訴，等他們優先順序的問題解決了之後再來處理筆者的事情，真不知道要猴年馬月了。

所以在投訴事情上要記住一句老話，縣官兒不如現管。

網友回答：

有句話說得好，你以為，你以為的是你以為的嗎？

試試就知道能不能成功了，自己覺得不行，就不去做，那怎麼行呢？

之前在一個超市買了一大袋水果，回來一天後發現水果已經變質了，然後我當時就在想，是拿著水果去找商家呢，還是不去呢？（因為當時是在路邊的一個小攤買的，沒有任何票據）

萬一商家要是不認賬咋辦，自己當時就在糾結，到底去還是不去，最後想了想，還是去吧。畢竟在他那裡買的，才一天，說明水果肯定在他那裡就變質了。

最後，老闆懷著歉意的退了我錢。 現在想想，其實就是這個理，任何事，只要有一線希望，自己就應該試試，不要自己以為不行就不去做。

網友回答：

說一個我的吧！就是這兩天的！我一直用的是電信的129套餐，包括免費寬頻。合約是兩年， 到期後 營業廳給我自動續約。

由於最近我不用寬頻 了，所以想辦特別火的互聯網的的套餐。 結果營業員告知我不能辦，原因是我之前消費一直是比較高的！另外不止一次的告訴我最多只能降到59。說降低了系統不能辦。還像模像樣的把顯示屏搬過來叫我看！

我直接告訴他行，你叫什麼名字， 然後你確認你能代表營業廳告知我不能辦理互聯網套餐就行

這時候營業說死活不說名字，只說自己姓李，哈哈哈，她肯定怕投訴的，因為我拿個小紙條把她工號記下了！

沒一會她自己聯繫他們大領導出來了，她也亂七八糟說什麼系統不對故意攪亂我！我還是那句話，到底能不能辦，一句準話就行，不行我立馬就走！！這時候後來出來的大領導說，先記載下來，之後上交系統，24小時給我答覆！

結果不到三個小時就給我打電話了，說是可以辦了，只要拿著身份證到營業廳就可以了！哈哈哈！

網友回答：

分享兩件我親身經歷過的事情，以證明維護自己的利益，投訴是有用的！

1、2016年我家為我哥哥辦喜事時，從超市採購了一些糖和巧克力。但在分裝送親友的喜糖禮盒時發現有的糖只是一個充滿空氣的包裝袋而已！外表鼓鼓囊囊，裡面空空如也。我們在十斤糖果里大約發現了15、6個空糖包裝袋。當時我挺生氣，就拿著購物小票和空包裝袋去找超市的總服務台。原本就想說說這事出出氣再順便買些糖回家就行，結果接待員直接叫來部門經理、糖果櫃檯的服務生和採購經理。在確定我說的都是實情後，三位連連道歉，然後從櫃檯上又稱了兩斤同品牌的糖作為賠償，還額外贈送了兩盒巧克力，大大超出了我的預期！

2、我經常去我們當地的圖書館借書，最近的公交車站設在距一個十字路口20米處，該路口的紅燈的等待時間挺長的，約80秒左右。很多次，公交司機為了少等會兒紅燈，就會還沒進站即開門讓人上下車，然後趕快啟動趁綠燈時通過。可是我抱著一大摞重重的書每次都要從站台往前走一大截去追車，還得忍受司機快一點快一點的催促聲，實在是太費事啦。於是我一點不抱希望的給12345市長熱線反映了一下，建議要麼減短紅燈的時長，要麼挪挪公交車站的位置。原想就是吐個槽而已，不會有下文。 誰知道七天之內真有公交公司的人和公安局交管科的人和我電話聯繫，還說會儘快解決。半個月後我再次去圖書館，驚訝的發現公交車站真的向後挪了30米，問題解決了！

我想以後我還會遇到很多事情，希望依然可以不抱希望的投訴而且投訴了有用。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！