萬家樂湯凱慶：專註兒童健康安全飲水，推動行業發展

2018年3月9日，中國環境及健康家電高峰論壇在上海·浦東嘉里酒店隆重召開。論壇以「智凈生活 慧享未來」為主題，由中國家用電器協會指導，AWE、直飲水時代全媒體平台、中國凈界全媒體平台聯合主辦。

廣東萬家樂燃氣具有限公司熱水事業部凈水項目總監湯凱慶在會上表示，萬家樂是一個在熱水器領域有著30多年技術積累的企業和品牌，在產品的電控、結構設計等方面有著深厚的技術積澱。經過將近三年的籌備，2017年年底，萬家樂發布了兒童盾系列純水機產品，這個發布標誌著萬家樂在凈水行業把自己定位成一個兒童純水機品類。

廣東萬家樂燃氣具有限公司熱水事業部凈水項目總監 湯凱慶

以下為湯凱慶發言實錄：

各位領導、各位同仁上午好，非常高興藉助這個舞台和大家分享一下萬家樂參與凈水行業的看法、想法和做法。

在2017年年終12月29日，我們經過將近三年的籌備，在北京國家會議中心隆重發布了我們的兒童盾系列純水機產品，這次發布會邀請到了徐東生理事長來參與和揭幕。這個發布標誌著萬家樂在凈水行業把自己定位成一個兒童純水機品類，我們參與的是凈水行業，但是我們想做的是凈水行業當中最高端最頂尖技術含量最高的純水機的品類，不僅僅是一個一般的純水機，希望能達到兒童級的。為什麼提出這樣的戰略呢？基於我們對這個行業的理解。

凈水行業雖然發展了這麼多年，但是橫在消費者和行業當中有一堵無形的牆和無形的坎。無形的牆是什麼呢？我們在場的各位專家同行可能對各種凈水名詞娓娓道來，RO、反滲透、活性炭等等，但是這些名詞拋到消費者面前，消費者不懂，RO是什麼東西，突然又來了一個軟水、管線機，消費者在認知上存在著非常大的障礙。第二，一道坎，我們也做了很多的用戶調研，一定圈層內我們問到10個消費者對凈水器有沒有需求，將近9個會說我有需求。但是在實際消費過程當中我們會發現用戶去購買凈水機的時候非常慎重，在他掏錢的時候會非常慎重。同時很多消費者會問一個問題，畢竟我們大部分城市家庭喝到的是市政自來水，具有一定安全性的，視覺上也很難區分，所以會對我到底需不需要一台凈水機提出疑問。這種懵懂和疑問使得我們和消費者在溝通當中形成一道無形的坎，這可能是整個行業所面臨的問題，也是萬家樂參與凈水市場可能要解決的消費者問題。

對於我們來說，我們希望做得更關注一點，專註於兒童的健康安全飲水領域，把這一點做深做透。我們只做兒童安全級的純水機產品。顧客面臨各種選擇的時候變得簡單。當然對凈水器來說，不管是全家人還是各種場景的人群都有需求，但是我們認為家裡如果有小孩的話，對於凈水產品的需求可能會更加重度。成年人有時候非常粗線條，喝水這麼多年也沒有問題，但是一旦告訴他你家裡有小孩，他就會對這種安全的擔憂和重視程度提升到一個非常高的水平。我們通過聚焦在兒童這麼一個單點上，從而推進用戶對整個行業的接受和普及。

確定了這樣一個戰略以後，我們把所有的資源從產品研發到市場運作都集中到這個點上，下面我簡單談一下。首先，萬家樂是一個在熱水器領域有著30多年技術積累的企業和品牌。在產品的電控、結構設計這些方面我們的品質是有著很深厚的技術積澱的。但是進入凈水行業，面臨著凈水專業方面的技術積累的問題，對於我們來說還是有一些欠缺的。我們站在巨人的肩膀上彌補不足，我們請了美國的凈水專家Tadlock先生擔任我們的研發總監，他曾經在美國一家知名的凈水企業擔當過33年技術研發總監，他主持研發了一些耳熟能詳的品牌，如：麥當勞、星巴克、可口可樂等，背後的純水機系統都是由他擔當研發的。所以他的加入給我們凈水技術的改進提供了非常大的幫助，減少了我們很多試錯的成本。同時因為針對兒童，對兒童的飲水安全和健康我們也請教了行業里非常資深的意見領袖，讓他們來參與到我們產品的開發過程當中，針對兒童的飲水安全，我們產品如何做得更好，解決方案如何更加符合這個群體的需要，這是我們從人的方面去考慮的。

第二方面，在產品的研發方向上，我們更加專註於在安全領域裡做到更加極致，我們推出了CHILD RO濾芯，通過膜的改進使得整個濾芯的安全級別進一步提升，也在申請相關專利技術。在這個行業裡面大家對技術的方向有各種各樣不同的研發方向和理解，比如說把濾芯的壽命推到更長的時間，從原來的一兩年到現在的6年，我們的濾芯如何在有效的壽命期內實現最優的脫鹽率，國家標準是90%以上就是合格的，我們針對兒童的安全標準，希望這個標準能夠更高一點，所以我們技術達到的效果是在我們濾芯使用壽命的3年時間內脫鹽率效果能夠在95%以上，而不是國家標準的90%。這是我們根據兒童標準研發的方向。

第二，我們到了市場上發現每一個品牌都跟消費者說我的膜、濾芯如何如何好，但是消費者真正需要的是你的凈水機膜或者濾芯嗎？當然這些技術是支撐我們產品很重要的部件，但是我們的消費者需要的是安全健康的水，健康安全的水除了需要凈水機本身有強大的功能以外，也離不開配套的整個水所接觸的每一個環節的安全指標。一個非常突出的現象，比如說現在水龍頭的含鉛問題，雖然按照國家標準的銅做水龍頭含鉛量控制在安全標準範圍內，但是我們接觸到的90%水龍頭沒有達到安全標準，所以消費者使用的水龍頭是有鉛的危害的。我們凈水系統裡面提出了我們標配的是NSF認證的無鉛水龍頭。從消費者進入到凈水機，經過整個水路以及最後有水出來，我們必須保證每一個環節都足夠安全。因為消費者需要的不是凈水機，需要的是每一滴安全的水，這是我們產品研發上的理念。

我們開創兒童純水機這個品類也算是一種自我的標榜，但是我認為這種標榜不僅僅是對自己定位的一種描述，更多的是一個責任，今天凈水機行業正在經歷飛速地發展，同時我們也看到每百戶擁有量不到10戶，凈水行業一方面有很大的前景，把這個行業帶到一個真正的消費產品的認知，對於我們行業里的每一個參與成員都是一種責任。消費者去認識冰箱、彩電、洗衣機的時候感覺到很有親和力，但是在去感受凈水機產品的時候往往感覺到這是一個特別專業與陌生的行業和產品，這個行業所處的這樣一種狀態，在整個消費潮流當中可能也是抑制我們行業快速發展的一個重要因素。當我們開創兒童純水機這樣一個品類的時候，就是希望能夠為這個行業承擔更多的責任。

謝謝大家。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！