員工出差越來越多，「坐飛機」這件事越來越重要了

編者按：隨著商務旅行需求的變化和商務航線航班的增多，差旅管理公司如何能為企業獲取最優票價？商務旅行體驗將對員工的工作滿意度產生怎樣的影響？文章編譯自tnooz，原題為Finding the best fares for business travelers

根據全球商務旅行協會的數據，到2020年，全球商務旅行支出預計將達到1.6萬億美元。隨著越來越多的航空公司的飛機飛上藍天，差旅管理公司如何幫助企業在控制成本的同時，提供順暢舒適的旅行體驗?

公司的航空旅行過去相對簡單。以適當的時間、最低的可用成本把顧客送到正確的地方就可以了。而且沒有太多的選擇。航空公司較少，航班時間較少，以及較少的輔助配套設施，如空中WIFI和額外的腿部空間。

到了2018年，情況發生了變化。旅遊選擇增加了，所以商務旅客的期望值也提高了。結果就是，差旅公司不再僅僅需要提供最低票價——而是「最好的」票價。

新一代的旅客

今天的商務旅客期待更多。 他們希望能夠輕鬆、快速地辦理登機手續，增強登機門到登機門的連通性以及即時更新行程。 畢竟，這是他們在休閑旅行時習慣的 - 因此，商務旅行為什麼不能提供相同的服務？

通常，這要歸結於成本。旅遊經理和差旅管理公司面臨著持續的壓力，要滿足重要的關鍵績效指標並保持低成本。傳統上，這意味著選擇不提供不必要服務的旅行路線。

但是，隨著當今的商務旅客越來越挑剔，這真的是最好的商業價值所在嗎? 企業領導們希望他們的員工被擠在飛機的中間座位八小時後，沒有時間休息和調整，就對潛在或現有客戶做出關鍵的決定嗎？

這不是成本，而是價值

改善企業的差旅體驗不僅僅是為了讓員工開心:它還帶來了更大的商業利益。例如:

?招聘和人才保留

研究顯示，50%的千禧一代認為公司的旅行計劃是他們選擇僱主的一個重要因素。考慮到這一點，它也必須被認為是吸引和留住工作人才的一個重要因素。更換高級職員的費用可能是他們年薪的300%。

?健康和幸福

舒適、方便的旅行對員工的身心健康至關重要。一個離岸工程師或外科醫生能在時差反應中良好扮演他們的角色嗎？更重要的是，讓旅客控制他們的行程(例如，通過選擇個性化的項目，使用旅行日程管理應用等等)可以減少與旅行相關的焦慮，並讓他們更好地專註於手頭的工作。

?安全

僱主也有責任在合理的範圍內最大限度地確保他們出差員工的安全。因此，他們需要能夠跟蹤員工的位置，並在發生重大事件時提供支持。

?工作表現

Sabre的報告指出，超過80%的商務旅客認為他們的差旅經歷會影響他們的工作滿意度和工作表現。對於更頻繁的旅行者——「公路勇士」——這一數字上升到91%。

?成本優化

絕大多數商務旅客將獲得其公司全額或部分報銷的額外設施費用和服務費用。 根據全球商務旅行協會基金會過去的研究表明，在分析這些服務和它們實際花費了公司多少成本時，旅行經理可以在節約成本的基礎上找出機會，並在與供應商談判時適時地提出要求 - 目前只有8％的旅行經理這樣做了。

是時候採取行動

應對上述挑戰將對企業和員工都有裨益。但是對於那些不採取行動的旅行經理而言呢?他們會冒著旅客在政策外自行修改或升級預訂的風險，這樣做的後果不僅僅是浪費旅客的時間。

例如，如果沒有完全可見的預訂，旅行經理如何跟蹤旅客的行蹤並保證客戶的安全?他們如何能準確地洞察哪些運營商或行程提供了最好的服務?而且，他們如何能與這些供應商建立忠誠並收穫相關的回報?

差旅管理公司如何獲利?

轉向下一個議題，差旅管理公司必須平衡客戶和最終旅客的需求。

他們不應只專註於提供最低的票價，而要提供最優惠的票價，這將為旅客和他們的組織帶來最大的價值。

這意味著要更好地理解商務旅客，傾聽他們的需求，甚至將他們細分歸類提供更個性化的服務。他們需要考慮如何將供應商的服務和附加服務整合到合同中。最後，他們需要確保他們的預訂和服務流程與所需的速度、敏捷性和效率相一致。

從Sabre手中獲得幫助

Sabre在每個階段都能提供幫助——從計划到預訂到旅行。最近，弗里德博士和他的合作夥伴進行的一項研究表明，Sabre不僅票價最低，而且內容最豐富。75%的航空公司的票價包括一個附屬的或品牌的票價選擇，例如指定的座位，額外的行李，或長時間停留的休息室。

使用Sabre紅色工作區。它提供所有預訂的一站式服務，幫助客戶快速找到所需的票價，而無需交叉參考多個供應商網站。通過分析歷史數據，它還可以生成行程，包括乘客的首選路線、臨時服務或旅行時間，從而滿足日益增長的個性化體驗需求。

然後是GetThere——旅客和旅行經理的領先在線預訂工具。它提供了我們在個人生活中都習以為常的快速、無縫的用戶體驗。便利的功能-例如存儲個人乘客的個人資料和喜好-幫助節省時間和改善旅行體驗。乘客可以在網上辦理登機手續，管理行程，記錄所有行程(在報銷費用方面，這是很方便的)。旅行經理可以在每個階段跟蹤他們的乘客和他們的旅程。

通過這些資源，旅行經理和差旅管理公司可以以企業可以負擔得起的成本，為企業旅客提供他們期望的體驗。

請記住，不要給他們最低的票價，而是給他們最好的票價。

編譯組出品。編輯：郝鵬程。

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