超市收銀員老要問「有沒有會員卡」，現在還有人專門辦卡嗎？

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今日錦囊答主：

閃電購產品技術部負責人 黃峰（公眾號ID：shandian-gou）

你可能也注意到了，很多傳統超市的收銀員問出這句話就是例行公事，哪怕你提前跟她說沒有會員卡，她也是會充耳不聞地再問一次。

傳統超市的會員卡曾經是它們加強用戶粘性的有效套路，尤其是對傳統超市現階段核心的客戶群，也就是中老年人而言，是比較有效的手段。這類會員卡作為收銀時會員價的觸發器，本質上不帶有任何其它的元素在其中。

相比之下，星巴克雖然也是一張實體卡，但是它賦予卡的設計和文化價值已經遠遠大於卡的本身，除此之外，它還可以跟App上的用戶信息、優惠券等聯繫起來，對年輕用戶而言，星巴克的會員卡是品牌好感度的加分項，而傳統超市的會員卡顯然就沒有這個功能。

傳統的連鎖超市，大都有幾百萬實體卡會員，但它們不知道這些人是誰，喜歡買什麼。在互聯網公司看來弄個微信卡包，把實體卡跟自己的會員系統打通，同步消費紀錄、積分是很簡單的事情，但對傳統超市而言，CRM（客戶關係管理）系統不是簡單的把原來的區域網改造下放到一些雲平台就算改造完成了。

對於超市來說，CRM系統的核心是兩個，

1、會員數據的歸一化

現有的智能手機基本上是生活的必需品，即人機一體。用戶基本上是通過手機無線化的存在於互聯網的任何角落。超市通過外賣平台、自建的小程序外賣平台等將交易觸達到用戶。顧客的信息是分散在不同的渠道平台。將顧客的唯一標記整合歸一將是數據化運營的第一步。

2、會員運營意識上的提升

傳統超市對於客戶管理基本上都是忽視的，對於會員權益的落實也基本上就是年底的一次積分兌換。在互聯網上玩得很溜的會員權益在傳統企業中那是基本上不可能存在的。將實體會員卡在線化後，會員運營才有可能有一個發揮的場所。

等到會員卡完全在線化之後，傳統超市的會員卡對越來越移動化的年輕人來說才能真正發揮作用，對想要對抗盒馬、7fresh的傳統超市來說，就更是如此。

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