自上而下or自下而上，什麼才是協同軟體的應用之道？
在過去的數年間，通過像Slack這樣的免費的SaaS協同應用，員工和業務部門可以不藉助IT部門便能夠實現實時的信息傳遞與溝通。不過隨著技術與市場的成熟，如今的公司也在尋找那些協同平台（PaaS）以實現對整個內部團隊的掌控。
藉助於這些平台的特性與功能，公司可以針對最終用和自身IT情況應用不同的具體實施方案,最典型的兩種便自上而下式與自下而上式。在自上而下的方案中，公司中的IT部門和高管領導者可以將自己想法附加在協同工具中，並要求自己的員工去應用某些特定的服務。但在自下而上的方案中，最終用戶將成為團隊協同工具的最初用戶並主導整個方案的進行，而IT部門則需要去適應這些工具。
當然，我們無法斷定這兩種方式孰優孰劣，二者分別有一些成功的案例。似乎更好的做法是對二者進行一下平衡，讓IT部門建立一套針對最終用戶的反饋與控制系統。
科技諮詢公司Nemertes Research的研究發現，愈發多的公司正在全公司內部進行團隊協同應用的部署。具體來說，46%的公司公司正在進行了全公司層的協同應用部署，27%公司正在同時進行全公司層與獨立部門層的協同應用部署，15%的公司正在進行獨立部門層的協同應用部署，還有11%的公司表表示不確定，或尚未制定出一套明確的戰略。
始於最終用戶
團隊協同工具通常會依賴於基於雲的持久工作空間，它們一般包括消息傳遞、文件共享、語音通信、視頻聊天與會議服務等。一般來講，這個市場中的所謂的「純粹玩家」包括Slack、Stride和Flock等。
而這個市場中的統一通信（UC）產品（包括傳統統一通信產品）則包括Cisco Spark、Unify Circuit和Microsoft Teams等。這其中的統一通信即服務（UCaaS）供應商還包括RingCentral和Fuze。此外，還有更多像Facebook Workpalce和Google Hangouts這樣的基於網路的產品。
那些純粹的供應商似乎更加贊同於自下而上式的應用方式，因為這樣給以讓最終用戶獲得更多的權利。Slack企業產品主管Ilan Frank就表示，如果最終用戶已經在公司內部建立了多個Slack通道，那麼「CIO，最後一件要做的事情就是在這個環境中再對協同進行緊密性地強化」。 「協同不應該是被動式的自上而下，團隊的協同環境始於組織的內部」，他說到。
始於IT部門與高管
另一方面，更傳統一些的統一通信廠商，如Microsoft則更傾向於自上而下的協同應用部署模式。Microsoft Teams的總經理Lori Wright表示，如果一家公司的高管與領導層支持並積極推動某一協同平台的部署，那麼整個公司團隊部署的過程就將變得是水到渠成。
而Cisco則著重強調了IT角色的重要性。該公司的CTO Jonathan Rosenberg表示，一個完全由最終用戶挑選不同團隊協同工具的環境「實在是一團糟」。「IT部門的角色是為整個公司組織提供最佳協同方式的指導，而自下而上和自上而下並不相互排斥」, Roseberg補充道。
Rosenberg接著說到，Cisco已經在許多公司的內部部署了多個團隊協同平台。隨著整體協同市場的成熟，IT部門現在需要去掌握這些工具並在他們公司中提供合適的服務。
自上而下還是自下而上？
像Slack和Spark這樣的廠商，優勢可能是他們具有可供最終用戶和業務部門下載的免費產品。而Microsoft並沒有提供免費版本的協同產品，但據報道，該公司已經具有了這樣的想法。
Nemertes的分析師Irwin Lazar表示，總體而言，IT部門正在以更具戰略性的眼光去觀察這些協同產品，而公司的領導層與高管們也意識到了他們需要一個正確的協同戰略。
在企業IT部門中，該戰略將主要圍繞於安全控制，合規性與治理以及與現有業務應用和通信系統的集成。Lazar說道，公司團隊最初都會對協同工具進行離散式的應用。對於創業公司來說，他們一般會在業務部門內使用像Slack、Flock和Stride等公司的產品，然後再通過公司組織進行病毒式的傳播。
但對於那些有志於在全組織內進行協同應用部署的公司來說，他們會考慮像Cisco Spark或Microsoft Teams這樣的產品，並通過與其他通信環境相結合的方式以進行更好的部署與設施。
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