扎克伯格打破沉默，就數據風波承認錯誤拒不道歉

深陷數據風波漩渦中的扎克伯格時隔5天終於打破沉默。當地時間周三，扎克伯格發表聲明，承認公司在授權數據分析公司Cambridge Analytica使用用戶數據一事上犯下錯誤，「打破了信任」。這是扎克伯格首次就該醜聞發聲，但是他沒有做出任何道歉。

糟糕的危機公關 市值蒸發500億

扎克伯格早於預期的發聲或許是迫於業界以及政策制定者呼籲Facebook高層對潛在的數據泄露做出解釋的壓力。參與特朗普競選的政治顧問公司Cambridge Analytica上周末被曝利用5000萬Facebook用戶的數據進行分析，並且影響了美國大選。

截至當地時間周二收盤，Facebook股價連續兩天下跌超過5%，市值蒸發約500億美元。扎克伯格在聲明中表示：「我們有責任保護用戶數據。如果我們不能，那麼我們將不值得為用戶服務。是我創立了Facebook，我將會為在Facebook平台上發生的一切負責。」

不過，扎克伯格很小心地用了類似「在Facebook平台上發生的一切」這樣的字眼，而不是「我們所做的一切」，並沒有展現出道歉的誠意。

危機管理公司利維克（Levick）創始人理查德·利維克（Richard Levick）給Facebook此次危機公關處理打了B-的分數，部分原因是Facebook的回應滯後，且缺乏誠意。

但也有觀點認為，道歉不重要，重要的是做出實際的改變。芝加哥大學教授趙燕斌對第一財經記者表示，「在處理Facebook的危機時，扎克伯格還是表現得非常謙遜的。早在今年1月公布最新季度財報前，他就已經對Facebook的政策做出改變，包括新聞推送演算法的改變，這直接導致了Facebook用戶在平台上瀏覽時間的減少。此舉雖然提升了Facebook的安全性，不過在財報公布當天導致了Facebook股價下挫3%。」

改變通常是要付出代價的。扎克伯格已經提出將為保護用戶數據安全做出更多努力。他周三在Facebook上表示，Facebook將禁止任何不同意接受審計的第三方App開發者在其平台上開發軟體；App開發者將無法進入三個月內未使用該App的用戶的數據；開發者使用的用戶數據通常情況下將僅限於用戶的姓名、身份照片、電子郵箱地址，除非開發者與Facebook簽訂特別的合同並且徵得用戶的同意。

扎克伯格還在聲明中強調了自己曾為保護用戶數據安全做出的努力。他解釋了事件發生的全過程：「2013年劍橋大學教授亞歷山大·科甘（Aleksandr Kogan）開發了一款性格測試App，大約有30萬用戶下載了，他們同時分享了自己在Facebook上的數據以及Facebook好友的數據。這意味著科甘能夠獲得上千萬的用戶數據。2014年，我們改變了政策，以防止第三方App濫用用戶數據，也就是說科甘將無法再向用戶索要Facebook好友的數據，除非他們的好友也授權了這款App。我們同時要求開發者在向用戶索取敏感數據前，先徵得Facebook的同意。這些措施都旨在防止像科甘這樣的App開發者濫用用戶數據。」

扎克伯格繼續寫道：「2015年，Facebook通過英國《衛報》了解到，科甘將他開發的App數據分享給了數據分析公司Cambridge Analytica，這違反了Facebook的政策，並未徵得用戶的同意，於是我們立刻禁止了科甘在Facebook上的App，並要求Cambridge Analytica開具證明，證明其已經刪除所有通過不正當途徑獲取的用戶信息，他們也出具了這些證明。直到上周我們才又從媒體獲悉，他們到目前仍未刪除這些信息，我們立刻將其在Facebook的帳號封鎖。」

扎克伯格稱，Facebook仍在與監管者調查這起事件。他表示：「這不僅是科甘、Cambridge Analytica和Facebook之間的信任違約，也是Facebook與交給我們數據並希望得到保護的用戶之間的信任違約，我們必須要解決這件事。」

