謊言？被欺騙？蓄意為之？扎克伯格的艱難時刻

消失的扎克伯格

19 天，馬克·扎克伯格從來沒有在 Facebook 上沉默過這麼久。

北京時間3月22日早間，Facebook捲入泄露用戶信息風暴第5天，扎克伯格終於打破沉默。他在自己的Facebook頁面發表聲明，首度對多達5100萬用戶信息遭「劍橋分析(Cambridge Analytica)」公司濫用一事做出回應。

扎克伯格發布在Facebook上的聲明

2018 年 3 月 15 日，《紐約時報》和《衛報》報道稱，一家名為「劍橋分析」的英國數據公司利用從 Facebook 開放介面中獲取的 5000 萬份用戶數據，在 2016 年幫助特朗普在總統競選中勝出。消息傳開之後，輿論的矛頭指向了 Facebook——為什麼沒有保護好用戶的數據?為什麼要開放給第三方企業?除了已知的數據泄露以外，Facebook 還把用戶的數據出賣給了哪些人?

然而，Facebook的強硬出乎所有人的意料。3 月 16 日，公司法務副總裁發文表示，他們已經封禁了「劍橋分析」及其母公司的賬號。3 月 17 日，Facebook再發文，稱所謂數據泄露的指控「完全錯誤」，用戶是在知情條件下，使用「劍橋分析」的應用並提供了自己的信息，系統沒有被入侵，賬戶密碼及相關敏感信息也沒有被盜。3 月 19 日周一，Facebook 發出公告，稱已聘請獨立審計機構對「劍橋分析」及事件泄密者展開調查。

從頭至尾，扎克伯格沒有露面，明尼蘇達聯邦地區法院的參議員 Amy Klobuchar 在電視上說：我覺得他應該向美國人民解釋一下為什麼會發生這種事，我們有多少人受到了傷害，還有最重要的，他們打算怎麼解決這件事；而在互聯網上，針對 Facebook 的批評指責像浪潮般一波接著一波，在推特上，#DeleteFacebook(刪除 Facebook)成為了熱門話題。

推特熱門標籤 #DeleteFacebook

扎克伯格大概無論如何不會想到，Facebook 有一天會淪落到這樣的處境。在這場瘋狂的運動中，他緘口不言，連這一事件的員工討論會也沒有出席，而這樣的沉默也遭到了網友和媒體的猛烈抨擊。

就在鋪天蓋地的輿論批評越來越失控時，沉默多日的扎克伯格才終於現身，北京時間今天凌晨三時許，他在個人的 Facebook 賬戶上更新了針對這一事件的回復。

扎克伯格的聲明中，承認了平台曾經犯下的錯誤，梳理了「劍橋分析」公司事件的來龍去脈。此外，扎克伯格還提出為了阻止用戶信息被利用，接下來將做出的改善措施。整整五天，扎克伯格終於低頭。扎克伯格承認，用戶信息泄露確實發生在他的監管之下，目前公司正在嘗試重新獲得用戶的信任。他在聲明中稱，「我們有責任保護大家的數據，如果做不到，那麼我們就不配為大家提供服務。」

扎克伯格說，2015年曾從英國《衛報》記者那裡獲悉，臉書一項心理應用的開發者科根向「劍橋分析」提供了其應用收集的數據後，立即封殺了科根的應用，並要求其和「劍橋分析」刪除不當收集的全部數據。當時，他們提供了證明材料。但直到上周，通過媒體報道，臉書才獲知「劍橋分析」並沒有履行承諾，刪除本該刪除的數據。

隨後，「劍橋分析」仍聲稱它刪除了相關數據，願意接受臉書派遣的一家公司的審計。臉書還在與調查此事的監管機構密切合作。

扎克伯格表示：「臉書是我創辦的，直到最後一天，我都會對平台上發生的事情負責。」

在扎克伯格發布回應帖子之後，Facebook 的 COO Sheryl Sandberg(雪莉·桑德伯格)轉發了扎克伯格的帖子，稱：「如他所說，我們知道這事對人們信任的嚴重違反行為，對我們作為的不足，我感到非常後悔。」

扎克伯格的至暗時刻

扎克伯格在萬眾期待中給出的回復受到了媒體和輿論的強烈關注，主流媒體紛紛在第一時間發出針對此回應的評論。作為Facebook創始人，馬克·扎克伯格在泄密門事件上的緩慢應對備受爭議。此外，被網友質問最多的，就是扎克伯格和桑德伯格為何沒有在回應中道歉。

