如何讓別人聽進去你的話？
你有一個叫老王的朋友，有一天，老王到澳門跟客戶談點事情，事情談的很成功，晚上，老王來到酒吧，想喝點酒犒勞一下自己，畢竟為了這個案子，最近累的掉了10斤肉。這頭一杯酒剛下肚，一位「要多好看，有多好看」的姑娘朝老王走來，說老王很有風采，想請老王再喝一杯，接著就用右手遞給老王一杯酒，老王很開心，喝了一口酒，然後，就什麼都不記得了。
準確的說，他唯一記得的是，第二天早上醒來，發現自己躺在一間酒店的浴缸里，全身蓋滿了冰塊。老王很緊張，四處張望，想知道自己在哪裡，突然，他看到一張字條：別亂動，撥911.
浴缸的旁邊放了一個電話，老王哆哆嗦嗦的拿起電話，撥了911，然後一五一十的把自己昨天晚上的「艷遇」以及現在的狀況都告訴給了警察，警察聽了以後，大概知道發生了什麼事情，於是問老王：你摸摸你的背後，有沒有一根管子從你的背部下方伸出來，注意，要慢。
果不其然，老王背後有這麼一根管子，警察輕輕嘆了口氣：先生，請不要慌，你的一個腎被人偷走了，城裡有個偷割人體器官的犯罪團伙盯上你了，你別動，我們來接你。
好了，聽完這個故事，麻煩你站起身來，喝口水，想點別的事情，五分鐘後，拿起電話，把剛才這個故事告訴給一個你的朋友。
這是不是一個挺簡單的活兒？雖然你只聽了一遍故事，可是你卻記得很清楚，傳話的過程基本不會跑偏太多（除非你想讓這個故事更有戲劇性，所以添油加醋了）。
那麼，這是為什麼？為什麼我們日常生活中那麼多東西，無論背多少遍都背不下來，而這個故事，聽一遍就過耳不忘。
我最近在讀的《讓創意更有粘性：創意直抵人心的六條路徑》（Made To Stick: Why Some Ideas Survive and Others Die）這本書，就是解釋這個問題的。
說實話，我覺得這本書的中文名翻譯的有點爛，這本書本來講的是如何讓自己的觀點和見解更能影響別人，讓別人更記得住。可是他翻譯的好像只和「創意」有關係。請相信我，這本書遠比創意的範圍更廣，如果你是一個作家，演講師，管理者，甚至是父母，你都有必要去看看這本書，畢竟，這些角色，都和影響他人有關係。
正如這本書的名字所說，作者一共列出六條「讓人們記住你說了些什麼」的路徑，今天我們先來看第一條：簡單。
1，指揮官意圖
請把自己想像成一位軍事指揮官，當然，是那種無比英明神武，決勝於千里之外的指揮官，你會如何看待這樣一個行動計劃：這個行動計劃異常詳細，各個單位，在何時何地，使用何種裝備，有多少軍需品補給，都一五一十地列了出來，各種命令像雪球一般從司令部滾到一線作戰人員，每一個步兵甚至都知道自己什麼時候該卧倒，什麼時候該射擊。
按照企業里所用的標準操作流程的概念，這是一個完美的計劃，可在實戰中，這是一個作死的計劃。至於為什麼死，就是因為它太死板，這個計劃的用戶——士兵們——在戰場上，遇到的實際情況，和你在作戰指揮室裡面拍腦袋想到所謂計劃，根本就是兩個東西：你可能計劃好了軍需物資什麼時候送達，可是實際情況卻是，送貨團隊半路就被敵人截胡了，所謂計劃不如變化快，大概就是這個意思。
為此，美軍放棄了原來那套令行禁止的複雜計劃體系，轉投到另一個以簡單為核心的管理思路中，這個思路叫做指揮官意圖（Commender』s intent）。
指揮官意圖非常簡單，他就是清楚的告訴你該項任務所希望達成的最終目標，對於具體如何行動，指揮官意圖絕不會告訴你很多細枝末節：如果你的軍需物資不能及時到達，那也沒問題，反正要這些東西，你無非就是想要食物和藥品，既然沒有，那麼你就自己想辦法，讓自己不要餓肚子或者感染就好了，森林裡有的是各種原材料，自己加工加工得了。
