已經到了不得不精細化運營的時候

眾所周知，流量紅利期已經結束了。

企業對於自己的消費者和用戶也第一次變得毫無把握。

在傳統媒體時代，企業只要找到一個好的平台投放廣告，就可以搞定銷售和發展的問題。

在互聯網時代，蓬勃增長的用戶數據，也讓企業低成本獲得了所需的用戶。

時至今日，彷彿一夜之間，用戶都沒了。除了更加高漲的廣告成本，愈加低迷的傳播效果。

增長停滯的各平台用戶數據，也讓平台間的差異化愈發明顯。同質化的產品設定和內容特徵，只會讓用戶捨棄大多數，最終選擇一個看似身邊人都在用的頭部產品。

另外一方面，碎片化閱讀開啟的碎片化用戶群體。讓各種營銷策略變得更加低效。

也正因為這樣，精細化運營將是未來各企業的主流運營方式。

躺著舒舒服服的把錢賺了的時候，已經一去不復返。

結硬寨，打細仗。

精細化運營已經是所有企業不得不做的必選項。

1，產品的精細化運營體現在升級和品質。更加精細化的產品設定是指產品本身需要的升級和聚焦。在匱乏時代，大家需要的是琳琅滿目的商品，滿足生活中的豐富性和多樣性需求。但經過幾十年的發展，新生代90後、00後群體，本身成長在豐饒富足的商品環境下，只有更有品質和能夠滿足內心感受的產品才會贏得人心。

從零售領域越來越多的改變，也是在這種大環境下的順勢而為。消費者要求更好的產品、服務、消費體驗，甚至要求獲得更好的消費後的滿足感。這些要求，之前是蘋果手機給予的。現在正在被越來越多的新零售企業從另外一個角度詮釋。

2，在營銷策略和執行上的精細化，更多是需要多平台、全渠道的傳播。

用戶散了，品牌傳播和營銷不好做了。如果是一家小微企業，甚至是微商，現在是最好的時代。不管是賣什麼產品，只要你開個直播，微信上拉人加群，就會有人關注到。如果產品本身靠譜，那麼一年幾十萬乃至幾百萬的流水，不算特別困難的就可以做起來。

但是，如果企業是平台級別，那麼這就是一個最壞的時代了。同一領域正在燒錢的競爭對手，跨界或降維打擊的資本與企業，因為年齡增長和興趣愛好轉移流失的用戶。。維持一定體量，變得非常困難。

這種情況下，我們只會看到馬太效應。強者愈強，因為用戶會被更加優質的產品，更加好的口碑所吸引。同質化的情況下，大家也會選擇能夠給予自己更好消費和心理體驗的商品。弱者愈弱，因為產品、服務、體驗、效率等原因，一些企業做得不好，反而是為行業頭部群體做擴張和導流。整體市場份額的增加，並不能促進在「弱」企業的成長。只會愈加疲弱。

另外，用戶群體正在被移動端的各APP變成愈加獨立的孤島型群體。每個人的時間和精力都是非常有限的。碎片化時間看似無窮無盡，但實際能夠每天關注的產品是有限的。很難想像一個重度用戶可以做到每天深度訪問數十計的產品和平台。如果一天訪問10個APP，必然也會有時間上、體驗深度上的不同。

孤島用戶群增加的同時，某些興趣群體正在被定位更加垂直和精準的產品細分切割。健身、電競、跑步、瑜伽、讀書、二次元。。。總體數量看似龐大的同時，被同一領域的多個產品瓜分。平台其實日子也不算好過。一旦入局，就只有蒙眼狂奔。鬆口氣的時間，分分鐘就會被各種對手甩開或打倒。

這些愈加複雜的情況，帶來的是企業傳播成本和難度大大增加。一勞永逸的做法，越來越困難。

在針對某個年齡段，如00後群體的傳播上，企業希望達到相對宏大的獲客目標。

3，經營上的精細化，需要更豐富的渠道和完善的客服體系。

只有豐富的渠道，更加直接的消費者觸及，才能夠提升用戶體驗。從消除最後一公里，到消除最後10米，未來依託場景的企業設定會有更多的創新和迭代。

客服將是企業發展生命線之一。可以說，好的客服體系可以把企業口碑維持在一個較高的水準，也會讓企業的負面危機降低到一個較低的水準。

曾經的木桶理論會隨著競爭的深化，有新的定義。木桶的短板，一定不可以是真正的短板，而是符合市場和消費者要求的最高標準之一。木桶的長板，則是企業和產品能夠給予用戶更加豐富的產品體驗和心理滿足。

當然，這個觀點更加適合的是需要做到一定體量之上的平台和企業。小微且不希望發展到更大規模的企業，不用想太多，質優價廉，找一兩個新媒體渠道做低成本口碑傳播，足矣。

小生意，會越來越好做。大買賣，還是儘早進入精細化運營的周期吧。

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