實體店倒閉潮只是開始，未來零售業將發生怎樣的巨變？

資本實驗室·今日創新觀察

聚焦前沿科技創新與傳統產業升級

齊達

技術與商業創新的浪潮浩浩蕩蕩，從不停息。

在快速變化的世界，昨日的優勢很可能在短時間就變為牽絆成長的障礙。

過去十多年間，美國主要零售商市值的此消彼長就非常鮮明地見證了這種變化。

以西爾斯百貨為代表的傳統零售商的江河日下，以亞馬遜為代表的電子商務平台的後來居上，以及以沃爾瑪為代表的零售商的突變求存，都是這個時代給我們講述的不可不聽的故事。

此外，實體零售店倒閉潮繼續敲響傳統產業的警鐘。

2017年10月，零售業智庫Fung Global Retail & Technology發布的數據顯示，2017年，美國零售業總計宣布關店逾6700家，超過了2008年金融危機期間創下的6163家的關店紀錄！同時，該數據預測全年關店數量可能達到8600家。

然而，真正的巨變尚未開始。

其中，除了風險，我們更應該樂觀地看到機會，包括電子商務企業的增長機會與傳統零售商的變革機會。

一方面，全球電子商務其實還處在初始發展階段，隨著尚沒有聯網的一半人口接入網路，電子商務銷售額會實現大幅增長。

另一方面，在未來，更多指數級技術，如大數據、人工智慧、物聯網、虛擬現實/增強現實，以及3D列印等技術將為零售業帶來一個全新的發展圖景。

1.電子商務的市場空間仍未完全開啟

據聯合國《2017年寬頻狀況》(The State Of Broadband 2017)數據，截至2017年年底前，全球有52%的人口(39億人)尚未接入互聯網。

隨著5G網路、衛星互聯網的跨越式發展，這部分人口將逐步聯網，而新增的數十億人也將開始在網路購物，為全球電子商務開啟意想不到的更大商機。

僅從美國來看，儘管電子商務銷售額一直呈爆炸性增長（從2009年一季度時的340億美元增長到2017年三季度時的1150億美元），但電子商務僅佔2017全年零售總額的10%。

從全球來看，2016年全球在線零售總額達到1.8萬億美元。值得注意的是，這1.8萬億美元是由僅僅15億人貢獻的。那麼，每增加1億人在線上購物，電子商務市場又會增加多大的規模？

2.人工智慧帶來全新的消費體驗

在未來，以產品為中心的模式將被以消費體驗為中心的模式所替代。

人工智慧將通過自動化的客戶服務、超精確的供應鏈建模、生成營銷內容和廣告促進商業流程與消費體驗的騰飛。

人工智慧提升客戶服務：想像一下人工智慧通過與每一個客戶交流，就能學會如何完美地回答任何客戶問題，並能為產品設計者和公司提供反饋。

再進一步想像，人工智慧如果可以對客戶的挫折感同身受，能承受任何數量的辱罵並能「一笑置之」。

就像Ava的創造者，一家名為Soul Machines的澳大利亞公司總裁Greg Cross所說：「Ava是一名虛擬客服。能每天都給客戶帶來全新水平的、個性化的品牌體驗。」

優化供應鏈：預測建模和機器學習也在優化產品訂購和供應鏈流程。例如，在線賣家平台Skubana可通過數據分析，為企業提供持續的產品性能反饋，並維持最優的倉庫庫存水平。

區塊鏈也已經開始「綁定」零售業。例如，ShipChain和Ambrosus計劃通過區塊鏈技術，將更高的透明度和信任機制引入生產與物流，並為企業和消費者進一步降低成本。

個性化導購正在轉變傳統的電商模式，而電子商務的競爭也將成為人機界面的競爭。

亞馬遜的Alexa智能語音助手無疑是一個成功的先行者。

總體來看，Alexa在語音搜索和聲控技術方面還處於早期階段。但是，我們可以看到，亞馬遜的Alexa用戶在亞馬遜上的平均花費已經達到1700美元，已經超過了亞馬遜收費用戶——Prime用戶的平均花費1400美元。

這是一個標誌性的數據。這一數據表明：在零售領域，包括人工智慧在內的新技術，從推廣到應用，速度是如此之快。

面對新技術，除了擁抱，來不及等待。

在未來，結合虛擬現實與增強現實技術，加上個性化的、支持人工智慧的時尚顧問，將使查詢、選擇和訂購產品變得前所未有的快捷和方便。

在未來，你的私人人工智慧購物助手很可能要比你更知道你想要什麼。因為她/他將每天跟隨、觀察我們在網路上的活動，包括我們看一件物品時的瀏覽時間、我們的面部表情和更多其它信息。

在由人工智慧驅動銷售的未來世界，最大的變化之一就是廣告的消亡。因為，當人工智慧知我所需，並直接幫助我們選擇商品的時候，當我們不用再犯選擇恐懼症的時候，廣告還有什麼用呢？

3.實體店「變形」

一方面，電子商務與實體店的融合正在成為一個可見的大趨勢。這正是包括亞馬遜、阿里巴巴在內的電商巨頭不斷通過兼并收購向線下拓展的大背景。

另一方面，如何利用新技術提升實體店的消費體驗，將成為實體店決勝未來的關鍵。

隨著人工智慧主導網路購物，人工智慧和數據分析工具也將允許實體店主優化人員配置、營銷策略、客戶關係管理，以及庫存與物流。

互聯網、虛擬現實、增強現實、機器人、無人機送貨、無人商店等技術與模式將更大幅度地提升消費者的消費體驗。可3D列印所需商品的實體店同樣將成為不可忽視的新零售業態。

對於一個市場規模高達20萬億美元，與各行業有著千絲萬縷聯繫的巨大市場，零售業很可能與你我都息息相關。對於未來的巨變，你是否已做好準備？

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