女子網購兩台冰櫃五千多元 退貨被扣四千運費 客服稱：是個誤會

我們在網上購買商品，大多店鋪都可以申請「七天無理由退貨」，但是運費大多是用戶自己承擔。如果遇到一些大件的物品退貨，千萬記得跟店家客服協商好，以免在退貨費用上引起不必要的糾紛。

去年7月29日，陳女士在某商城網購了兩台冰櫃花費了5720元，主要是用來存放進口待檢的乳製品。陳女士下單後詢問客服能否可以在兩日內收到，客服人員問她是否還沒收到貨物?陳女士誤以為貨物已經發出。

到了8月1日，陳女士沒有收到冰櫃，諮詢客服，對方說物流公司在配送中。陳女士認為賣家不能在自己需要的時間內送達存在欺騙行為，自己急需冷藏的乳製品到貨卻沒有冷櫃冷藏。為了應急，她臨時在附近商場買了兩台冰櫃。

8月2日，物流公司將冰櫃送到，陳女士沒有簽收，要求退貨。與客服溝通的時候，對方告知，要寄回庫房，退款時會扣除來回運費，陳女士也說什麼。當最終受到退款時懵了，只收到了1720元，退貨被扣除了4000元運費，這讓陳女士沒法接受。陳女士向商城客服投訴，一直沒有得到回應。

今年3月14日，商城客服稱這其實是個誤會，雙方在溝通的時候產生了誤解，已經向陳女士做了解釋。當時陳女士拒收冰櫃後，商城客服與陳女士聯繫過，但是沒有聯繫上，所以商城認同了賣家的方案，扣除運費。目前，商城已經將運費退還給陳女士。

每家物流公司的運輸方式和運費標準均不一樣。大件貨物如果重就按重量計費，如果輕就按體積計費，要求速度快的價格會更高。

賣家在出售大件商品時，通常是包含運費的，如果需要退貨，運費需要自己承擔，貨物退回之後，賣家扣除相應的運費，將剩餘的錢退給消費者。但是直接扣除4000元運費是不合理的，賣家應該出示相應的單據給消費者，收費要有理有據。消費者遇到這種情況，可以向消費者協會投訴，也可以通過法律途徑解決。

小編覺得，咱們在購買東西的時候應該先跟對方聲明，如果涉及到退貨，運費算誰的，大概有多少，相應的明確之後就不會出現陳女士這樣的問題。

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