商之翼解讀—谷歌是怎樣運營的《重新定義公司》
前言：
《重新定義公司》，這是一本講述谷歌管理與運營的書。本書的兩位作者，一位是現任谷歌執行董事長埃里克，一位是谷歌副總裁喬納森。
我們都知道，谷歌是世界上最重名的互聯網公司之一，谷歌在技術領域和市場中取得的成就得到全球互聯網企業的認可。這本書不像是平常看到的公關文，而是充滿了對谷歌企業文化的闡述，這本書開誠布公地講述了谷歌的企業文化、人才理念、招聘方式、決策模式等。谷歌的理念和方法論，對中國的傳統公司來說，是一個很好的學習方向。
今天商之翼就帶大家來簡單看下這本書。
一、谷歌的企業文化
1、招聘一流的人才
按照CEO施密特的說法，「寧願漏聘，也不誤聘」，可以花時間和精力去招聘，但是不能因為工作量大而急迫的去招人。
「千篇一律是失敗的溫床「，這是書中的一句話，也昭示著谷歌的招人理念。不管職位多麼普通，但是招的人一定要不普通。
谷歌相信一個簡單的道理：「如果能夠提供卓越的產品和服務，就會有用戶；如果有用戶，就會有廣告；如果有廣告，就會有錢」。所以，在他們的認知里，創業的關鍵是提供卓越的產品和服務，其他的都不重要。他們想打造一款全球最棒的搜索引擎，實現的方法就是招來一流的人才，然後給他們自由發揮的空間。
今天，谷歌成了世界第一的互聯網公司，這與兩位創始人對人才的重視密不可分。不過，對於大多數企業來講，招聘一流的人才挺難的，因為一流的人才都很貴並且不容易遇到，但是，我們依然可以從谷歌的兩位創始人身上獲得一些啟發。
2、讓員工擁擠在一起
在谷歌，員工之間的座位靠的都非常近，近到在座位上轉動椅子都能觸碰到其他的同時。谷歌認為，擁擠的辦公室有利於員工的溝通和協作，能夠激發創意和靈感。
此外，谷歌還把不同職能的團隊被整合在一起。比如產品經理、開發人員、運營人員會被整合在一起，這樣，他們溝通起來就比較方便，也容易建立感情。
谷歌從不要求員工把辦公桌搞整潔，甚至鼓勵大家把辦公桌搞的亂一點，因為他們認為亂才容易讓人更有創意。這一點，估計也是受了愛因斯坦的影響吧。
谷歌創造了一個自由分享的企業文化，又把辦公室搞的比較擁擠，這就使得交流和分享變得非常地暢通。大部分員工都覺得谷歌是他們呆過最自由的公司。
3、「7」的法則
美國人最喜歡的數字是「7」，在谷歌有一個「7」的法則。要求每位管理者的桌上，至少有7份直接報告，每個管理者至少要管理七個人，谷歌認為，一個管理人員，最佳的管理人數是8—12人，這樣管理者就有足夠的時間思考戰略，同時也不會彈清閑。比如，一個副總，至少管理7個總監，一個總監至少管理7個經理，以此類推。如果管理者手下不足七個人，說明管理者的工作不飽和，這時候就需要增加人員或者把這個部門與其他部門合併。
這個法則，使得谷歌增加或者減少管理人員的時候都有據可依。我們做電商的傳統互聯網公司沒，也可以通過「7」的法則獲得一些管理上的靈感。
二、獨特的戰略眼光
1、信賴技術洞見，而非市場調查
谷歌是一個具有工程師文化氛圍的企業，將技術洞見作為產品的基礎，是谷歌一直以來堅持的原則。
所謂的技術洞見就是根據技術的手段解決市場需求。谷歌認為，做一個好的產品主要依靠技術洞見，而不是營銷或者市場調研。谷歌在開發所有新產品的時候，都會要求產品負責人寫出該產品的技術洞見，如果寫不出來或者寫不好，這個產品就不必要做了。
