A.O.史密斯陳琦：口碑營銷的核心落腳點是產品質量
2018年3月9日，A.O.史密斯聯合中國家用電器協會、直飲水時代全媒體、中國凈界全媒體共同主辦的AWE中國環境及健康家電高峰論壇在上海浦東嘉里大酒店盛大召開。A.O.史密斯凈水作為行業里的領導品牌，一直以來，都以解決用戶需求為目的進行創新研發，創新精品定義全新生活方式，論壇現場，直飲水時代有幸採訪到了A.O.史密斯凈水產品事業部總經理陳琦。
A.O.史密斯凈水產品事業部總經理陳琦
【直飲水時代】：此次家電展我們有哪些新品，這些新品在技術有哪些創新和突破呢？
【陳琦】：這次AWE展上我們展出的還是以反滲透技術為主，今年我們推出的是集成水路複合型反滲透凈水新品，價格在3千到5千之內。這些新品有什麼特點呢？首先是體積小，因為做了集成水路，又把第一二三五級濾芯進行複合，形成了複合濾芯，所以整機體積減少了3分之1，這更有利於消費者家裡面的安裝，如今都是小戶型居多，廚房面積非常小，家中櫥櫃水盆下面的空間非常珍貴，集成水路複合的凈水器能夠很好的節省空間，同時顏值也會更高。另外，集成水路接頭從傳統的23個減少到9個，這樣把漏水的風險極大的降低了，整體的可靠性提高了。
我們的新品也搭載了RFID功能，確保用戶的濾芯更換都是原廠正品濾芯，因為原廠的濾芯有一個RFID晶元，可以跟機器進行一對一的識別，這樣就確保用戶不光第一次買我機器時候的飲水安全，而且保證了後期，更換以後的三年，四年，五年，甚至十年以內用的都是安全的。
另外一個系列新品是凈水熱飲機，因為中國人有飲熱水的需求，喜歡喝茶，這樣暖胃又保養，所以我們針對中國人的飲水需求特地開發了一款凈水熱飲機。此外還有針對年輕人使用的濾水壺。
【直飲水時代】：現在我們中國正是處於工業化高速發展的階段，這給生活物質水平的提升帶來很大的幫助，同時也伴隨著污染的問題，包括飲水問題，您覺得我們有哪些辦法可以去解決？
【陳琦】：中國快速的發展客觀上帶來了污染，水污染，土壤污染，空氣污染等，政府也花大力度進行治理。對於一個用戶來說，怎麼防止這種問題？如果你想你的生活品質更好一些，更健康一些，使用凈水機和空氣凈化器是比較合適的。
對於水污染而言，因為水污染還是很複雜的，比如說重金屬就是其中一種，另外還有，抗生素水污染等等，針對這些污染，行業裡面一個比較有效的解決手段就是反滲透，我們認為反滲透技術在目前中國水污染的有效解決方案。所以我建議，在家裡應該裝一台反滲透凈水器，選擇大品牌，基礎質量有保障。
【直飲水時代】：凈水產品對於普通老百姓來講還是比較特別的家電產品，它的售後一定程度上決定了整體的好壞，那麼貴公司在安裝，售後服務這方面有沒有一些考量？今後會怎麼做？
【陳琦】：我們的凈水器這幾年能夠成功的很大的一個因素是我們公司有一個非常完善的服務體系。比如，公司在南京總部大概有300個人左右的3C中心，24小時接電話，有任何問題打我們400電話，立馬就有回應。
另外，安裝服務來說，我們在全國擁有一支獨立的服務隊伍，確保服務及時性，更換濾芯是專業的。我們正在大力強化我們的服務體系，因為我們是一個半成品，因為我們賣出去需要工人安裝，而且一年以後需要上門換新服務，所以服務對我們來說是非常重要的一環，我們也非常重視。同時我們即濾型的反滲透凈水機，都已經升級了質保政策，整機質保三年，核心零部件包括水泵、電腦板等等，質保五年。
【直飲水時代】：因為消費者在購買產品的時候特別注重產品的技術和質量，貴公司在產品質量方面是怎麼把控呢？
【陳琦】：在產品質量把控方面是這樣的，在產品上市之前我們會有大量的入戶探訪，我們市場部人員，工程師一起去拜訪用戶，看一下用戶對我們現在的產品需求和不滿意的地方，聲音大、廢水多等等，將核心的不滿意點挖掘出來。我們對工程師指定任務研發，當然在研發過程中我們也是選擇最高標準。比如，耐久性方面我們在美國的標準是150PSI，連續衝擊10萬次，因為水裡面有水錘，開機對整個機器是有衝擊的。我們內部的標準是230PSI，15萬次，是美國標準的10倍。
另外，選材用料方面，我們公司會儘可能的選擇國際一流的，國際公認的材料，我們基本上沒有用不知名的，不放心的企業。我們的選材用料基本上是以歐美日為主的供應商。
第三個措施是產品出來以後的質量保障，每一周我們都會回顧有什麼問題，以及為什麼出現這個問題，有什麼解決措施，每個月的質量會我們的總裁都會參加，而每周的退貨會我本人必須參加，質量工程師，研發工程師還有工廠人員每一台每一台的過，為什麼退貨，我們要做到台台較真。
通過設計端的嚴格把控，通過供應商選擇的嚴格把控，通過售後端生產端的嚴格把控，我們確保質量出去是完美的，因為我們公司最大的市場推廣手段是口碑，以口碑營銷為主，口碑營銷的核心落腳點就是質量。
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