網路卡、手機愛奇藝APP偶爾卡頓

1.故障現象

接入方式為eoc接入的用戶反饋網路卡，微信視頻通話卡頓，愛奇藝手機APP播放偶爾卡頓。

2.原因分析

可能是接頭、線路、路由器無線功能不穩定或出口問題。

3.處理過程

（1）登陸局端查看用戶鏈路正常，如下圖：

（2）現場用電腦ping DNS 10.238.97.34（泉州出口DNS） ，ping 路由器網關192.168.1.1，ping外網 www.qq.com正常。

（3）跟用戶微信視頻通話測試，發現偶爾通話質量不佳，查看用戶手機發現用戶手機經常會切換無線網路。發現用戶在隔壁房間又裝了一台中興無線路由器，用戶手機問題，會兩個路由器之間來回切換，把中興路由器斷掉後微信視頻通話測試正常。

（4）用戶反應愛奇藝視頻播放問題，用技術員手機測試一樣卡頓，而其他騰訊視頻，優酷視頻正常，懷疑是出口問題，準備抓包排查。

（5）筆記本電腦聯網並開啟360免費WIFI發送無線信號，手機連接該wifi，電腦開啟抓包軟體，同時在手機上使用愛奇藝APP，抓包保存後發給出口商，待優化後現場重新測試，故障解決，確定此問題屬於出口故障。

注意：電腦若是連接路由器wifi信號，則抓包需選擇無線網卡，若是通過網線連接路由器或eoc終端撥號，則需要選擇本地網卡，抓包時要儘可能保證電腦無其他程序在運行，保證抓包環境較為純凈。

本文編輯：龍岩分公司

本文摘自：永春分公司

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