中金智匯栽下智慧樹：持續聚焦2B服務領域的大數據、智能化應用

在數字經濟的時代背景下，無論是大型企業到小微企業，都被融入到數字化應用和轉型的浪潮中。未來的企業或許只存在兩種類型，一種是數字化原生企業，他們生而被賦予數字化的基因，通過數字化來直接實現商業模式的運營；另一種則是數字化轉型企業，針對原有業務體系，通過數字化系統的搭建，實現原有業務流程和商業模式的優化轉型升級，甚至顛覆、重構。

而在轉型、重構的過程中，如何將大數據這種「原材料」轉化為實際生產力，在各產業領域實現智能化、自動化的流程運行和運營決策，很多企業往往需要專業的第三方IT基礎設施承辦商，以此驅動企業服務的數字化向智能化服務進階。

廣發銀行便是智能化升級的受益者之一，他們每月產生100萬通電話，過去只能用人工抽檢，無法實現全部質檢。而現在用中金智匯的智能客服系統以後，可以對所有通話進行檢測。同時利用信用卡反欺詐地址精確匹配解決方案，還可以幫助信審人員快速甄別出欺詐犯罪集團的信用卡申請，降低信用卡欺詐風險。

說到中金智匯（中金智匯科技有限責任公司），這家企業成立於2017年10月，前身是中金數據的大數據事業部，旗下產品包括智能客服和智能客服質檢，智能客服側重如何通過數據積累和分析，發現其中的共性，智能做出通用的回答。而中金智匯的客服質檢是通過數據分析、語義理解以及規則的觸發，分析出其中的數據異常。目前平台的客戶主要集中在金融、運營商、物流以及互聯網領域。

在剛剛宣布獲得中金數據的5000萬人民幣天使輪融資後，3月16日，中金智匯又召開了「智能匯聚 應用為王」主題研討會及品牌戰略發布會。中金智匯CEO廖常如表示，中金智匯將持續聚焦於2B服務領域的大數據、智能化應用軟體，主要目標是幫助企業實現經營過程的智能化。

中金智匯搶灘智能應用

「幾十年來人工智慧本身發展和人們對它的認知都在不斷加深。我個人認為雖然它暫時無法等同於人類智能，但在互聯網雲計算大數據的推動下，在機器學習所帶來的注意力加持下，今天相關智能化技術已經進入了推廣普及、全面落地應用的階段，企業級應用軟體乃至整個IT行業被智能化技術全面更新、重新定義只是時間問題。身處這樣一個時代機遇中，我們要做的是積极參与、務實踐行，並且保持快速迭代、不斷進化。"廖常如表示，中金智匯定位於新一代企業級大數據、智能化應用產品與服務，短期內聚焦於智能化客戶經營的業務戰略。

中金數據/中金智匯董事長楊潔表示，在過去幾年裡，這個原班團隊在大數據、智能化應用方面已經奠定了一定的發展基礎。「中金智匯是中金數據集團在大數據、人工智慧時代的戰略布局之一。」

那麼，中金智匯這家成立才不久的企業到底有何競爭優勢呢？

? 技術方面：中金智匯大數據應用水平一直走在業界最前沿，此外語音分析、文本分析、機器學習等技術的應用方面積累了豐富的經驗，含專利和軟著在內陸續形成了二十多項知識產權。發展早期為了突破早期大數據應用需求和技術銜接困難的瓶頸而建立的金融大數據實驗室被北京市發改委評定為市級工程實驗室，也曾多次參與國家級、市級科技創新項目。

? 產品方面：完成了智能化客戶經營系列應用產品和統一數據管理平台，文本分析平台等兩個基礎平台的研發，此外還針對一些行業客戶的問題形成了若干智能化解決方案，這些產品和方案的原創性、專業性和有效性，一直都走在業界前列。

? 客戶方面，陸續服務了包括交通銀行、廣發銀行、大地保險、同程旅遊等在內的數十家大中型企業客戶，積累了跨銀行、保險、商旅、物流、BPO等多個行業/領域的成功案例和相應的行業經驗。

? 業界認可，中金智匯陸續獲得了「優秀大數據應用服務商」、「大數據生態百強企業」、 「金融科技產品創新獎」、 「中國大數據應用最佳實踐案例」、 「中國人工智慧和大數據百人會專家委員」等十餘個企業級、產品級、個人級社會榮譽，並參與制訂多個大數據相關行業標準。

秉承「智能匯聚、應用為王」宗旨

實際上，企業級智能化應用並不是一句簡單的口號，而是要真正落地應用。舉個例子來看，一般大型企業或呼叫中心每40-50席客服，就要配備一個質檢專員，但只能抽檢所有客服通話中的20%。中金智匯的智能質檢系統能處理客服通話產生的PB級數據，並利用人工智慧實現100%的客服通話巡檢。同時系統可以分析來電原因、異常話務分析、投訴等事件，生成數據報告供客服主管參考，企業針對性改善客服業務體系，整體提升企業客服體系評價的星級。

而且，通過數據改造後，不僅僅是客服質量滿意度的提高，還可以用大數據、人工智慧解決業務問題。「客服電話雖然不是交易數據，但其實也包含了很多關鍵信息，可以對交易產生影響。」廖常如舉例某些客服打電話諮詢銀行某類卡業務，說明這些是意向客戶，對這些客戶進行用戶標籤列印，能夠幫助企業客戶發現重點客戶，方便企業後續開展電銷等業務。

除此之外，中金智匯的智能營銷系統，也可以幫助客戶進一步分析客服數據，從客服錄音、CRM、工單等數據中刻畫客戶畫像，為企業訓練營銷建模，幫助客服人員優化客服話術，以及推薦適合客戶的產品和服務。

從提供工具產品到為企業實現智能化客戶經營，這正是一片商業新藍海。

「與產業上下游的夥伴攜手、帶著我們的專業和誠意更多更深入地參與到行業客戶的業務實踐中去，通過形成一個共生互進、良性有序的業務生態，把握住時代機遇，在智能化技術更新社會和行業的過程中貢獻出應有的價值。」廖常如在圓桌論壇環節總結時如此展望。

中金智匯的品牌形象好比一顆智慧樹，我們期待這棵樹能紮根中國市場，吸納陽光雨露，在生態上下游眾多客戶和夥伴的關注和支持下，呈現出勃勃生機，在不遠的將來能結出累累碩果。

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