千禧一代偏愛休閑商務旅行，旅遊科技將如何改變？

左馭董事總經理王亭薦語：

左馭董事總經理王亭表示，隨著千禧一代成為新的商旅客群，消費習慣和需求發生著改變，技術改變傳統行業機會湧現，旅遊地接社、批發商可以通過大數據演算法從而進行個性化產品推薦，更多新的旅行內容比如獨特的現場活動、著名的觀光景點、小眾的玩法都將延長千禧一代的停留時間，更好地滿足新的商旅人群的需求。

文章由36氪編譯。

Travelport的一項新研究發現，千禧一代（出生於1984-2000）偏愛休閑商務旅行，這促使旅遊業當中的電子互動平穩上升。

這項研究對去年至少完成一次往返程旅行的，來自19個國家的11,000名旅行者展開調查後發現，過多的電子旅行管理可能使英國千禧一代對旅行提不起興趣。

在調查中：

?44％的英國商務旅行者認為，無法隨時訪問電子設備上的預訂信息是旅行中最大的不便之處。只有32％的英國X世代旅客（出生於1966-1976）和12％的嬰兒潮群體（出生於1946-1964）有相同的感受。

?38％的旅客因為沒有在旅行中收到個性化服務而不滿，那些旅行推薦完全沒有參考他們過去的偏好選擇。對此，只有18％的嬰兒潮一代有類似的感覺。

?42％的英國商務旅行者還表示，旅行中一個常見的痛點就是在預訂過程中，旅行者無法從真人顧問處獲得建議，這意味著許多人希望獲得的解決方案中，既能包含一部分電子互動，也能包含與真人之間的交流聯繫。

休閑商務旅行

英國美國的千禧一代旅行者都越來越趨於把商務旅行和休閑旅行結合起來。

?他們之中有62％的人現在經常延長几天商務旅行的時間，利用留出的幾天時間去當地景點遊玩，相比之下，只有27％的嬰兒潮一代會這樣做。

因此，大多數旅行者都希望自己動手做旅行攻略，以確保自己的行程能安排得滿滿當當，滴水不漏。正是他們的數字化習慣在改變著用於商務旅行預訂的各種科技。

?當今，有88％的旅行者依靠旅遊評論網站來優化他們的行程，還有84％的旅行者訪問一般的旅遊諮詢網站。

?82％的旅行者在做出最終決定之前，還會在社交媒體上翻看朋友們的旅行視頻和照片。

?56％的旅行者在制定旅行計劃的過程中會使用語音搜索技術。之前，只有38％的X世代商務旅客和18％的嬰兒潮一代會這樣做。

?51％的旅行者在需要自己預定旅程的時候，會使用台式機或筆記本電腦完成旅行安排，42％的旅行者則選擇使用代理預訂工具。

?然而，27％的千禧一代商務旅客表示現在通過智能手機在線預訂商務旅行，23％的旅行者使用的是平板電腦設備。這個數量比使用使用智能手機（僅佔11％）或平板電腦（僅佔12％）進行預訂的X世代商務旅客人數多了一倍。千禧一代比嬰兒潮時期的人（6%使用手機，6%使用平板電腦進行預訂），使用智能設備預訂旅行的概率高了三倍。

英國的商務旅客在旅行時對應用程序的依賴也較為明顯，一切都將更加移動化。平均而言，英國千禧一代商務旅客使用18種不同類別的應用程序，這幾乎達到嬰兒潮一代人使用應用程序數量的兩倍（嬰兒潮一代人群平均應用程序使用量為10種）。

在英國千禧年旅行者當中；

?87％的旅行者使用社交媒體應用程序

?86％的旅行者使用天氣，銀行和即時通訊應用程序

?81％的旅行者使用各種地面交通工具應用程序，例如，優步

?81％的旅行者使用目的地導航應用程序

?78％的旅行者使用旅行評估和翻譯應用程序

Travelport北歐副總裁兼董事總經理Simon Ferguson評論道：「千禧一代旅行者對永遠在線，全渠道參與和個性化建議的需求不斷上升。 旅行管理公司以及其他支持公司進行旅行預訂及管理的企業，都需要迅速發展，以確保滿足千禧一代的需求，否則，就只能眼睜睜地失去市場。Travelport隨時準備支持企業響應客戶行為的快速轉變。 Travelport 對移動設備，數據分析和人工智慧等領域的投資已經開展了多年，我們認為自己定位獨特，足以幫助客戶在潮流中保持領先。」

讓商務休閑旅行流行起來

我建議世界各地的旅遊品牌密切關注並培養「商務休閑旅遊」趨勢。 Expedia去年進行的一項研究發現，在商務休閒遊當中，向參與者宣傳觀光機會、特別項目以及各類活動可以鼓勵旅客延長逗留時間。

與MICE行業及機構，即那些主要開展會議、獎勵旅遊、大型企業會議、活動展覽和節事活動的公司和遊客局合作，在商業日程中吸引人們對這些旅行套餐的關注，有助於鼓勵更多的參會者與參展者在商務事宜結束之後留在當地觀光遊覽。

經營公司的企業家們也能從商務休閑旅行當中獲益，雖然此舉稍稍增加了公司的差旅預算，但能為員工提供極大價值。當公司想要努力吸引千禧一代的高端人才的時候，允許員工靈活休假、鼓勵員工使用累積假期，這將為公司形象加分不少。

但旅遊科技需要跟上旅行者們的思想節奏，不僅要支持以商務休閑為主題的旅遊搜索，簡化商務休閒遊的預訂流程，還應當鼓勵客戶使用移動錢包支付以及其他便利的付款方式，為他們的商務休閒遊增添便利。

編譯組出品。編輯：郝鵬程

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