Facebook 的 COO Sheryl Sandberg(雪莉·桑德伯格)

有投資者甚至認為，他在危機處理上缺乏經驗，應該下台讓位給公司COO桑德伯格。

今年年初，扎克伯格在一次公開發言中稱， Facebook正站在「十字路口「上。如今，對於Facebook來說，用戶的信任危機仍在不斷擴大;而對於扎克伯格來說，他可能正在面臨Facebook創辦14年以來最大的一場危機。

《彭博商業周刊》刊文《飽受抨擊、失去信任，Facebook 扮起了受害者的角色》，表示所有的隱私問題都是 Facebook 產品的問題，尤其對這家公司而言，這樣的問題無處不在。

《衛報》在報道中稱，「五天瘋狂的輿論批評，英美兩國立法部門同時發起的傳喚和調查，經歷了這些的 Facebook 似乎終於明白，責怪用戶不能理解其複雜的服務規則是遠遠不夠的。"

《連線》發文《馬克·扎克伯格沉默帶來的傷害不可逆轉》，"儘管他回應了這次事件，但他並沒有回應其中潛在的問題，等到扎克伯格意識到並作出彌補時，一切都為時已晚了。"

在2018年的春天，扎克伯格正遭遇自Facebook創辦以來的最大危機。

騰訊深網欄目評論，這是「一場涉及5000萬名以上用戶個人信息數據泄漏的事件，背後還牽扯到更為弔詭的政治密謀，2016年美國總統大選、英國"退歐"事件，或許都因這些大量數據的泄漏而改變了最終的發展軌跡。」

事件的發酵絕非偶然，作為一家坐擁20億用戶的社交平台，Facebook正如扎克伯格在今年年初所描述的那樣，站在了「十字路口」上。

有分析指出，此次事件的發生， Facebook將不得不儘快彌補處理用戶數據方面所出現的明顯漏洞，而彌補這些漏洞，卻不可避免地要動搖Facebook目前整個模式的根基：獲取用戶數據，分析並精準投放，並將這些數據開放給第三方。

用戶隱私數據這道難題終究還是如冰山上的一角，撕開了扎克伯格苦心經營的「社交天堂」。

負面新聞正如潮水一般湧來，在現實面前，扎克伯格——這位全球最大社交平台創始人，正在遭遇人生的艱難時刻。

危機正在撲面而來。

事件爆發後，Facebook及扎克伯格本人均遭遇到嚴重的信任危機，負面消息鋪天蓋地。有外媒在網上開展了一項調查，詢問用戶是否會信賴Facebook這樣的涉及到用戶隱私數據的平台，目前參與調查的12000多個投票中，超過93%的用戶選擇了「不信任」，只有不到7%的用戶選擇了信任。

周一晚間，美國參議院商務、科學和交通委員會的三名共和党參議員，已經向扎克伯格發送了一封信函，要求他最晚在3月29日下午5點以前，就可能涉及到的用戶數據隱私遭泄露等相關問題做出書面答覆。

在Facebook深陷數據泄密漩渦的同時，最具戲劇性的，或許就是WhatsApp聯合創始人發的一條推特了：

周二，Facebook被媒體眾聲討伐。在如此狼狽的時候，WhatsApp聯合創始人布萊恩·阿克頓(Brian Acton)突然在自己的推特上發文，鼓勵粉絲刪掉Facebook應用。

#是時候了——刪掉Facebook#。」

要知道，早在2014年，Facebook就曾以160億美元收購了WhatsApp。現在，居然被如此公然地被自己的「老朋友」唱衰，不得不說——Facebook正在遭遇眾叛親離。

危機還在接踵而至。

在事件不斷發酵期間，Facebook內部也就這一問題的應對產生了分歧，Facebook首席安全官Alex Stamos認為，公司應該就用戶數據隱私保護方面的事宜對外更加透明，但Facebook其他高管顯然不認同這麼做，這直接導致Alex Stamos宣布離開公司。

《紐約時報》評論文章標題稱：「現在是否是Facebook需要成人監管的時刻了?」

CNN發布文章，猛烈抨擊Facebook，稱用戶數據是Facebook的貨幣，每天被不斷地交易。

美國時間3月19日，Facebook股價經歷了4年以來的最大跌幅，單日重挫6.77%，367億美元市值瞬間蒸發。

龐然大物Facebook

事實上，社交巨頭facebook 在坐穩全球第一大社交平台寶座後，已經不可避免地面臨著顯而易見的問題：過去依靠用戶增長推動業績的紅利，Facebook已經無法繼續享受。