對用戶數據保護鬆散

目前，Cambridge Analytica已經將責任推給了科甘，稱科甘是「合同工」，但科甘自稱自己是「替罪羊」。他說道：「我犯下的最大錯誤，是問得不夠多。我從來沒有從事任何商業性的項目，我沒有真正地懷疑過他們（Cambridge Analytica）的誠意，現在我非常後悔。」

科甘表示，自己的初衷只是想通過數據收集來做研究，並且從未從中獲得個人利益。「公司為這個項目投入了約80萬美元，但這些錢都給了參加調研項目的人。」科甘說道。

一位曾經於2011年和2012年間在Facebook從事數據保護的前員工桑迪·帕拉基拉斯表示：「Facebook對於網路安全非常警惕，但是在保護用戶數據方面很鬆散。個人信息，比如電子郵件地址以及在某些情況下的私人信息都被允許留在Facebook的伺服器上，並且對於這些數據之後如何被利用並沒有嚴格的控制。」這也就意味著，Facebook可能允許第三方開發者在未經用戶授權的情況下獲得這些用戶數據，而且失去對這些數據使用的控制。

另一方面，Cambridge Analytica已經暫停了CEO亞歷山大·尼克斯（Alexander Nix）的職務，稱其被BBC偷錄的視頻中的表態並未代表公司的立場。在此前公布的一段被BBC偷錄的視頻中，尼克斯暗示了公司是如何利用戰術手段來左右網路選民的。

資本力挺Facebook

Facebook當地時間周一股價下跌6.7%，周二股價繼續下跌5%，兩天市值蒸發約500億美元。但華爾街分析師仍然給出Facebook買入的建議，他們認為，數據醜聞被媒體過分地誇大了。

資產管理公司Altimeter Capital Management創始人CEO 布拉德·格斯特納（Brad Gerstner）表示：「在相對公平的價格下買入好公司的股票，尤其是當它們被賤賣的時候，這是長期投資的秘訣。」

華爾街著名投資人比爾-米勒（Bill Miller）也認為，Facebook目前的股價明顯偏低，醜聞很快會過去。

加拿大皇家銀行資本（RBS Capital）資深科技分析師馬克·馬赫尼（Mark Mahaney）表示：「公司的基本面沒有改變，你要直到他們的收入來源。在我們最近的調研中，66%的廣告主願意在未來一年增加對Facebook平台廣告的投入，我不認為近期的風波會給他們造成影響。」

社交媒體公司仍然有待完善，不僅僅是Facebook。芝加哥大學教授趙燕斌對第一財經記者表示：「這起事件雖然不全是Facebook的錯，但是他們肯定也有責任。不過Twitter的情況更糟糕，只是Facebook的平台更大，所以挖掘用戶數據的能力更加強大。」

新興社交媒體上廣告變現的市場潛力巨大，這也給Facebook這樣的公司帶來豐厚利潤。為此，歐盟正準備出台新的政策，以創造更加公平的稅收環境。

歐盟委員會周三宣布，將針對大型科技公司徵收「數字稅」，這意味著包括谷歌、亞馬遜、Facebook在內的美國巨頭在歐洲將要繳納比原先高出更多的稅收。目前歐盟針對傳統企業的稅率高達23.2%，而針對科技公司的稅率僅9.5%。

歐盟委員會建議，針對這些科技巨頭，應該徵收3%的稅收，但僅針對諸如售賣用戶數據和在線廣告獲得的網上流量產生的收入部分徵稅。歐盟成員國將被允許向在本國產生收入的科技公司徵稅，即使那些公司在歐盟成員國沒有實體。但它們必須滿足以下條件之一方可徵稅：在歐盟國家年收入超過700萬歐元；或一年用戶數量超過10萬；或每年商務數字合同數量超過3000份。新的稅收政策預計每年給歐盟國家帶來超過50億歐元的收入。

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