寫道這裡，我想到了在組織行為學中經常提到的一種錯誤，一種經理人的錯誤。優秀的經理人和一般的經理人在管理員工的時候，有一個重大差別，那就是，一般的經理人管理員工的動作，他們會仔細的告訴下屬該怎麼做事情，而員工就感覺像個提現木偶一樣的被指揮，主觀能動性就比較差，而，優秀的經理人，總是在管理員工的目標，他們只是告訴員工一個要達成的目標或者使命，然後用大量的精力告訴員工，為什麼要做這件事情，只有當員工遇到了具體的解決不了的問題時，管理人員才會入手幫著他解決問題，在這樣的老闆手下工作，當然就乾的比較開心。
2，西南航空公司
我們都知道，航空業是一個不怎麼賺錢的行業，就連股神巴菲特曾經說過這麼一句話：
在萊特兄弟發明的飛機在北卡羅萊州小鷹鎮第一次試飛成功前，「富有遠見的資本家」應該擊落它，這樣投資者才不會在未來的航空公司投資上蒙受這麼多的損失。
可是，就是這麼一個糟粕的行業中，卻出現了一個異類——這個傢伙居然連續30年保持盈利，請問，他是怎麼做到的呢？在眾多成功原因中，其簡單清晰的指揮官意圖——成為全球票價最低的航空公司，肯定算的上一個。
有了這個指揮官意圖，很多決策就有了依據，比如曾經有人向西南航空的CEO說：對於休斯頓到拉斯維加斯的航班，我們應該把花生換成一個便宜的小菜，說是這樣乘客會更加開心。CEO的反應卻是，這麼做能讓我們變成全世界最便宜的航空公司么？如果沒有，我看還是算了。
再比如，一個新入職的員工，也可以把「成為最便宜的航空公司」這個原則利用起來，比如，他們當然可以用飛機擴音器給某位過生日的空乘人員說生日快樂呢？當然可以，畢竟這麼做也沒有什麼成本，可是，如果說為了慶祝生日，就在飛機上拋灑彩色的紙屑呢？當然不能，因為這麼做會給清潔人員增加額外的工作，這當然不利於西南航空成為最便宜的航空公司。
你看， 一個簡單的指揮官意圖，就能讓整個公司的決策找到「錨」，是不是挺神奇的？
3，里茲卡爾頓
當我在寫這篇文章的時候，劉潤老師也正好講到一個有趣的例子，和我今天要講的簡單有關係。
劉潤老師說，他有一個土豪朋友，開了一家酒店，並立志成為當地最好的五星級酒店，為此，這個土豪親自選床墊、電視等等等等，甚至，他親自去培養員工的微笑。他要求自己的員工微笑時，必須露出八顆牙齒，否則，就算服務不到位。
按理講，土豪這麼用心，效果應該很好才對，可是，就在「微笑必須露出八顆牙齒」的政策落地幾天之後，有客戶投訴酒店服務員，說自己一走進電梯，就看到服務員張開了嘴，好像要把自己吃掉。
你看，這個案例中，土豪雖然很用心，但是，他就和第一段所說的美軍一樣，所有這些計划上細節，其實並沒有滿足服務員真正的目標——讓用戶感受到回家一樣的溫暖。你想想看，你回家以後，你媽或者你老婆，會不會給你露出八顆牙齒？
所以，劉潤老師借用了麗思卡爾頓集團的指揮官意圖：We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.（我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務）。
有了這個意圖，所有的服務人員就知道了我應該如何服務我的客戶，其實很簡單，只要以一個紳士淑女的標準來要求自己，然後把客戶當做到自己家來做客的朋友，就夠了，畢竟每一個人都知道如何做東盡地主之誼吧。
也許，有了這樣的指揮官意圖，我們也能學會海底撈。
好了，今天已經寫了太多，就此擱筆吧，明天我們接著看《讓創意更有粘性》這本書，還講了什麼
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