2017年最後一個季度的財報顯示，Facebook在美國和加拿大的日活躍用戶數已經出現首次環比下降，除此以外，用戶在Facebook上停留的時間也顯著減少。

扎克伯格曾多次在公開場合表示，Facebook的目標是連接人與人，讓這個世界變的更好。然而，這些美好的願望正在不斷被現實所挑戰，此前，Facebook已經飽受平台上存在大量虛假廣告、假新聞等詬病，為此Facebook甚至專門組建了上千人的團隊對信息進行人工篩選，但收效甚微。

剛剛離任的Facebook首席安全官Alex Stamos此前發布推文稱，「大型科技公司有許多大的問題沒有被解決，總體上，我們對於我們所建立的平台以及對世界帶來的影響過於樂觀了。」

從目前的情況來看，扎克伯格關於幫助建立人與人之間的連接，創造更美好世界的構想，正在遭遇前所未有的挑戰。

Facebook泄密門時間軸一覽：

3月17日

美國紐約時報和英國衛報發布報道，曝光了Facebook超過5000萬用戶的數據被泄露一事，該事件由劍橋分析前員工曝料。

初步調查結果顯示，劍橋分析的一個數據來源——Aleksandr Kogan在幾年前向Facebook申請獲取其用戶數據進行相關的研究工作。他隨後獲得了大約27萬名Facebook用戶同意個人信息用於其研究的請求，這些用戶對於自己的個人信息數據被用於研究是知情的，然而，他並沒有獲得這些用戶的社交關係上的其他Facebook用戶的同意，總共涉及的人群達到5000萬以上。Cambridge Analytica公司向其購買了這些數據。

3月19日

英國第四頻道(Channel 4)播出調查報道，曝光了劍橋分析的首席執行官Alexander Nix在吹噓其賄賂行為的偷拍錄像，包括僱用性工作者為政客設局令其向政治對手妥協、以及派人冒充富有的地產開發商提交賄賂。這條報道令劍橋分析的業務曝光於公眾。

美國參議院商務、科學和交通委員會的三名共和党參議員，向扎克伯格發送了一封信函，要求他最晚在3月29日下午5點以前，就可能涉及到的用戶數據隱私遭泄露等相關問題做出書面答覆。

Facebook首席信息安全官Alex Stamos的職責被削減，路透社也於當日在其官方推特中報道稱，Stamos將會在2018年8月離職。

美國時間3月19日單個交易日，Facebook股價經歷了4年以來的最大跌幅，重挫6.77%，市值蒸發367億美元。

3月20日

Facebook內部召開緊急會議，允許僱員就此事開展提問。

英國議會成員Damian Collins在一封給扎克伯格的信中，要求他就將信息泄露給「劍橋分析」公司一事，向英國數字、文化、媒體和體育委員會(Digital, Culture, Media and Sport Committee)做出說明，並給出了3月26日的時間限制。

劍橋分析首席執行官Alexander Nix被停職。

3月21日

Facebook官方發布公告，宣布推出六大舉措，以防止劍橋分析事件再次發生。

這6大舉措包括：

評估所有能夠在Facebook平台上獲取大量數據的app和有可疑行為的app;

向所有個人信息被第三方app誤用的用戶發出警告;

關閉用戶最近3個月沒有使用過的app獲得用戶數據的許可權;

改變Facebook的登陸數據，這樣第三方app只能看到用戶的名字、頭像和郵箱地址，除非該app通過更多的評估流程;

幫助人們管理他們在Facebook上使用的app，管理這些app能看到他們的哪些信息，以及增加用戶的「捉蟲獎勵項目」。如果用戶發現app開發者不正確使用用戶數據，提出舉報能夠獲得獎勵。

3月22日

受公司負面消息影響的Facebook股價在周三結束兩連跌，其中，周一Facebook股價下跌了6.77%，周二下跌了2.56%，市值兩個交易日就蒸發了近500億美元。

德國司法部長卡特里娜·巴里(Katarina Barley)要求Facebook說明，其在德國的3000多萬用戶的信息是否被第三方濫用。巴里周四稱，Facebook在歐洲的管理層必須要對德國政府做出解釋，Facebook的用戶數量是如何被數據分析公司Cambridge Analytica獲取的。

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