由於谷歌的知名度，谷歌做的任何一款新產品都會有很多的客戶使用，很多公司雖然不具備谷歌這樣的用戶優勢，但技術洞見也依然是一個產品能否長期運營下去的核心。比如商之翼幾年前毅然決然的砍掉ecshop模版項目，轉型自主開發更適合客戶的翼商城就是技術洞見的力量，如果商之翼還堅持做模版就沒有如今的商之翼品牌了。
2、企業要學會組合創新
谷歌把技術洞見提到這麼重要的高度，我們應該用什麼方法找到技術洞見呢？作者給出的答案是通過「組合創新」來尋找靈感。
舉個例子，計算機剛開始的功能是為了進行複雜的計算，互聯網發展的時候也只是為了方便交流和協作。如果我們把購物和互聯網聯繫起來就形成了電子商務，計程車和互聯網結合起來就形成了打車軟體。我們經常所說的「互聯網+」就是一種組合創新，通過不同的組合創新就可以得到各種各樣技術洞見的靈感。
商之翼是一款全渠道的商城系統，可是仍然有很多渠道都沒有涉獵，也有很多渠道和玩法商之翼都沒有進行接觸。商之翼現有的解決方案很多都是商之翼的客戶帶來的，市場的智慧是無窮無盡的，如果誰要說O2O沒有前景了，這肯定是一個沒有組合創新能力的人。
3、基於開放立足不敗之地
2005年谷歌收購了安卓手機操作系統公司，這時候安卓在市場的佔有量還很有限，收購之後谷歌的管理層就是否開放安卓源碼各抒己見。安卓的原開發團隊建議封閉系統，谷歌的創始人則簡直進行開源。
後來，安卓系統的開源促進了智能手機行業的發展，谷歌幫助用戶實現了從個人電腦到移動手機的轉型，安卓系統也依靠開放的優勢快速佔領市場。由此之後，開放就成了谷歌的一種戰略，除非個別情況，谷歌的項目都會選擇開放模式進行開發。
觀國內，免費的360打敗了瑞星等一系列殺毒軟體；正在進行開放平台研發的商之翼依靠開放的心態超越了市場上的很多友商，商之翼希望能夠通過自己的開放吸引更多優秀的開發者來服務越來越多的行業和客戶。
三、人才是互聯網企業立足之本
1、僱傭學習型動物
「我沒有什麼特殊稟賦，只是抱有狂熱的好奇心」———愛因斯坦。
谷歌不喜歡招聘逃避現實的人，而是喜歡招聘勇於挑戰並且不斷學習的人，也就是「學習型動物」。
多數國內企業在招聘員工的時候，會招聘曾經在相似崗位取得過良好業績的人。片中專業而忽視智慧的做法完全本末倒置，谷歌認為，在高科技行業，瞬息萬變，新型的技術很快就會被其他的技術所取代，如果不去僱用學習應人才，會給企業的長久發展帶來不可逆的隱患。
如何尋找學習型人才呢，喬納森尋找學習型動物的方法，是讓應聘者對以前犯的錯誤進行分析。「1996年互聯網發展浪潮中，你錯了那些機遇？」提問目的不是檢查對方是否有先見之明，而是看對方如何從錯誤中總結經驗，思想如何走向成熟。
商之翼是一個積極開放的團隊，現在公司正在蓬勃發展，商之翼希望所有有想法、愛學習的人才來公司面試。
2、設立招聘委員會
許多企業常犯的一個錯誤，就是讓錄用的決定權交給用人部門經理。這種做法的問題在於，人才進入公司後，用人部門的經理可能只在幾個月或者一兩年內擔任新人的上司。將錄用權交給一個一年後就與員工業績毫不相干的經理手中，實在太過草率。另外有的部門經理招聘的時候會傾向於咋拼比自己低水平的人，這對企業的發展是不好的，所以公司就有必要設立一個招聘委員會來做招聘決策。
招聘委員會需要吸收不同背景、崗位和金呢個優勢的人，用人部門經理也可以參加招聘委員會的會議，用人部門沒有招聘的決定權，可以有一票否決權。無論用人部門經理還是招聘委員會的高策個，在錄用活著否決一個人的時候，不能只表達觀點，同時還要提出支撐自己觀點的事實。
