賣假貨，不道歉又怎樣？

本周，曾編寫過《雙面膠》、《心術》的知名編劇六六發文怒斥京東「無恥」引起廣泛的關注。六六的好友程女士在京東店鋪上購買了假貨，但該售後拒不承認售假行為。故而在她投訴無門的情況下，六六利用公眾號為朋友討個公道。令六六氣憤的是，京東虛與委蛇地玩起了「文字遊戲」——京東的店鋪不代表京東自營，京東沒有兜售假貨，還「惡意狡辯」稱該商品系發錯貨而不是賣假貨，甚至在其公眾號「京東黑板報」中六六的文章存在「內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗。」

圖片來源：新浪科技

儘管在昨天，京東CMO徐雷在微博上向六六及程女士誠懇道歉，並表示會全面調查以及成立了客戶卓越體驗部。六六也接受了道歉，表示到此為止。但是，這就好比把特大安全事故的總結會開成了歌功頌德的「表彰大會」——英明領導、及時救援、減少損失，「問責」二字全然沒有。因此，我們必須要問：是什麼樣的環境，滋養了京東「彪悍」的客服？給了他們定義「賣假貨」勇氣的「梁靜茹」又是誰？

圖片來源：新浪科技

寡頭壟斷的如來掌心

一個公司只有一個核心，那就是資本運作。而像京東。阿里巴巴、亞馬遜此類電商平台，能為其帶來資本的就是網站成交金額（GMV）——只要GMV在增長，就說明流量與交易量在增長。那這些增量來自於哪？沒有錯，來自於我們每一個消費者。我們是他們的「衣食父母」沒有錯，但卻是最沒有力量的「父母」——因為我們沒得選。

這並不來自於血緣，而是源於寡頭壟斷造成的不可替代：消費者因無法有效搜集各平台的信息，即信息不對稱，再加之現代人對機會成本敏感度極高而不願改變既有消費習慣，只能選擇「企業大、產品全、物流快」的電商平台。

圖片來源：I Research Global

根據2017年第2季度的市場佔有率排名，國內6大電商平台（B2C）為天貓、京東、蘇寧、唯品會、國美、亞馬遜。如果我問您：在6家國內主要電商平台中，誰的售假概率最低？6家精細化分後的零售領域分別是什麼？6家的物流何者更快等等，您真的了解多少呢？這就是信息不對稱——無法跟自身需求精準地挑選電商平台。

同樣的，我們又是否願意特地驅車前往線下實體店進行購物呢？手指輕輕一划就能解決的事，為什麼還需要大費周章呢？這一來一去之間能幹多少其他的事呢？這就是現代人對機會成本的高度敏感。

於是乎，消費者所能憑藉的只能是自己的經驗——絕對繞不開京東與天貓這兩家佔據半壁江山的寡頭。至於有多少假貨？售後是否真的有保障？一句「誰不賣假貨呢？」或者「懶得去想其他選擇」而被忽略了。據調查，消費者在選擇「海淘」平台的首要因素仍是全面。

圖片來源：iiMedia Research

所以，即使我們擁有那麼多選擇，我們的空間始終也無法逃過寡頭的「掌心」。真的遇到兜售假貨，我們得到也許只是個普通客服的道歉。而名人只是換了個更高級的人罷了，但本質實在無他。普通人與名人最小的距離也許就是在資本面前。

官方權力的翻雲覆雨

那麼，到底什麼扼住了資本——企業的咽喉呢？我們可以不妨以股價為參照物，因為這反映著投資人的情緒，進而影響資本流向。我們可以舉個最近的例子：去年10月12日，韓雪發微博怒斥攜程捆綁銷售。但是當天，攜程（CTRP.CH）的股價並未下跌反而上漲0.58%。3個月後的1月8日，民航總局頒布的《新規》中明確規定不得「捆綁銷售」並有相應罰款措施。翌日，攜程（CTRP.CH）股價盤中一度下挫2.05%。

圖片來源：e投睿eToro，數據截止於2018年3月18日

同樣的事情也發生在阿里巴巴身上。2015年1月23日，中國工商總局公布淘寶的正品率僅為37.25%，墊底那次抽查。在當周交易中，阿里巴巴（BABA）股價大跌16.72%！

在著名的「魏則西」事件中，百度（BIDU）股價也幾乎與民眾輿情無關，而與官方權力保持高度的敏感。在4月12日魏則西去世至「五一」放假前，反對百度的輿情持續發酵，但是其股價在4月13日與29日均分別高開2.1%與3.65%。直到5月2日，中國網信辦會同工商總局、國家衛計委與北京市有關部門成立聯合調查組進駐百度並約談CEO李彥宏，其股價叫前一個交易日直接低開6.6%，並在調查中的2周內跌去了11.9%。

圖片來源：e投睿eToro，數據截止於2018年3月18日

因此，若今天披露京東賣假貨的聲音不是來自於六六，而是來自於廟堂之上，其對資本的控制力恐令Richard Liu直接在兩會通道上向民眾道歉了。

市場寡頭的自我改造

我們說資本是公司的核心，也是資本社會的核心。那麼作為微觀化、具象化的公司也符合資本主義自有的一套規律：在完成原始資本積累後的自我改造。現代資本主義的自我改造一是通過科技的力量把蛋糕做大，二是允許勞動者有限地參與分利。而參與「喝湯」的工人則是恩格斯筆下的「伯恩施坦主義」之流的工人貴族。

那麼像阿里巴巴、京東這些電商平台在完成了原始資本積累並成為壟斷寡頭之後，它們自我改造的方向是哪裡呢？沒錯，就是帶有著科技色彩的「新零售」。簡而言之，它們不再是傳統的零售商，而是掌握著大數據、人工智慧技術的科技公司。它們通過打造「新零售」為消費者提供更為快捷便利的線上購物體驗——更便宜的價格、更快捷的物流。這就是資本反哺的具體體現。

圖片來源：JD.com

凱恩斯續了命後的資本主義世界，有了工會、有了福利、有了左翼政黨，人們很快就會忘記原始資本積累時期的血與汗。這件事難道就不會發生在有了「新零售」之後的京東上嗎？

賣假貨，不道歉又怎樣？一是有這樣的底氣，二是你們終究會遺忘。

●End●

—— 興趣閱讀 ——

美股集合號

外匯專區

期貨合約

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！