有一種碰撞痕迹，名叫「不吻合」！
眾里尋「它」千百度，驀然回首，那「痕迹」卻在，燈火闌珊處。
螢火蟲
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GAI
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材料：2014年04月14日10時06分，駕駛員陳**，向中國人民財產保險公司***分公司報案，稱駕駛粵W*****號江淮牌倉柵式運輸車，在廣東省***市***鎮，倒車過程中碰撞到***石材廠的大理石石材，石材需要賠償。
步驟一、現場查勘、發現問題、保留證據；
於2014年04月14日約11時，保險公司立即派出查勘人員對事故現場進行勘察，經勘察人員現場勘察，發現如下疑點：
1、駕駛員陳**神情淡定自若，石材廠方未安排工作人員參與現場勘察；
2、地面有多次倒車的輪胎痕迹、原地打方向的輪胎與地面的摩擦痕迹；
3、被碰撞石材的著力點與駕駛員指認的車輛碰撞位置高度不一致；
4、被碰撞石材損壞的痕迹為線面、弧面刮擦或碰撞造成，非點面碰撞造成；
5、被碰撞石材上有少量油漆（銀色）附著物，初步判斷為小型轎車油漆；
發現疑點後，查勘人員通過拍照、攝像、貼標、測量高度、封存附著物等方式，對現場證件進行保留。
步驟二、詢問駕駛員、走訪周邊群眾、核實廠區監控；
1、對駕駛員陳**現場進行事故發生經過、車輛交接地點及車輛行駛路線進行確定（拍照、筆錄、錄音、視頻留存）；
2、走訪周邊石材廠廠區工人，並進行情況了解，側面核實。（同上）
3、現場要求廠區提供視頻監控，但廠區負責人不予配合，且拒不提供；
4、到轄區交警中隊對車輛通過各主要道路的卡口監控進行提取；
步驟三、協調溝通，預測放棄索賠的可能性，並及時上報、反饋；
1、與廠方負責人溝通，廠方不予配合，聲稱只找當事人，不做賠償，就扣留車輛，態度非常強硬；
2、與駕駛員陳**溝通，要求聯繫被保險人，並側面提點及告知相關法律後果，意見不明確，搖擺不定；
3、與交警溝通，要求扣留車輛，協助調查核實處理，被廠方負責人阻難，堅決不予交警介入。
4、上報公司直接領導，給與處理意見，同時安撫客戶情緒，保護自己。
步驟四、委託司法鑒定、協助現場鑒定、出具鑒定報告、拒賠案件；
1、發送資料及委託書給司法鑒定審核，審核通過後，約定鑒定時間；
2、鑒定前務必保護鑒定證據，不讓其受到破壞；
3、約駕駛員、被保險人、廠區負責人組織現場鑒定；
4、出具鑒定報告，定論案件性質、結果；
5、上報公司，完成拒賠申請審批，系統拒賠流程；
鑒定報告如下圖所示：
總結：細心觀察是為了理解，透徹理解是為了行動；工欲善其事，必先利其器；吾嘗終日而思，不如須臾之所學也。
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