招聘委員會的設立讓谷歌成為一個說話負責人，不信口開河的企業。我能告訴你，商之翼也有招聘委員會嗎。
四、溝通，做最牛的路由器
1、共享是協作的前提
谷歌使用的是OKR的考評機制，關於OKR大家可以自行去了解。谷歌真正做得好的地方時把OKR進行共享，在谷歌內部每個人都有許可權獲取公司的運營信息，也有許可權查看其他同事的OKr，知道別人在幹什麼，公布自己的OKR是員工之間得以良好協作的前提。
國內很多企業面臨的問題都是上傳下達的通道不順暢，不同的部門之間不知道彼此的工作內容和工作目標，更有甚者不知道自己對面人的工作進度和目標，谷歌的這種共享精神給我們提供了一種解決這個問題的路徑。
2、溝通不會因為重複而失色
很多時候，一件事情需要重複20遍才能真正被人理解，谷歌要求員工在溝通的時候掌握一些基本原則。
溝通能否強化你希望深入人心的核心理念（如果一遍遍重申戰略和計劃仍然得不到人民理解信任，那麼問題不在溝通方式，而是計劃有瑕疵）；
溝通有效嗎？讓內容有新鮮度；
溝通是否有趣，鼓舞人心？毫無保留的與大家討論更加廣泛的話題，大家也會樂在其中；
溝通是否發自肺腑？說出自己真實的話，講出自己的故事；
溝通對象是否合適？群發和單發個人，對方對待郵件的態度是不一樣的；
你使用的溝通媒介合適嗎？選溝通效果好的；
誠實謙虛，積攢人品。
五、創新驅動公司持續發展
1、谷歌創新的韋恩圖
再決定是否實踐某個想法的時候，谷歌團隊通常都會用到一種簡單的韋恩圖，也就是大家常見到的畫三個圓，圓圈之間有重疊的部分，也有不重疊的部分。
谷歌內部有三個圓。第一個圓，這個想法必須涉及到一個能夠影響幾億人甚至更大的機遇或者挑戰；第二個圓，這個創意必須能夠提供一種不同於市場上現有解決方案的方法；第三個圓，這個創意在目前的技術條件和公司背景下必須具備可行性，且在可預見的時間點可以到達某個目標。
如果某個創新的想法能夠同事滿足這三個條件，這個想法就可以進行啟動。
2、70/20/10原則
這個原則指的是把70%以上的資源配置給核心業務；把20%的資源分配給新興產品；10%的資源分配給全新產品。
這樣的企業資源分配原則，可以在保障核心業務佔有大部分資源的前提下，讓新興業務獲得一定的投資，同時也能為一些異想天開的創意提供一些支持。
3、20%的工作時間制度
很多人應該都知道谷歌用鼓勵的態度鼓勵員工產生創意，在谷歌有一個20%時間制，谷歌允許工程師拿出20%的時間研究自己喜歡的項目，這20%的時間為谷歌帶來了一款有一款明星產品。我們熟知的谷歌新聞、谷歌地圖等，都是20%時間制的產物。
20%時間制度關鍵在於谷歌給予員工更大的自由，並且這個制度並不是嚴格的20%的時間，原則上在不影響正常工作的前提下，想怎麼花費自己的時間都沒人管。
結尾：
很多企業管理層和CEO在了解到谷歌是如何運營的的之後，很多都想複製到自己的企業，結果成功的卻是極少數，有的甚至還把公司引到了更糟糕的境地。
我們在學習谷歌管理方式的同時，不應該忽略了谷歌所代表的精神，它其實代表了一種尊重創新、鼓勵精英的精神，喪失精神內核的生搬硬套造成的只能是水土不服。
3月29-30日商之翼將在商之翼合作夥伴會議，到時除了電商運營方便的討論大家也可以討論經營公司遇到的困難和解決方案。有意向報名參加的可以撥打商之翼的電話進行諮詢。
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