谷歌：除了語音交互，AI在旅遊中還有哪些應用？

在3月16日的TWISE2018文旅數字經濟峰會上，谷歌大中華區政府行業經理高潔女士發表了題為《人工智慧在入境游的應用新場景》的演講。

（邁點網訊）有賴於計算科學和數字化的發展，我們的生活已經發生了翻天覆地的變化。人工智慧已經成為當下人們耳熟能詳的詞，AI已經從最初的最簡單的幾個功能，到現在成為推動人類社會進步的巨大進步。從最早的一聲「Hi,Siri」到當下各大科技巨頭推出的智能語音助手，在短短几年內，人臉識別、目標追蹤、語音交互已經變成了滲透到人們生活中的標準化產品。隨著科學技術的深入發展，AI技術促就的無人駕駛技術將在未來十幾年內從根本上改變我們的生活方式，甚至是人類的發展歷程。

3月16日，由執惠主辦、Teemax主辦，杭州市旅委、旅遊衛視、國家文化科技創新服務聯盟聯合指導的《TWISE2018文旅數字經濟峰會》在杭州天元大廈隆重舉行。該峰會以「『浸』入未來」為主題，深入探討了消費升級下「文化+旅遊+科技產業」產業鏈重構模式。峰會上嘉賓雲集，紛紛就這一主題發表了自己的看法。其中，谷歌大中華區政府行業經理高潔女士從AI在旅遊業中的應用發表了題為《人工智慧在入境游的應用新場景》的主題演講。

「From a mobile-first to an AI-first world」

有人把現在的AI技術稱為的第四次工業革命。縱觀人類文明發展史，過去的幾次變革都歷經了數百年才得以發生。從1956年一批年輕的科學家們首次提出「人工智慧」這個術語開始，到21世紀短短的幾十年間，AI變革的速度是史無前例的。因此，高潔指出：「谷歌樂觀地相信，AI一定會改變我們，改變這個世界，因此谷歌提出了『from a mobile-first to an AI-first world』，即『移動為先』到『人工智慧』為先的理念。想要促進AI變革的繼續深化，需要學術界、工業界和社會各界攜手合作共同實現。AI並不僅僅是科學界的AI，而是每個人的AI，是整個社會的AI。」

AI+旅行，將給人們帶來什麼？

在過去二三十年間，人們出行旅遊都依賴於旅行社提供信息，技術的相對落後和信息的不對稱給遊客們帶來了不少困擾。現在，旅客們除了對目的地相關信息的搜索外，甚至會利用VR技術來進行虛擬現實的互動，在到達目的地之前先好好體驗一把。隨著AI的發展，人工智慧將幫助旅客們更好地做出旅行決策。

高潔將AI在旅行中的應用分成「計劃、調研預訂、體驗、分享」四個階段。

在「計劃」階段中，人們面多繁多紛雜的信息往往不知道該從何入手，而AI語音助手就是一個很有效的解決方案。「有數據顯示，60%基於目的地的信息搜索都來源於移動端，而25%是依靠語音激活的，」高潔說，「當我們給Google Assistant一個目的地時，它的目的地功能就會提供很多個性化的選擇。而這些選擇都是基於深度搜索和深度學習來實現的，當你跟Google Assistant的交互越來越多時，這些推薦就會變得越來越個性化、越來越符合你的需求。」

在調研和預訂階段中，AI的應用可以讓機票、酒店的預訂更加輕鬆便捷。在這個過程中，AI不僅僅給旅客們帶來了便利，還大大縮減了網站的運營成本，不僅省時省力，還減少了遊客數量的流失。高潔表示：「對於旅遊局或者旅遊公司來說，開發和運營一個高轉化的網站是非常耗時耗力耗錢的。現在也有越來越多的酒店在整個推廣過程當中使用人工智慧，它可以幫助酒店優化營銷成本的分配。受益於人工智慧生成的受眾列表，AI會針對於品牌所有的需求來觸達你所希望達到的那部分受眾。AI可以幫助你生成你的受眾列表，基於這個列表推廣出相應的用戶群體，那麼這個群體就是你最精準的受眾。」

體驗和分享旅途中的風景無疑是出行中最核心的部分。隨著時間的發展，千禧一代已經成為當下最龐大的消費群體，他們已經不像人們過去那樣在出發前就做好詳盡的旅遊計劃，有85%的遊客都是在到底目的地之後才開始計劃旅行路線的。Google trips就好像是旅客們放在口袋裡的旅行助理，可以在離線時基於地理位置定製行程和個性化路線，甚至還可以幫助遊客預訂酒店、機票和租車服務。這樣的一款產品也是基於人工智慧幫用戶們分析這一數據，隨著交互越來越頻繁，它給用戶的推薦也越來越精確。

AI無國界

人工智慧給我們的生活帶來了很多的幫助和便捷，它帶給我們的想像空間也是無限的。技術和人類之間的互動已經從鍵盤慢慢移到了聲音、圖像和影像。那麼人類和人工智慧的互動也漸漸地從手機屏幕上慢慢地轉到了AR和VR。

高潔表示：「技術和人類之間，AI和人類之間其實是互動的。儘管近年來AI的發展迅速，但它的應用其實還處在一個起步的階段。我們相信，隨著技術的發展，在未來AI會更好地服務於我們的出行，服務於人類。隨著人工智慧的不斷發展和優化，它可以給人類帶來更多的福祉。那麼在未來，谷歌也會不斷努力把AI的福祉帶給全人類，因為AI無國界。」

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